当前，上海正处于疫情防控的关键阶段，上海银保监局印发《关于做好上海银行业无缝续贷有关工作的通知》，指导上海银行业全力助企纾困。《通知》提出“十百千亿”总体目标，即力争首期无缝续贷增量达到100亿元，推广一年左右实现全辖无缝续贷增量达到1000亿元，累计帮助市场主体节约成本约10亿元，并在上海建立无缝续贷的长效机制。首期选取辖内15家试点银行重点推进，在全辖形成示范效应扩面推广，建行上海市分行便是其中之一。自通知下发以来，建行上海市分行第一时间落实相关要求，为符合条件的企业办理延期续贷，为实体经济减负，帮助企业渡过资金难关。

使命必达跑赢普惠金融接力赛

上海瞰瞰夹具有限公司在建行办理的250万元担保基金贷批次贷将于今年3月25日到期，针对客户此前提出的无还本续贷需求，尽管服务企业的专属网点建行上海吴中路支行已预备了多套应急方案，但却反复遇到小区防疫封闭、网点办公场所封闭的情况。这让企业一时间没了头绪，对于无还本续贷办理也没了信心。

让企业没想到的是，尽管面对从未遇到的难题，网点团队依旧在第一时间设定了工作进度表，每日更新进度。主办客户经理在居家办公的情况下，保持与上级行的业务沟通联系，于3月22日顺利获得了该客户的再融资批复。此时距离贷款到期仅剩三天时间，但要到达胜利的终点还需跨过两道关——第一关是要由建行员工面见客户并签订合同，第二关是拿到加盖企业公章的申请放款凭证再送往行内放款中心。

为确保该笔贷款按时发放不影响客户征信，网点立即组成客户应急服务团队，与时间赛跑，在做好业务衔接的前提下，明确“谁能出门谁就上”。3月23日凌晨一点，网点唯一一位“自由”的客户经理将所有合同资料送达客户，完成合同签署，为贷款投放做好了准备。

就在此时，放款凭证这头又遇到了阻碍，由于企业财务人员均处于封闭状态，由企业其他员工加盖的几张凭证都无法通过系统审核。3月25日，是贷款到期日，也是放款日，上海天气恶劣，大雨蓝色警报再次拉响，网点大堂经理放下已经半凉的午饭，冒着疾风骤雨再次到客户处加盖凭证，终于成功完成了投放前的最后一步。

在目前的疫情管控措施下，这样的“猝不及防”不在少数，诺躬汽车配件也碰到了同样的情况。“疫情来得太突然了，下游企业没办法按时付款，原材料的价格还在涨，现在让我还钱，真的是拿不出来，做生意的朋友现在资金都紧张，借也借不到。”诺躬汽车配件的徐总说。原来，他在建行的500万元担保基金贷批次贷即将于3月末到期。建行长三角支行客户经理在提前排摸3月到期客户情况时，了解到企业困境，立即启动再融资业务流程，最终克服重重阻碍，成功为其办理了无还本续贷，让企业能够平稳渡过难关。

随时待命赢得线上普惠耐力赛

“我是去年3月底在建行申请了100万元的‘小微快贷’，原本按照工程回款情况，到期还款肯定是没有问题的。谁能想到，这波疫情会发展到现在这种程度，手上的工程都暂停了，工期延误，导致原定时间的销售款无法按时回笼，眼看着贷款即将到期，我真是心急如焚。”上海越宙机电设备安装工程有限公司的叶总不禁感慨道，“一方面，贷款到期还不出会影响征信，以后我再想要到银行贷款就困难了；另一方面，我如果把手头的现金拿去还贷款，员工的工资又要遇到问题了。真是左右为难！幸好这时建行的小王来主动关心我们企业，给我们办理了展期，我终于可以暂时松一口气了！”

“因为越宙机电之前办的是我们建行的线上贷款，所以这次延期也是通过线上的，我只是通过电话一步步指导叶总如何在‘建行惠懂你’上面操作而已。除了延期以外，符合条件的线上贷款客户，还可以直接通过‘建行惠懂你’办理无还本续贷，我们这里还有好几家客户都办成功了。能够在这种特殊时期帮到客户，我们也感到很高兴。”建行客户经理王蓓蕾说。

遇到相同情况的还有位于奉贤区的上海犇峰旅游用品制造有限公司，去年3月28日在建行办理了30万元的小微信用贷款。作为一家从事旅游用品生产制造的小微企业，受近期疫情影响，企业销售款项无法及时回笼，所生产的产品无法按时运输交付，暂无法筹措出资金还款。3月初在接到客户的求助后，客户经理周家源第一时间结合建行抗疫助企专项政策，了解客户实际情况，决定为其办理贷款延期。由于老板不熟悉“惠懂你”操作，在做好个人防护的前提下，小周于3月21日上门，协助客户在手机上成功办理了延期手续，解决了企业的燃眉之急。“建行真是急客户之所急，想客户之所想啊！”企业负责人马总不禁啧啧称赞说。

据悉，自2020年疫情发生以来，建行上海市分行已累计办理普惠型无还本续贷和延期本金金额超过200亿元，受益的小微企业达1.6万余户。 

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