上海本轮疫情以来，以家庭医生为代表的社区医务人员坚守社区防控阵地，核酸采样、居民转运、健康观察……处处都有他们忙碌的身影。5月19日是第12个“世界家庭医生日”，让我们一起走近战斗在一线的他们。

听声音，我们就能认出你

“侬是方医生哇？”

在采样队伍中，一位居民认出了穿着“大白”服的方炳医生。

“老伴儿，侬哪能没认出来方医生，方医生侬辛苦了，今天老开心的，方医生帮我采样。”这句话一出，居民采样的队伍中马上“热闹”起来。

“方医生，侬辛苦了。”

“方医生，我们老想念侬了。”

大家你一句，我一句地说着。

方炳是虹桥街道社区卫生服务中心的一名家庭医生，负责虹储和何家角两个居委。

疫情一开始，方医生的电话就没有停过。居民们一遇到问题，第一时间就想到了自己的家庭医生。

抗原阳性了怎么办？如何对自己进行观察？如果有不舒服该怎么处理？如何做好防护和对家人的保护？……根据居民们最关心的问题，方炳医生梳理出各种问题清单及解决方案，分享给团队成员，让更多的居民得到专业解答，缓解因未知导致的心理压力。

在方炳医生负责的居委中，有居民一家3口核酸异常，在等待转运的过程中，家里的孩子夜里突发高热，而家里没有备任何药物。看着哭闹不止的孩子，急得团团转的家长想到了自己的家庭医生方炳。

通过线上问诊的方式，方医生了解了孩子的情况，嘱咐完先给孩子物理降温后，立即联系药房的同事准备好退热药，并亲自将药送到这位居民居住的小区，再由小区“大白”志愿者送到居民家门口。之后再远程指导、观察孩子服药后的体温情况，并嘱咐间隔给孩子补充果汁和水。待忙完这一切，已经是凌晨1点了。第二天，孩子的体温慢慢下降，坐上了转运的车辆。

近一段时间，随着上海疫情的好转，方医生电话的那头更多的是出院出舱的患者。

问一问目前的身体状况、评一评心理情况、再聊一聊需要注意的事项，安排好后续的核酸检测，一桩桩事情方医生都会记在本上。在方医生的关心下，一些没有与家庭医生签约的居民，申请了线上签约。

这是他坚守40多天中普通的一天

从3月底离开家至今，天山路街道社区卫生服务中心家庭医生陶齐渊已在工作岗位上坚守40多天了。

这天，清晨5点醒来的陶齐渊，立刻摸起手机，查看工作群里的当日工作安排；6点，他叮嘱着工作室的伙伴们领取早餐后去工作室做准备；7点，陶齐渊准备物资、穿上“大白”服，与居委干部和志愿者们沟通好当天任务；8点不到，陶齐渊开始了采样工作。

对于封控居家的居民，尤其是慢性病居民来说，能见到自己的家庭医生是件安心的事，所以天山路街道社区卫生服务中心的家庭医生们，尽量负责各自签约的居民区。

“采样的同时还可以了解部分签约居民的病情变化，给予用药指导。”陶齐渊说，居家期间居民的心理压力、焦虑情绪以及厌食、失眠等问题，都会接踵而来，这个时候家庭医生就是他们的“定心丸”。

中午12点，结束了上午的采样工作，陶齐渊医生匆匆赶到中心，匆匆吃过午饭，就开始为下午的简易门诊做准备。

13点30分，简易门诊准时开诊。陶齐渊会根据病人的需求，通过微信等方式了解病情变化。“疫情期间血压不稳定，要先考虑到特殊时期饮食和睡眠的影响情况，再决定是否予以调整药量。”面对一位病人的咨询，陶齐渊医生认真地答复着。

17点，门诊结束，陶齐渊医生一边线上回答居民的问题，一边等待第二天的工作安排，进行人员安排、物资申领，同时对采样结果异常的安排上门复核采样。

晚上9点，陶齐渊开始上门复核，一直忙到凌晨……

24小时在线的“最强大脑”

4月1日起，浦西地区实施封控管理，各街镇大人群全员核酸筛查的“冲锋号”也吹响了。

作为周家桥街道社区卫生服务中心质控科负责人、家庭医生主管，王雯雯开始着手统筹规划大人群核酸检测的最佳方案。而此后的每个夜晚，中心质控科办公室总是灯火通明。趴在桌上眯一会，或在行军床上躺一会儿，醒来再继续工作，成为4月份她的工作常态。

王雯雯清晰地记得，最多的一天，辖区安排核酸检测点位59个、工位140余个，最大的社区居民底数达5000余人，如何合理调配、统筹安排人员成了排班中最大的难题。为此，王雯雯提前与居民区书记逐一电话沟通，掌握每个点位的采样情况与底数要求，并结合实际情况进行排班。

采样人手实在紧张，王雯雯就主动把自己排进核酸大筛的队伍，“明知山有虎，偏向虎山行”，专往有“挑战”的点位跑，协调采样安排、理顺采样流程、顺利完成采样任务。

这些工作结束后，手机中几十个微信工作群还在等着她沟通协调，面对居民就医、配药、转诊等问题，王雯雯就要不停变换身份与角色，上下沟通，协调处理好每个“棘手”问题。

在同事的眼中，王雯雯是24小时在线的“最强大脑”，而在她自己的心中，作为一名家庭医生，能为辖区中的居民多做一点，是她最欣慰的事。

他是家庭医生，也是“谈判专家”和“多面手”

一连十几天里，新泾镇社区卫生服务中心家庭医生周祥俊经历了各种角色的转换，或是“谈判专家”，或是“多面手”，又或是变回家庭医生。可无论角色如何转变，他的目的只有一个——让居民们更加安心。

异常混管上门复核采样时，打开门发现原本登记的5口之家变成了7个人，另外两位是来串门的亲戚，结果只能7人一并封控；抗原自测阳性上门复核，打开门发现，原本3口之家只剩下一人，其余两人因害怕躲到了楼下的表姐家，结果只能楼上楼下一并封控……

在采样的过程中，周祥俊总会遇到突发状况？怎么办？怎么管？

不难，因为这些都是周祥俊的签约居民，于是他开始了“谈判”。电话里的关切之后，周祥俊清清楚楚地向这几户居民宣传新冠病毒的危害和传播方式，然后又不失严肃地叮嘱他们足不出户，并请这几户居民中的长辈们发挥自己的“威望”，向自己的大家庭成员一一传达。

“当居民变为‘防疫参与者’，他们也就顺理成章变成了我们防疫的‘帮手’。”周祥俊说，当居民因熟悉而信任，因宣教而了解，再配合居委干部的防控措施，小区的疫情也在居民的配合下得到了有效控制。

在某个居民区内，同时有四栋楼住着情况各不相同的核酸异常居民：90岁高龄的老夫妻和女儿、长期腹透的肾病患者、外婆带着的小外甥、卧床的残疾人……

家庭医生的职业敏感性告诉周祥俊：在转运条件成熟之前，保护好易感人群，也就是广大邻居，是重中之重！

为此，周祥俊练就了一身的本领：要手把手教会核酸异常居民严格执行居家隔离消毒防疫措施；教会居委干部和志愿者楼道和物资消杀措施；教会邻居居家防疫注意事项；安抚好邻居们的焦虑情绪；家庭医生团队上门采样操作必须严格规范……环环相扣，不容闪失。

终于，这些核酸异常居民陆续转阴了，而由于之前的防疫措施宣讲干预到位，小区也没有再出现阳性病例。

如今，在长宁的10个社区卫生服务中心中，共有家庭医生工作室45个，家庭医生185人。

平日里，家庭医生团队肩负居民健康使命，从孕产期保健到新生儿访视，从风险筛查到健康管理，从全科门诊到护理病房，从康复指导到中医服务，从家庭病床到安宁疗护，始终陪伴在居民身边。疫情中，他们更是化身“大白”，多线作战，担当着一位医生的使命与信仰。

（来源：上海长宁）

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