核酸筛查工作是疫情防控阻击战的重中之重，平凉社区卫生服务中心的医护“大白”们分秒必争，奔赴一线忙碌着。而在一线医护人员的身后，还有一支由中心办公室、人事科、财务科、信息科、总务科组成的行政后勤保障队伍，默默无闻，用实际行动为这场没有硝烟的战“疫”，筑起坚实的堡垒。

这支队伍始终关注、紧跟抗疫需要，“扮演”的角色，也随着业务科室需求的变化而转换——他们可以是信息话务，可以是后勤保障，也可以是一线“大白”……总之，一切以抗疫需求为先。

话务组上线：为居民核对信息、答疑解惑

4月初，疫情形势不容乐观的时候，每天都有大量的核酸采样相关信息需要核对。平凉社区卫生服务中心的行政人员组成“话务组”，与居民进行沟通。

“您好，平凉社区卫生服务中心……明天要上门为您采核酸，和您核对下居住信息哦。”小小的会议室里，此起彼伏的通话声不绝于耳。几轮连续通话下来，好多同事的嗓子都哑了。

工作内容看似是简单的信息核对，但在实际通话中，经常会遇到居民咨询相关问题。这时，他们会仔细记录居民的咨询内容，在完成所有信息核对工作后转去相关科室。在收到回复后，大家第一时间给居民去电解惑。

遇到高龄的居民，他们会贴心地放慢语速、更加耐心仔细地与之核对信息。面对居民的紧张情绪，大家还会适时安抚，“您不用紧张哦，是正常的采样流程，在家中耐心等待我们医护上门哈！”

后勤保障：大筛出发，物资先行

“明天6点补液室帮忙整理物资，昨晚部分小伙伴整理到晚上11点，辛苦了！”晚上十点多，院办公室主任居慧刚空下来，就赶快在班组群中通知第二天的物资整理任务。“收到”……不一会儿，就“收齐”了大家的回复。

防护服、隔离衣、手套、口罩、手消等各类物资需要分门别类放好，并将写有各点位名称的标签正确粘贴在醒目位置。看似是毫不起眼的工作内容，但是要做到快速、准确、高效却一点儿都不容易。

“每天我们大约需准备6万人左右的采样物资。有时候还需要根据不同的采样方式去对应不同的物资计算方式。单采或集采，需准备的物资种类、物资数量也是不一样的。”居慧边核对着手中的点位表数据边说道，“100多名医护人员的防护用品也都是由我们准备的。任务还是挺重的，但是想到一线采样人员的辛苦，我们这点累也不值一提了。”

为了做好防疫任务，居慧“驻扎”在院办，没回过几次家。“我家两个娃，现在都不爱搭理我了。”她说，“好几次临时通知早上4点多就要开始准备了。好在我住在单位，遇到突发情况才能随叫随到、不耽误进度。”

随着筛查频次的增长，一些基础的采样物资如试剂管、咽拭子、鼻拭子等，整理好后会通知对应居委先行领取。等待的过程中，如遇到天气骤变，大家就在遮雨棚下，边看守边等人来领物资。陆陆续续等来了人，再帮着居委人员一起搬，尽管汗水混着雨水，但却没有一个人说累。

简易门诊开诊：成为一线“大白”，守好预检这扇门

4月底5月初，战“疫”形势向好。为了方便居民配药，中心在齐齐哈尔路分诊部开启了每周三次的简易配药门诊。于是，这支行政后勤保障队又成为一线“大白”，为保障院内环境安全担起了预检的责任。口罩、防护服、鞋套、面屏，一整套防护装备穿戴完毕后，就可以开启预检工作了。

“您好，请扫描场所码后出示一下。”

“您好，量一下体温。”

“注意安全距离！请大家间隔排队！”

每个预检的上午，他们都要扯着嗓子说着这些提示话语。

为了避免交叉感染，同时保障配药人员和工作人员的安全。简易配药门诊目前只向代配药的志愿者开放。遇到少数居民手持出门单来分诊部配药的，他们兼顾预检的同时会耐心地向居民解释，引导居民去支持个人配药的三甲医院就诊配药。尽管会遇到个别居民的不理解，但大家还是耐心地解释、安抚。他们说，“疫情以来，大家都付出了很多。再耐心些，多解释几句，居民理解了就好了。”

“疫”线背后的工作，有无数繁琐、细碎、耗时且重复性高的任务。但正是这些看似不起眼的工作，被有条不紊地处理好了，才保证了一线医护随时能够安心地“披甲上阵”。平凉社区卫生服务中心的这支行政后勤保障队时刻保持“满电”的工作状态、为战“疫”筑起坚实的攻坚堡垒！ 

（来源：上海杨浦） 

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