“使用上海移动家庭业务，网络质量有保障！”疫情封闭至今，陆陆续续有市民对上海移动家庭宽带和家庭网络竖起了大拇指！ 这全都依赖于这样一支舍小家为大家，“逆行”上阵的“包师傅”团队。

配合上海市疫情管控要求，小朋友们开始网课模式，而家长们也陆续进入居家办公状态。为了全力保障全体上海市民的家庭网络需求，中国移动上海公司（以下简称“上海移动”）智慧家庭管家“包师傅”始终坚守在岗位上。

“空中课堂”开课，包师傅严阵以待

3月14日，上海市正式开启“空中课堂”，上海移动包师傅全力投入应急保障工作，每每有用户碰到问题，包师傅们都会及时响应提供相应的帮助。

在金山进入全区封闭管理前夕，上海移动根据应急保障需要，靠前工作，组建6名人员组成的家宽应急保障小组，连夜于当天深夜22时许集结完毕，在分公司大楼守候，随时准备做好应急安装和处理空中课堂的紧急需求。

网课中途遇故障，南区包师傅“逆行”而来

近日，上海移动收到了一封特殊的感谢信，一位家住徐汇区的上海移动宽带用户点名表扬包师傅小高，“急人所急，不惧危险，让用户感到温暖和关怀。”

原来，就在不久前的3月16日下午，上海移动曾接到一通来自封闭小区的电话，客户来电反映“家里宽带突然不能用了”，考虑到客户家中小朋友的网课需求，上海移动南区的包师傅小高第一时间在线联系了该客户，希望通过远程指导解决该问题，但经过几次尝试，发现是客户的线路支线存在问题，必须上门解决。面对难题，小高自告奋勇、主动深入有确诊全面封闭的小区进行故障维修，经过一番紧张的抢修，成功为客户解决网络问题，伴随着重新通畅的网络，小朋友的“空中课堂”也得以顺利继续。

核酸点位需网络，宝山包师傅全员出动

除了支援空中课堂，上海移动包师傅的身影还出现在很多社区的核酸检测点。记者从上海移动了解到，宝山一些社区的核酸点位无法设置网线，包师傅们连续两天，从凌晨到深夜加班加点，或乘车、或骑着助动车奔走在友谊辖区十数个点位上，为即将来到的新一轮小区核酸检测连夜进行调试保障，有效助力相关社区核酸检测工作高效有序展开。

网格化精细管理，崇明包师傅远程助力

在崇明，上海移动包师傅们以网格为单位，组织排摸网点风险，加强与区镇两级防疫部门的沟通，统筹做好通信服务和联防联控工作，合理调配服务人员，切实保障基础通信服务。非常时期，包师傅们还认真制定了疫情闭环管理小区家庭宽带应急工作方案，确保家宽用户实现“一对一”服务保障，第一时间回应客户诉求，解决故障报修。

崇明分公司还成立了“空中课堂”保障团队，助力崇明区“空中课堂”平稳运行，针对部分闭环管理小区，移动智慧家庭管家包师傅们通过线上远程指导，“手把手”教客户进行操作，全力保障“空中课堂”的正常使用。

医护宽带有需求，嘉定包师傅全程守护

日前，应嘉定区政府要求，需在一天内为参与嘉定区防疫工作的医护人员的临时住宿点开通网络宽带，保障入住医护人员通讯所需。快字当头、分秒必争，上海移动迅速做出反应，组织成立一支13人的党员、骨干先锋队伍，包师傅们在当天21点集结出发投入战斗。于第二天下午17点，顺利完成所有的宽带网络安装调试工作，用“移动”速度彰显国企担当精神，得到了区政府的高度赞扬。

坚持就是胜利，坚持才能胜利，“上海移动的包师傅们将继续坚守在为民服务第一线，让全城移动智慧家庭用户没有后顾之忧！”面对非常时期的各类特殊需求，上海移动想用户所想、急用户所急，充分展现出央企担当，以实践为“心级服务，愿您10分满意”作出了注解。 

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