面对严峻疫情防控形势，国家税务总局上海市宝山区税务局聚焦“抗击疫情有力量 便民办税“不打烊”，坚决铸牢防疫堤坝，着力营造安全高效办税缴费环境，用智慧智能架起为民服务桥梁，用精细服务增添便捷办税温度。

以最大力度支持“小店经济”

疫情下，宝山区税务局快速响应纳税人、缴费人需求，坚持“网上办税”和“特事特办”两手抓，完善“非接触式”服务举措，依托“宝山税务·宝工园共建共治点”，创新推出云端网络培训课。课程以纳税人需求为根本导向，持续更新针对性的教学内容，集成设置温馨提示、课程公告、课件下载、在线回看等模块，将培训模式由现场式改为网络式，学习时间由特定式改为即时式，分行业、分税种、分类别精细辅导。近期，有800余名纳税人在线收看了该课程，足不出户学习税收政策和办税知识。

宝山区某饭店的法人李先生说：“非常感谢税务老师，在疫情特殊时期帮助我们快速享受到11万元的税收减免，缓解了我们的资金压力，让我们对未来充满信心。”

据悉，宝山区税务局围绕小店经济，进一步加强税企沟通，针对小微企业和个体工商户人员少、办税能力弱的特点，创新推出“税惠清单”服务，着力实现纳税人满意度和获得感双提升，倾力打造智慧税务服务新名片。截至3月17日，已通过税企沟通平台微信推送2924户，税企沟通热线宣传63户，确保优惠政策精准推送到户、精细辅导到位，以最大力度支持‘小店经济’，为个体工商户应对疫情冲击、转型升级保驾护航。

“远程帮办”帮助企业解决难题

“汇编一本通整合了各项优惠政策，目录清晰，方便查询。电子书的形式让我们可以利用碎片化时间学习和查询，非常实用。”上海飞凯材料科技股份有限公司财务石先生说。

石先生口中的“汇编一本通”是宝山区税务局近日针对“双创”“科创”企业制作的税收政策辅导材料《双创-科创税收优惠政策指引汇编一本通》。“汇编一本通”分为3个篇章、82项政策，涵盖了企业从初创到成熟的生命周期涉及的税收政策，旨在帮助创业、创新企业和科技创新型企业更好了解并享受国家优惠政策。宝山区税务局在夯实传统宣传方式的基础上，不断丰富宣传载体、完善税收服务，帮助企业用活、用足税费优惠政策，为区域经济发展贡献税务力量。

“您好，我是一家公司的财务人员，疫情下我去不了单位，但现在公司申报数据有误、没有办法进行更正，怎么办？”接到纳税人来电，宝山区税务局办税服务厅“小高帮帮团”成员第一时间就通过“远程帮办”平台帮助企业分析业务需求，仅用20分钟就成功帮助该纳税人完成更正申报并补缴税款672.31元。

据了解，宝山区税务局办税服务厅“小高帮帮团”聚焦精细服务，特别开通“防疫专线”，为纳税人缴费人提供远程精准服务，提供集“来电问办、网上帮办、投诉转办”于一体的“客服式”服务，引导纳税人由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，保障纳税缴费服务“不断档”。

近期，宝山区税务局积极升级服务理念，探索创新“非接触式”办税模式，成立由业务骨干组成的云端政策宣讲团队，打造9类业务“税费掌中宝”，梳理总结纳税人咨询的热点难点问题，深入推行办税缴费事项二维码一次性告知，将常见网上办税流程指引等经常遇到的共性问题浓缩其中，让纳税人办税无忧。

税务青年进驻封控社区服务

某天凌晨4点半，在封闭社区参与疫情防控志愿服务的宝山税务青年陈祎伟收到了紧急通知后，立刻收拾行李，跟随队伍闭环转移到下一个社区进行支援。这是他参与防疫志愿服务的第七天，也是他连续转场服务的第三个社区。

“我已到位，目前在32幢排摸情况。”进驻新社区后，他快速进入“大白”角色，挨个门栋消杀、逐户上门排摸情况、维持核酸检测秩序。穿着严密防护服完成一天任务的他，衣服早已被汗水湿透，但他还是精神饱满，“小区封闭的前几日最为关键，需要马上排摸清人口户数进行核酸检测，作为税务青年，我们义不容辞。”

宝山区税务局税务党员陈荣和妻子当前也并肩坚守在抗疫一线，家中2个孩子只能请老人托管。他说：“疫情当前，没有大家何来小家？作为党员，我随时待命，到组织最需要的地方去，也希望孩子能从我们的行动中学会担当和奉献。”

（来源：上海宝山）

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