3月15日是国际消费者权益日。运动健身早已成为当下市民必不可少的生活方式，更成为消费新热点。有些市民在进行健身消费时，常常会被低价、促销所吸引，等办完卡后再退卡遭遇难题。上海市体育局、上海市消费者权益保护委员会特别提醒：健身要热情，预付需冷静，建议选择使用示范合同的健身企业，让“七天冷静期”成为保护自身权益的主动选项。

2021年，上海全市15家健身品牌、652家门店使用了由市体育局、市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会、市健身健美协会共同制定的《上海市健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》（以下简称“合同示范文本”）。共签订合同示范文本482903份，依据合同中的“7天冷静期”条款，为6863名消费者妥善解决了退款诉求，有效预防了因消费者一时冲动或销售人员承诺未兑现而产生的投诉纠纷事件。某头部企业反馈，企业承诺使用合同示范文本后，通过运营模式调整，积极处理“七天冷静期退费”投诉，在营业额较去年大幅回升的同时，退款总量维持在去年同期水平，冲动消费的客户投诉逐渐减少。

3月14日，上海市健身健美协会发布了第二批使用合同示范文本的健身品牌企业名单，包括健身品牌、乐刻健身、九博俱乐部、菁竺健身、FCD健身、魔兽健身、传奇宇宙健身、PT健身联盟7家健身企业；东方体育中心（游泳）、田林体育俱乐部（游泳）、江湾体育场（游泳）、中原体育馆（游泳）4家市属公共体育场馆游泳馆。

今年，上海市健身健美协会鼓励会员单位开展“亮码行动”，以行业服务直通车的方式，引导健身品牌积极处置消费纠纷，开展投诉分析、探索信用治理。参与“亮码行动”的健身房会在门店显著位置亮出“上海市健身健美协会”微信公众号二维码，消费者一旦遇到问题即可扫码进入微信，点击服务监督按钮，即可进入协会的投诉处理平台进行投诉。接到投诉后，上海市健身健美协会将及时联系相关健身企业总部，进行内部快速处理。

上海市健身健美协会秘书长孙崇表示：“许多健身房纠纷的发生，主要是因为门店隐瞒不报，总部不知道，从而导致长期不回应消费者的诉求。对此，协会通过‘亮码行动’将服务前置，搭建起健身企业与消费者之间的桥梁，通过快速处理实现诉求不隐瞒、不拖延。”

近年来，上海市消费者权益保护委员会、上海市单用途卡协会、上海市健身健美协会依托对投诉大数据的分析梳理、对典型案例的深度剖析，向社会公布本市体育健身行业集中反映的消费纠纷问题，旨在通过风险提示，帮助更多消费者认清部分业内常见的不良经营行为，防止上当受骗。比如“私教预付费已达成退费协议但长期不履约”和“虚构免费升级等事实诱使老会员续约长期合同”这两大顽疾。据统计，体育健身行业私教退费平均周期超过半年，因退款推诿或退款时间较长的投诉约占私教投诉总量的52%，超长退费周期又往往造成消费者重复投诉。

未来，上海市健身健美协会将建设从业人员数据库，指导健身教练提升专业素养、规范服务，为消费者和企业提供教练员专业能力信息。

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