不用自己买菜做饭，每天也能吃到带着锅气的热菜热汤；网购不满意怎么退货？蓝马甲志愿者手把手教会；家里的洗衣机滚不动床单被套，社区的洗衣机9元洗一次；家里浴室水压小地板滑，这里有全套助浴设施……陆家嘴街道联合社区多方力量一同打造“15分钟养老服务圈”，把为老服务做到生活的每个细小场景里。

10米长的取餐路线独创了无感结算系统

一年前，陆家嘴街道综合为老服务中心梅园分中心的社区食堂开始运营，解决了辖区内不少老年人的心病——年纪大了，买菜烧饭都力不从心。

梅园分中心的这个食堂占地面积200平，仅有的一条打菜的动线长约10米，同时社区食堂针对辖区60岁老人享9折、75岁以上8.5折，对于低保、低收入、重残无业老人，还能在普惠基础上再享受立减5元或3元。如何提高食堂效率又要如何精准将优惠补贴给到符合条件的老人，成为摆在陆家嘴街道办事处副主任李志伟面前的难题。“我们希望陆家嘴的社区食堂也能是有金融科技含量的食堂，同时，对老人的关怀，我们认为最大的尊重就是让老人感受不到被关怀”李志伟说。

经过多方考察，与技术产品、软件开发公司各类人讨论，运用“nfc芯片+实名认证”的方式开创的无感识别结算系统，将智慧应用和金融科技落地到食堂场景中：在取餐环节，加装了nfc芯片的智能餐碟可以自动识别价格；支付环节，老人可以直接“刷脸”享受相应优惠，背后的技术让资金的补贴直接匹配到符合补助标准的老人，解决了老人此前使用充值卡容易遗失、被冒用的问题。在管理上，可以实时更新数据，查看老人的生活情况。

每周三，陆家嘴综合为老中心梅园分中心，蓝马甲志愿者为老人提供手机答疑服务

志愿者服务固定时间地点，让老人有安全感和信任感

在数字化的硬件之外，这里还有温度的服务。蓝马甲志愿者每周三在食堂为老人提供手机答疑服务；陆家嘴公益基金会的志愿者陪伴老人出行，实现多年的心愿。“我们希望集纳社会的力量，发挥各自优势，叠加为老人服务。”李志伟说。

每周三，在食堂一楼的进门处都会支起一个“关爱老人便民服务站”的易拉宝，无论在手机使用上有什么问题，老人们都可以问蓝马甲。

蓝马甲志愿者丁诗佳在服务过程中，写了一本志愿者日记，记录下了在这里服务时的故事。通过三个月的蓝马甲驻点服务，小丁已经取得了老人的信任。很多老人第一次只会拿走宣传单页，第二周才拿出手机提问，第三周会带来水电煤缴费单，希望可以绑定支付宝缴费，或者绑定银行卡可以网上购物。“这是一个逐渐信任的过程。”丁诗佳说：“我们希望可以固定时间地点提供志愿者服务，让老人心定，知道有问题可以周三来找蓝马甲。”

在解决老人手机使用疑问的同时，蓝马甲也与梅园新村派出所一起，通过手机使用+反电信网络诈骗讲座的模式决老人不敢用手机的问题，目前在陆家嘴完成31场讲座，覆盖辖区所有居委会。

蓝马甲志愿者日记，记录了老人的故事和年轻志愿者的感受

在食堂里的浴室和洗衣房为老人解决细小的痛点

其实，在这个2层高的小楼里，不仅仅解决了吃饭的问题，这里还有浴室和洗衣房。浴室里，扶手、座椅等无障碍设施一应俱全；助洗室里的洗衣机和烘干机解决了老人洗晒床单、窗帘等大件物品的需求，在夏天还提供上门洗空调的服务。“在冬天，这里的预约经常爆满，解决了老旧小区冬天水压不足，居民浴室空间狭小等问题。虽然都是小事，但对很多老年人来说做起来并不容易，很多老人家里的空调几年都不洗，有了志愿服务就方便多了。”李志伟说。

目前，陆家嘴街道综合为老服务中心梅园分中心的助浴服务共计176人次、空调清洗和检修157户、助行服务20余次，老年人就餐惠及10万余人次。在10月13日的蓝马甲助老周启动仪式上，陆家嘴街道与其他20个机构、个人一起，获得了“公益先锋”奖。

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