“急需護工，一對一照顧一位女老人，在黃浦區九院分院，500-550元/天，現在就需要，做到年后”，在金文家政負責人孔靜的朋友圈裡，最近這樣的招工信息一天會出現十幾條。 

“沒辦法，最近不少‘陽過’的家政員都選擇了回老家休整，剛剛‘陽康’的家政員又要休息一段時間才能上崗，實在是缺人啊。”孔靜說。 

最近，記者從滬上一些家政企業獲悉，近期隨著疫情形勢由感染高峰轉向診療高峰，家政市場的用工缺口較前期加大。再過不到20天，春節即將來臨，上海家政市場會不會再現“保姆荒”？

前期家政員、客戶都“陽”了，家政上門服務退單不少

去年12月中旬開始，上海迎來一波感染高峰期：此時，盡管不少家政員“陽”了，上門服務量減少，但由於客戶也“陽”了，因此供需雙方的需求都在下降，家政市場用工缺口並不明顯。

“我們家用的是一名朝九晚五的鐘點工，一周來五次。12月中旬，我們一家都‘陽’了，怕傳染給她，就讓她別上門了，沒想到，她也‘陽’了。”家住閔行區都市路的李小姐告訴記者，“‘陽過’后，我們胃口都不大好，也不太出門，家政員暫時不來也沒關系。”

上海欣悅公益發展中心的服務項目以長護險為主，公司負責人王曉萍介紹，過去一個月內，他們有32%的老人要求暫停長護險服務。寶山區易得康護理站負責人張曉勤介紹，他們也出現了大量申請過長護險的老人退單的情況。她說，由於長護險護理員的服務范圍主要是為老人擦身、洗頭、剪指甲等服務，無法解決老人的根本問題。“最近一段時期，老人們擔心‘陽’阿姨上門，會帶來交叉感染，於是決定暫停服務。”

住家保姆、月嫂類的訂單同樣出現下跌，據上海全季家政服務有限公司負責人萬江南介紹，整個12月份他們共退了20個預訂單，最低谷時，在崗的月嫂僅是個位數。 

然而，盡管一些需要上門的家政服務出現退單，但醫院護工卻出現了明顯的市場缺口。張曉勤說，現在養老照護行業最大的需求是醫院護工，“本輪疫情以來，不少老人去醫院住院或者轉去護理醫院，家屬因為體力不支，迫切需要請阿姨去醫院護理老人。”

孔靜索性在朋友圈裡發出廣告：“由於疫情原因，公司需要大量護工阿姨，價位500-700元/天，要求有護工經驗，會照顧全護理老人。”

近期上門服務需求逐漸恢復，市場缺口加大

從去年12月底開始，隨著客戶紛紛“陽過”“陽康”，上海家政市場的需求開始逐漸恢復。王曉萍說：“最近一段時間，在公司固定服務的老人群體中，有80%以上都要求繼續進行長護險服務。”但同時她表示，能夠上崗的家政人員數量並未追平。

上海巾幗裴記家政服務有限公司總經理裴麗娟說：“一些家政員‘陽過’后提出要再休息休息，有的索性就先回老家了，因此‘陽康’后回來上班的比例隻有20%。”

她說，以往他們公司手裡壓三五個單子都“不得了”，今年已經有30多戶人家沒有匹配到住家保姆。鐘點工也十分緊俏，“現在人在上海可以接鐘點工活的家政員人數隻有十幾個，預約已經排到了1月19日。”

供需關系的轉變同樣體現在市場價格上。上海吉愛家庭服務有限公司的工作人員趙磊表示，以往由於春節期間家政人員比較緊張，漲價是常規情況。以老人照護服務為例，過去大年初一到大年初五的時段內，頂工服務的價格可能從200元一天漲到四五百元一天。但由於這波疫情，從去年12月下旬開始，市場上就出現了持續高價的現象，提前進入了“春節時間”。

春節臨近，家政服務保供有方案

再過20天，春節即將來臨。春節時段，本輪疫情是否會加劇上海家政市場的需求缺口？

在疫情防控進入新階段后，今年的返鄉潮比前兩年更加熱鬧。記者走訪的多家家政公司均表示很多家政人員都來自外地，和往年相比，今年春節他們的留滬率明顯下降，“去年、前年的留滬率能有70%-80%，今年估計20%都不到。” 

王曉萍說，春節期間，他們公司7成以上的老人都有長護險服務需求，但是今年在崗的護理員比去年減少了一半，40個護理員需要服務至少450位老人。每人每天最多服務9位，全負荷運轉也依舊有供不應求的可能。

面對市場缺口，滬上一些家政企業正在積極想辦法。王曉萍表示，將優先滿足等級評估較高的長護險參保老人，“我們會盡可能滿足獨居或者生活不能自理的老人。如果家裡面能應付開的，可以降低一些服務頻次，優先滿足最緊急的情況。”

多家企業也鼓勵員工錯峰返鄉，同時增加留滬家政人員的福利待遇。吉愛家政為打算留滬的家政員已經准備好了紅包和慰問品，上海欣悅公益發展中心也將為留在上海的護理員提供一筆通信費和節日禮包。

此外，上海巾幗裴記家政服務有限公司與上海愛以德護理院進行合作，在缺少住家保姆的情況下，讓家人無法照料的老人，可以到愛以德護理院暫住一段時間。“手上積壓的30多個單子，已經通過這種方法解決了三分之一，今年來已經讓14位老人轉入護理院。”裴麗娟說。

據上海家庭服務業行業協會介紹，目前，協會已經發出了2023年春節家政服務保供企業的征集令，“截至目前，已經有170家協會企業報名，覆蓋除崇明以外的15個區，比2022年春節138家保供企業又增加了32家。170家企業中，108家企業具備保潔、母嬰護理、老人護理、節日深度清潔、家電清洗等所有家政服務內容。”

上海家庭服務業行業協會相關負責人表示：“在上海市商務委提出的‘保剛需，保安全’春節家政行業保障工作的總體要求下，這次上海家政春節保供的重點是‘一老一小一病患’，我們對保供企業的要求一是企業留滬家政員數量要達50%及以上，二是企業根據不同情況和需求，能採取相應的調配、頂崗措施，三是企業的熱線電話或線上系統必須暢通，有人及時接聽或回音。”

據悉，近期上海家庭服務業行業協會正在走訪這些積極參與2023年春節保供的企業，並對“陽康”后復崗的家政員給予慰問，“我們要求這些企業還能開展打破各自為政的傳統思維，開展服務資源和服務信息的共享，從而能力保春節期間老、小、病患客戶的需求能夠供得上、供得好。”

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