市醫保等部門回應生僻字問題

“滬惠保”參保人可撥打客服電話投保

■本報記者 周程祎 唐乙雋

再次撥通穆女士的電話時，她正根據短信提示，通過父親的醫保賬號，逐步完成“滬惠保”的投保操作。“總算有了辦法！”她的語氣中不無欣慰。

昨天，本報刊發《想買滬惠保，生僻名字市民卻遇困境》一文，聚焦生僻姓名群體因無法輸入或系統無法識別生僻漢字而遭遇的線上投保難題。報道刊發后，市醫保部門及“滬惠保”共保體高度重視，立即於第一時間與求助市民取得聯系，協助解決投保問題。

經工作人員分析，穆女士的線上參保主要存在兩方面的障礙：一方面，由於姓名中的生僻漢字無法通過輸入法輸入，隻能經由人工客服獲取投保信息后，通過醫保中心完成投保資格校驗﹔另一方面，穆女士個人醫保賬戶中暫無余額，因生僻字影響，也無支付寶、微信等第三方線上支付渠道可供支付保費。據此情況，在協助穆女士完成身份校驗后，最終以家屬作為投保人，使穆女士的參保需求得到了最快速、最便捷的滿足。

據了解，當前，不同信息系統存在漢字字庫差異，包含在字庫之內的生僻字可以被輸入及識別，參保人通過隨申辦App或“滬惠保”公眾號按照流程操作后即可無障礙完成投保。當無法通過輸入法打出該生僻字，或輸入后出現無法識別的情況，參保人可以撥打“滬惠保”客服咨詢電話4008955550，告知工作人員姓名（生僻字具體寫法）、身份証號碼及聯系方式，隻要市民屬於上海基本醫保參保人，即為符合“滬惠保”投保條件，將由“滬惠保”共保體協助完成投保。若個人醫保賬戶余額滿足支付條件，生成訂單、扣除保費后，參保人將收到短信通知“投保成功”。而余額不足的市民也可根據短信提示，採用支付寶、微信等其他支付方式投保，或直接前往太平洋等8家保險公司櫃台現金支付。

截至5月底，已有45位生僻字客戶順利完成投保。下一步，市醫保部門將會同“滬惠保”共保體，進一步完善統一12345市民熱線和“滬惠保”客服熱線4008955550答復口徑。市民朋友如遇到“滬惠保”投保障礙，可隨時撥打上述服務熱線，提供24小時咨詢和協助辦理服務。同時，市醫保部門也將積極向相關部門反映上述問題，進一步優化漢字字庫，讓更多姓名中有生僻字的參保人在各類公共服務方面都能獲得便捷的線上辦事體驗，減少不必要的來回奔波和麻煩。

（來源：解放日報）

分享讓更多人看到