5月18日，随着上海社会面清零，位于金山区朱泾镇的建行上海朱泾支行、崇明区城桥镇的建行上海崇明支行营业部顺利恢复营业，成为建行上海市分行首批两家恢复营业的网点。

为了满足居民金融服务需求，建行上海市分行专门成立营业网点复工复产领导小组，做足充分预案，打通现金运送渠道，为解决市民金融需求迈出坚实一步，也为后续的网点营业做好基础准备工作。

为了确保金融服务的连续性，率先开业的两家支行将有员工24小时驻守行内，以实现疫情动态变化下的闭环管理，在符合防疫要求的情况下开展持续营业以更好地服务市民。

建行上海市分行供图。

齐心协力，共迎复业“好春光”

“大家伙居家都52天了，终于盼来了复工，许多身处防范区的员工都自告奋勇，申请返岗工作。”金山石化支行副行长林晨说道。

5月16日，朱泾支行符合返岗条件的14名员工已全部就位。人手一份周密详实的复工指引，让员工们吃下一颗“定心丸”。

“对于进门客户，要严格执行‘一戴一测三查’，即戴口罩、测体温、查随申码、查行程码、查核酸阴性报告，确保进入网点人员符合疫情防控要求；对于到店客户，要自觉遵循‘两米一人’，即客户排队保持2米间隔，避免聚集，营业大厅采取限流措施，客户最大接待量控制在10人以内；对网点环境落实‘三消二清’,即对网点环境进行早、中、晚实施一日三消杀，对自助设备等公共用品及设施实施每2小时进行1次消杀，并做好消毒记录。”网点负责人李宏亮正带领团队成员逐条对照学习，并结合网点实际情况细化防控分工，压实工作责任。

为了迅速及时部署营业网点复工工作，建行上海市分行坚决贯彻落实各项防控政策，统筹谋划、周密部署，坚持“以客户为中心”，第一时间制定《关于近期全行营业网点有序复业相关工作方案》，内容涵盖复业网点防疫措施、复业柜面业务操作、复业现金业务操作、复业自助设备操作、复业岗位管理和督导检查等六大操作指引，为网点复业保驾护航。

智慧暖心，打造百姓身边的“适老网点”

“请对准引导框，请扫码或者身份证，核验完成，绿码请通行。”5月18日，位于建行上海朱泾支行的正门，一台人工智能“数字哨兵”正在入口处“站岗”，对每一位进出的人员和客户进行实时核验。

建行朱泾支行地理位置处于金山区人口密集的核心区域，日常客流量及业务较多，个人客户尤其是老年客户领取养老金等业务需求较大。为了能让老年客户有更好的服务体验，建行上海市分行试点引入AI“数字哨兵”产品，只需0.25秒即可识别通行。今天，第一位进入建行朱泾支行的刘阿姨，在亲身体验了一把数字科技的智能和便捷后，被大堂经理姚斌热情地迎入网点。

网点还在适老设施与服务上为老年人提供贴心服务。建行为特殊老人开辟绿色通道，对行走不便的年长者提供搀扶陪同服务，协助其办理业务，并在客户等候区提供爱心座椅等服务设施；在“劳动者港湾”配备拐杖、老花镜、放大镜、免洗手消毒液、抽取式纸巾等物品；建立消费者权益保护宣传教育长效机制，充分发挥营业网点宣传主阵地作用，网点服务明星杨慧在大堂巡视期间，还不忘向客户递上存款保险宣传折页，并通俗易懂地讲解着存款保险对存款人的切实保障。一位年长老人笑着说：“原来存款保险是这个意思啊，我还以为是推销保险呢，现在懂了，利国利民的好事啊”，他大大赞扬了网点普及金融小知识的举措，同时也增加了对银行存款的信心。

建行上海市分行供图。

建行生活，金融科技助力网点提质增能

“进门请扫码”取号，客户踏进建行上海崇明支行营业部，发现取号方式也发生了较大的改变。为推广无接触服务，践行绿色金融，建设银行的排队叫号机已实现支持到店客户通过扫码方式取号。“比原来方便多了！”客户张阿姨回答道：“原来我取号还要摘下手套去按屏幕，现在只要手机扫一扫，就能直接拿到号了。”

建行银行本次叫号机扫码取号支持了“建行生活”APP、手机银行、微信“掌上网点”等多种方式，让客户多渠道尽享科技智能服务。个人客户方面，通过建行生活APP-网点频道，可以进行大额人民币现金、外币现金的线上预约，省去多次往返网点的麻烦。“为爱见证，益路同行”，近期建设银行上海市分行更贴心地为建行生活用户准备了疫情专属保险保障，客户可以免费领取，让新冠意外有保障，安心又省心。企业客户方面，建行生活APP提供支票进账单、现金缴款单等单据的预填单，财务人员至网点后直接在自助机具上打印凭证即可，大大降低在网点排队等候的时间。

全力以“复”，打通公积金线下缴交通道

“疫情无情人有情。建行的优质服务让我们公积金缴交单位切实感受到了贴心和温暖！”正在对公柜台办理公积金汇缴业务的严女士竖起了大拇指。

突如其来的新冠疫情给单位公积金缴纳带来了困难。如何解决单位公积金缴交这一“急、难、愁、盼”问题？自疫情封控以来，为解决单位公积金缴交问题，按照建行上海市分行统一部署，前期辖内各分支行已安排值守人员全力做好公积金应急缴交业务，切实做好本区职工公积金民生保障服务。部分单位还需至线下网点办理业务，金山石化支行克服困难，调拨人员增开公积金缴存柜台，为本区单位提供线下缴交受理服务，让公积金缴交单位切实感受到了建行的贴心、温暖。

倾力而为，大额零钱兑换“无障碍”

50捆现钞摞在一起，有近半人高，重量超百斤。当这份沉甸甸的嘱托顺利交付到公司客户姚先生手上时，他早已激动不已：“这可是救命钱啊！有了它们，等解封了我就可以下乡挨家挨户收购油菜籽啦。感谢建行，你们帮我解决了大难题！”

上海姚盛科技发展有限公司是建行上海市分行对公结算客户。5月14日，公司法人代表主动联系金山石化支行客户经理，表示其近期需要支取50万元小票面现金（5元票面10万元、10元票面20万元，20元票面20万元），用于向周边农户收购油菜籽。因疫情原因，客户已四方辗转近1个月，仍未能兑换到所需现金。抱着试试看的心态，他最终找到了建行。

得知这一消息后，建行金山石化支行急客户所急，立即向市分行有关部门提出申请。经过多方沟通协调，终于在克服疫情期间押运车跨江押运现金重重困难的情况下，于5月18日网点复业当天，顺利将客户所需现金悉数送达客户手中。建行人所有的辛苦，只为换取客户欣慰的笑容；建行人极致的服务，只为交上客户满意的答卷。

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