“不好意思，我们刚才工作人员操作失误，多退了19000元给你，麻烦您帮忙把这笔钱退还给我们”——一名声称为“某电商平台客服人员”在电话中说道……

6月8日，一名女子抱着婴儿急匆匆地来到农行上海示范区赵屯支行要求办理转账业务。农行大堂经理立刻接待这名女子，并按相关规定仔细询问转账信息。原来，该女子表示其在某电商平台购买了一款产品，随后接到了该平台“客服人员”的电话，“客服人员”表示其产品质量有问题要退钱给该名女子，并称退款需要下载一款名为“开会宝”的APP。于是，该女子在其指导下，经过一番操作，银行卡内到账19000元。随后客服又声称因操作失误导致退款金额有误，要求其退还19000元的欠款。

了解事情始末后，农行大堂经理马上警觉起来，立刻制止了该女子的转账操作，作报警处理并协助其通过有关渠道进行查证。经过多方查证得知，原来这19000元并非所谓的“退款”，而是通过“开会宝”APP申请的一笔小额贷款。直到此时，该女子才幡然醒悟，所谓“某电商平台客服人员”无疑是诈骗分子。如果信以为真，不仅仅损失19000元的财产，还可能在不知不觉间造成个人征信问题。最后，民警赶到现场，要求该女子到派出所将相关信息详细阐述，目前该事件正在进一步调查中。（中国农业银行上海市分行）

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