“走进银行，客户就能第一时间了解和办理最新业务，足不出户，金融企业就可享受信贷风控及营销反欺诈服务。”这是中国移动上海产业研究院（以下简称“上研院”）坚持科技创新，加强金融科技研究应用缩影。今年以来上研院深入推进党史学习教育，贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，聚焦智慧网点、金融大数据等领域5G+金融应用，以智慧金融平台为依托，开启数智化金融服务，让更多人民群众分享金融科技发展带来的便利。

金融大数据，让数据服务更有效

“精准营销反欺诈、小微企业风控助贷”一直是银行等金融机构难题，而如今这些难题在中国移动金融大数据服务下迎刃而解。今年以来，上研院落地多家银行和金融机构开展金融大数据服务项目，打造客户关系修复、支付位士、联合建模等多款产品。据上研院金融科技产品部专家介绍，中国移动现已打造7大类107个数据标签，上架21个模型，满足信息核验、风险预警、反欺诈、信用评估等场景，并且适配使用场景提供联合建模沙箱环境。其中客户关系修复产品，助力金融机构触达失联用户，极大提升了工作效率与服务水平；反欺诈模型分产品能够识别黑产、团伙欺诈、博彩、电信诈骗、骗保等行为，为金融行业客户提供事前欺诈预警和风险画像，有效识别营销欺诈。截至目前，大数据服务查询量超2亿次。

近年来，随着互联网技术的兴起，中国移动充分利用隐私计算的方法解决个人信息隐私保护的问题，平衡个人信息保护与数据共享，满足更加多样化、个性化的信用服务需求，进一步推动普惠金融发展。

智慧网点，让客户服务更便利

“以前到银行不仅要取号排队，还要填单子、复印身份证，碰到窗口排队的人较多，往往花费挺多时间。现在有了智能设备，实在是太方便了。”每位走进华夏银行雄安分行的客户都在感叹。这是上研院和华夏银行联合打造的雄安分行“5G智慧网点”。随着后疫情时代的到来，非接触金融服务也全面加速，与传统银行相比，智慧网点的服务模式发生了根本性的转变。智慧网点结合AI、边缘计算、物联网、XR等技术，根据功能将网点分为智慧服务区、智慧运营区、异业拓展区，致力于提升客户服务便利性、降低运营成本和风险。

如今走进智慧网点，在网点入口处的迎宾虚拟数字人，会主动与客户打招呼，主动介绍银行的最新产品、活动，回答客户关于业务办理的各类问题，并且内置天气、交通出行、网点内导航等便民服务信息，为客户提供不一样的服务体验。上研院自主研发的运营洞察产品，在确保个人信息安全合规的前提下，能够帮助银行运营管理人员实时掌握网点内的人员流动和聚焦情况，并通过显示终端实时展示，客户可直观了解当前各窗口的排队情况，还可了解目前比较热门的业务，获得一手资讯。

未来上研院将继续通过技术聚焦、项目牵引、省专协同等方式，携手行业合作伙伴激活开放生态潜能，继续打造5G智慧网点解决方案和产品应用，将各产品能力与物理网点深度融合，为客户提供场景化的创新金融服务体验，使客户进入网点便可享受高效的业务办理、智能的交易体验和生动趣味的服务感受，为智能网点的建设提供强有力支撑，为未来银行的数字化转型奠定坚实的基础。

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