疫情期间，中行上海市分行充分发挥金融科技优势，依托数字化转型成果，以不停歇的线上服务解客户之忧、纾企业之困，以实际行动践行服务实体经济、抗击疫情的责任担当。

科技赋能，线上服务不打烊

中行上海市分行充分运用自主研发的“航运直通车”产品，发挥全流程线上化与系统自动处理优势，帮助航运企业实现境内本外币运费的正常结算。近日，在获悉D航运企业因下游大量公司无法前往银行网点办理交单汇款业务而面临回款困难后，中行上海市分行第一时间启动紧急响应机制，为客户开通“航运直通车”产品功能，并安排专人响应并在线指导企业完成线上收款操作。看到一笔笔外币运费通过在线结算方式快速入账，企业相关负责人如释重负，对中行不间断的金融服务给予了高度评价。

一企一策，服务保障不停摆

为满足上海煜驰进出口有限公司海外新设立公司的境外采购资金需求，中行上海市分行向其推出一站式全球现金管理服务，同时向人民银行申请开办自贸区全功能型跨境双向人民币资金池，企业自此可统一在线查询其全球账户交易信息，进而实现集团内跨境本外币资金高效流通。疫情期间，中行上海市分行交易银行部多名业务骨干坚守岗位，重点对企业进出口、现金管理等业务提供7*24小时在线服务，为企业产业链、供应链资金汇路稳定畅通提供金融助力。

主动作为，惠企服务不间断

面对突发疫情，中行上海市分行勇于担当、主动作为，敏捷响应企业需求，持续丰富线上产品服务体系，提供一系列线上金融服务助力小微企业抗疫情稳生产：发挥“中银企E贷”系列产品优势，依托线上融资产品在线申请、自动审批、随借随还的特点，为受疫情影响“足不出户”的小微企业提供信贷资金需求解决方案；推出“中银企E贷·工业用房贷”，精准对接企业个性化融资需求；升级“中银惠如愿”小程序，优化服务界面，提升用户体验，进一步打造中行特色普惠金融线上服务品牌。

积极响应，便民服务零距离

在为企业纾困解难的同时，中行上海市分行全力做好受疫情影响的个人金融服务。在线下网点暂停营业的情况下，中行上海市分行通过官微推文（含网点暂停营业公告）、手机银行推屏、短信外呼等多渠道方式，及时告知营业变更情况，提示客户可通过手机银行完成各类金融交易。中行上海市金山支行客户王女士以往都是定期前往营业网点为国外读书的女儿汇学杂费和生活费的。居家办公期间，理财经理小姜主动拨打客户电话了解情况，全程耐心指导，帮助其通过手机银行自主购汇并顺利完成汇款操作。

下一步，中行上海市分行将持续融入全市统筹疫情防控和经济社会发展的大局，以线上服务畅通金融“血脉”，为服务实体经济、支持社会民生持续展现积极作为、贡献金融力量。

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