为更好保护消费者合法权益，切实加强风险防范意识和水平，中行上海市分行于近期组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日宣教活动，以“权利、责任、风险”为核心，以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，重点围绕“一老一少”、残障人士等重点客群开展有针对性的宣教活动，保障金融消费者合法权益。

“线上+线下” 打造立体宣传阵地

通过在营业网点投放走马灯、公众教育区域布放海报、电子屏滚动播放宣传资料、摆放宣传折页、投诉流程公示等方式，中行上海市分行积极向到店客户宣讲金融知识，引导金融消费者增强风险防范意识，充分了解自身权益。此外，该行利用线上传播优势，进一步加大宣传力度。例如，制作以分行消保宣传大使“小保佑佑”为卡通人物形象的长图及短视频，“以案说险”，以数字化方式开展“非接触式”金融知识宣教活动。

结合防疫要求 开展“六进”活动

在严格落实好疫情防控工作要求的基础上，中行上海市分行通过“进社区”“进养老院”“进老年大学”，积极推进金融服务数字化转型的教育宣传；通过“进校园”，引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，积极推进金融教育融入国民教育体系；通过“进企业”，结合各类党建共建活动，向企业员工普及金融知识，防范电信诈骗；通过“进军营”，以红色金融史及常见的金融风险为切入点，全面普及金融知识。

聚焦特殊群体 提供暖心服务

中行上海市分行进一步增设特色网点及长者服务专区物理标识，不断优化完善助老设施，并积极联动地方民政及街道开展各类针对老年人、残障人士等特殊群体的服务。一方面，通过专业、贴心的服务保障其平等享受各类金融及非金融服务的权利；另一方面，通过普及智能应用技术，切实帮助这类特殊群体能够更加快速、更加便捷地办理业务。此外，中行手机银行目前已开设银发专区，为老年群体量身定做线上服务，围绕老年生活的各个方面，设立多个板块，搭建起丰富、便利的线上手机银行平台，为老年人的“衣食住行”保驾护航。

下一步，中行上海市分行将一如既往地践行“我为群众办实事”理念，不忘初心、砥砺前行，充分发挥国有大行的责任担当，全方位普及金融知识，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

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