在当前新冠疫情形势复杂而严峻的背景下，严重精神障碍患者服务管理和社区精神卫生服务面临挑战。为做好疫情防控期间的患者服务管理，在上海市卫健委的统一部署和指导下，上海市疾控精神卫生分中心迅速反应，推出严重精神障碍服务管理系列举措。

一、周密部署防控措施，强化患者服务管理

为做好疫情防控期间的患者服务管理，3月8日下午，全市严重精神障碍防治工作会议在线召开，市卫健委疾控处领导出席会议。会议就保障封控小区（楼）患者居家管理期间的药物维持治疗、应急突发情况处置等进行重点部署，要求各区有效防范发生因服务管理不到位导致患者肇事肇祸，做到“患者情况清晰掌握、服务管理不断不乱、部门协作沟通顺畅、防治队伍稳定有力”。

二、推动出台政策建议，指引举措有序落实

本轮疫情发生后，市疾控精神卫生分中心迅速反应，协助市卫生健康委出台《关于近期加强本市严重精神障碍患者服务管理工作的通知》，要求各区要及时开展排查，掌握封控、隔离区域患者的底数、治疗管理情况，了解服务需求，协调街道（乡镇）落实患者服务管理措施，采取代配药、送药等方式，确保患者“有药吃”、“有人管”。为指导各区落实患者服务管理举措，市分中心还制定并下发了《关于做好本市封控小区（楼）严重精神障碍患者使用长效药物的工作建议》。

三、制作居家自助包，赋能患者自我管理

针对疫情期间患者线上复诊、药物维持、居家康复、复发预防等重要问题，围绕“居家隔离做什么”这一主题，市分中心推出由《隔离复诊怎么办，线上诊疗来帮忙》《隔离心惶惶，放松训练轻松下》《隔离怕长胖，燃脂运动做起来》《隔离期间如何预防精神障碍的复发》等7部系列视频及微信推文组成的自助服务包，通过上海市心理康复协会、上海交通大学医学院附属精神卫生中心、上海精神卫生飘扬的绿丝带平台广泛传播。

四、建立应急响应机制，提供药物解决方案

为解决封控小区（楼）严重精神障碍患者“配药难”和“无药吃”的困境，市疾控精神卫生分中心组建“药物维持治疗应急热线队伍”，紧急开通“15026638452”药物应急保障热线，并通过心理热线962525、上海精神卫生飘扬的绿丝带和上海市心理康复协会微信公众号等多渠道收集信息，为药物维持治疗提供切实的解决方案。3月23日至4月21日期间，药物维持治疗应急队伍已为2453名求助者提供帮助。

五、构建医警联动机制，筑牢药物保障防线

随着本市疫情防控逐渐严峻，众多社区持续封控，在基层工作者提供代配药的基础上仍有部分严重精神障碍患者面临“断药”、“无法配药”等困境。市分中心主动协调市公安局治安总队，在全市范围内建立了疫情防控“精卫-公安”医警紧急联动送药机制，市、区疾控精神卫生分中心防治科与公安治安管理部门形成有效的点对点对接，采取“落实专门联系人、卫生快速代配、公安定点投送”的方式，筑牢患者药物保障防线。3月9日至4月17日期间，上海市各区已通过这一工作机制为辖区严重精神障碍患者紧急送药，解决了1100余名重点患者的燃眉之急。

六、特殊时期助力不断药 严重精神障碍患者用药应急热线开通

近期因上海疫情波动，很多社区陆续封控，为保障封控小区（楼）内严重精神障碍患者“有药吃、有人管”，上海市疾控精神卫生分中心“闻病患所需，应病家所急”，立即组建“药物维持治疗应急热线队伍”并立即开通“15026638452热线电话”，为精神障碍患者解决“配药难”和“无药吃”的困境。

为保障全市严重精神障碍患者有药吃、不断药，3月22日起，上海市疾控精神卫生分中心各科室接到指令即刻响应，社工部注册热线电话号码保障热线尽快运行，防治科组织建立药物维持治疗应急响应队伍和全市社区防治队伍响应机制，每人每天排班接听热线电话并提供解决方案，健促科在“绿丝带”公众号和“962525”心理热线收集的病患断药问题转介应急响应队伍，综合办整合调配相关资源，各部门联动，积极响应。

热线开通以来，已为2181名求助者提供协助。对于严重精神障碍患者工作人员记录信息后，通过“三级防治网络”协调相关部门和人员，及时有效解决了他们的药物问题；还有部分求助者虽不属于在册严重精神障碍患者，但同样有精神类配药问题需解决，对于这类情况工作人员都耐心接听，悉心指导来电者，指导他们通过互联网医院、就近专科医院或综合性医院、协调社区人员或提供属地就医保障服务热线等多渠道协助解决。

除此之外，分中心也利用“上海市心理康复协会”、“绿丝带”等平台解答回应患家紧急需求，已为272名严重精神障碍患者协调解决困难。

“心系患者用药，情牵一线保障”，上海市疾控精神卫生分中心自疫情以来一直关注严重精神障碍患家需求并及时响应，接下来我们将以更饱满的热情、更优化而全面的服务投入到“抗疫”的战斗中去，保障每一位严重精神障碍患者“不掉队”！（乔颖）

分享让更多人看到