在“一網通辦”推行進入第六個年頭之際，寶山區吳淞街道社區事務受理服務中心以積極主動的態度與扎實有力的舉措，在政務服務領域成績斐然，亮點紛呈，為居民和企業帶來了諸多便利，真正讓“便民、利民”落到了實處。

“遠程辦”試點推廣，無疑是中心創新服務模式的一大亮點。2023年8月，為打造“15分鐘政務服務圈”，中心在海濱四村居民區“吳淞坊”開啟了“遠程虛擬窗口服務模式”（簡稱“遠程辦”）試點。通過打通居民區與受理中心系統的數據傳輸通道，讓居民足不出小區，就能輕鬆實現遠程取號、視頻咨詢及事項受理等，實實在在地享受到了便捷的事務辦理服務。自試點實施以來，已有20余位居民借助“遠程辦”成功咨詢、辦理了各類事項，真正將政務服務延伸到了居民的家門口。

與此同時，為解決居民“上班沒時間辦，下班回家無處辦”的難題，中心於2023年4月在二工大柒立方園區內的街道社區黨群服務中心精心打造了一個“一網通辦”24小時自助服務區，為園區內外周邊的企業和居民提供便利服務。該服務區自助服務終端目前已能提供144項自助服務事項，未來還會不斷增加。截至目前，已有30余名居民通過該自助機順利辦理了相關事項，極大地方便了居民的生活。

此外，中心以“一網通辦”改革為契機，大力推行“兩個免於提交”“電子亮証”“一件事”“不見面辦理”等服務方式，全力解決辦事慢、來回跑、反復跑的問題，實現了從“群眾跑”到“信息跑”“數據跑”“証件跑”的轉變，讓網上政務服務如同網購一般便捷。據統計，2024年1-10月，“一網通辦”24小時自助服務區受理各類事項達6945件，“兩次免於提交”亮証15919人次，“一件事”辦理181件，“不見面辦理”382件。

“一網通辦”特色工作精彩紛呈，關懷備至

在特色工作方面，中心對智能終端設備的升級改造可謂貼心之至。2022年3月，為解決老年人因不會使用智能手機而面臨的“數字鴻溝”問題，中心對取號機等軟硬件設備進行了全面升級。如今，老年人隻需憑借身份証或者社保卡就可“亮碼通行”，有效避免了人群聚集，實現了“証碼合一”快速通行。這一適老化改造，為老年人提供了更周全、更貼心、更有溫度的服務，充分彰顯了中心對老年群體的關懷。

中心還深入開展社區宣傳活動，積極提高居民對“一網通辦”的認識。由黨員帶領窗口服務人員深入基層社區，向轄區內群眾大力推廣“隨申辦”app，針對受理業務中的高頻常用事項，耐心答疑解惑，並手把手指導群眾如何使用手機客戶端足不出戶辦理業務。

2024年5月，中心精心編制了“一網通辦”便民手冊，在中心大廳和居民區廣泛發放，為居民提供詳細的政務服務指南，獲得了群眾的一致認可。

為宣傳“一網通辦”政策和措施、展示工作成果和亮點、加強內部交流學習和與居民的溝通互動，提高居民對中心工作的知曉度和滿意度，從2024年3月起，中心開始編制簡報月刊。目前已編制7期，深受各部門及群眾好評。

寶山區吳淞街道社區事務受理服務中心在“一網通辦”標准化建設上所作出的努力，對提升政務服務水平、方便居民生活起到了積極作用。在未來，中心將繼續秉持“便民、利民”的服務宗旨，不斷開拓創新，為居民和企業帶來更多的便利和福祉。

（來源：上海寶山）