长宁区市容环境综合管理信息系统近日正式对外发布，这块大屏幕接入了长宁1万多个摄像头，可以有效管理492名市容协管员，市容环境管理问题都能在这里得到反映，进行分析，协调处理，真正实现“一屏观全域，智慧管全区”。

今年年初，作为数字化转型的重要项目之一，长宁区市容环境“一网通管”被提上日程。想要实现“一屏观全域，智慧管全区”，最重要的是将涉及市容环境的人和案件有效管理起来。

首先要做的就是管好人。长宁共有492名市容协管员，他们分布在10个街镇，又因为工作职能不同，分别属于街镇管理办、城运中心等不同部门管理，这些辅助人员日常的工作就是及时发现、处置市容环境问题，所以管理调度好这些辅助力量对于路面问题的发现至关重要。

以往这些工作人员的管理费时费力，遇到案件处理，人员调度也不够灵活。因此，在开发市容环境综合管理信息系统时，长宁区绿化市容局在辅助力量模块投入了较大精力。

通过打通各部门之间的壁垒，信息系统中接入了城运地图和GPS定位功能，这样通过大屏幕，市容协管员每日的打卡考勤、实时定位、现场连线，工作运动轨迹都一目了然，这样，市容协管人员就能被有效地管理起来。

9月初，长宁区市容环境综合管理信息系统开始试用，辅助力量模块的优势很快在日常工作中得以体现。

在程家桥路，两位市容协管员巡查时发现，一家店铺门口有堆物，还停放了一辆电动车，随即通过手机端的系统进行上报。很快，后台管理人员得知情况，由于堆物不多，令两位协管员与商家沟通，协助将堆物搬进室内。

仙霞西路的市容协管员发现，一处共享单车停放点停放了太多单车，数量超标，影响行人通行，需要进行处理，由于自身力量有限，协管员通过系统请求支援。后台管理员迅即点击系统中的“语音通话”功能，与该名协管员取得联系，询问停放单车的大概数量以及所需的支援力量，掌握初步情况后，立即通过系统调动周边协管员及相关力量赶来共同处理。

将问题处理完毕后，协管员可反馈处理后的结果，还可以上传照片，这不仅提高了工作效率，也形成“有始有终”的闭环管理。通过辅助力量模块的有效应用，协管人员的调动更灵活了。

随着一个个案件被处理，信息系统积累的案件也会越来越多，系统还会自动采集市、区、街镇三级市容环境案件信息，形成案件处理数据库，以此形成案件统计模块。这些案件经过统计分析后，会生成热力图模型。在大屏幕上，点击热力图，可以知晓哪些路段是市容环境问题的高发区域，哪些问题总是反复出现，数据积累足够多以后，长宁区绿化市容局就可以分析问题背后的原因，并做出相应对策，从而为建设公众满意度更高的城区摸索有效路径。

辅助力量模块管好了人，案件统计模块管好了事，在大屏幕中，“城区之眼”模块的力量也不容小觑。这里可以调取长宁全区1万多个摄像头，实时查看某个特定区域的市容环境状况，以便调动力量快速处置问题。比如，在即将启动的城市空间艺术季活动期间，长宁区绿化市容局提前在活动区域周围进行巡查，并在系统里对重点区域进行定位，活动举办期间，工作人员会通过摄像头，加强重点区域巡查，协助市容协管员发现问题，解决问题。

除了以上模块，信息系统的“市容满意度测评”模块也很重要。这里收录了5年来长宁市容环境公众满意度测评结果，并且清晰地展现道路环境、公厕管理等13大类指标的满意度得分，可通过横向时间轴、纵向变化对比数据，为管理措施决策提供参考。

中心城区，人多车多，路面情况复杂多变，想要保持整洁的市容环境并不容易。长宁区绿化市容局副局长谢艳平表示，“长宁区绿化市容局期望运用这个智能大屏幕，通过一个个市容环境治理的应用场景，推进现代科技与市容治理的深度融合，通过准确地提取、辨别市民‘急难愁盼’的市容环境需求，不断为行业精细化管理提供‘新武器’、注入新动力，以推动高质量发展，为满足人民日益增长的美好生活需要不懈努力。”（来源：上海长宁）

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