“奇丑無比，真的是奇丑無比！”花費2萬余元，經歷半年多種植了2顆瑞士品牌的假牙后，徐先生看到最終效果時，發出了這樣的感慨。

　　因為新種的假牙比原本的牙齒足足“矮”了半截，當徐先生想要修復假牙時，卻發現了讓他更加難以接受的情況……究竟是怎麼回事？記者就徐先生的遭遇展開了調查。

　　咨詢：了解品牌后決定換牙

　　徐先生60多歲了，口腔左側下方的幾顆牙齒需要更換。2021年1月初，他來到上海曙康口腔門診部，打算種植2顆假牙。經工作人員推薦，有3種進口的假牙品牌供徐先生選擇，分別是瑞士品牌ITI、瑞典品牌諾貝爾以及一個美國品牌。

　　徐先生回憶，瑞士ITI假牙是1萬元一顆，瑞典諾貝爾則是1.5萬元一顆，美國品牌是9999元一顆。由於瑞士ITI和美國品牌隻差1塊錢，徐先生自然而然排除了美國品牌，在瑞士和瑞典兩個品牌中猶豫。

　　“我問醫生選哪個好一點，他隻跟我說‘這兩個類似，只是牌子不同’。”在徐先生看來，既然主刀醫生都沒有明確說出兩個牌子的區別，他也就沒必要再多花1萬元。

　　最終，徐先生確定種植2顆瑞士ITI全瓷冠假牙，更換一顆牙冠，總價值22500元。

　　由於牙齒患有炎症，徐先生需要經過治療，等牙齒消炎之后再來換牙。此時，徐先生並未與曙康口腔門診部簽訂合同，也沒有付款，只是通過一張“口腔種植牙手術同意書”進行口頭確認。不料，到了1月底，在徐先生治療牙齒炎症的過程中，曙康口腔門診部附近出現了新冠肺炎確診病例，於是徐先生與曙康口腔門診的人約定，等到3月份再來拔牙。

　　吃驚：種植后假牙真牙“格格不入”

　　2021年3月，徐先生如約來到曙康口腔門診，將原本壞掉的2顆牙齒拔掉，並約定4月份開始種植假牙。

　　“按理說，拔完牙應該過3個月才能種牙，但當時我也沒有多想。”4月6日，曙康醫院再次拿出一張“口腔種植牙手術同意書”讓徐先生簽字，並支付了費用22500元。

　　“從接到通知到收費，再到拿發票，沒有一個人和我確認假牙品牌的事。”拿到發票的徐先生看到，項目一欄寫著“瑞士植體”，徐先生認為應該就是他選中的瑞士品牌ITI ，因此也就沒有提出任何疑問。

　　當天，醫生就在徐先生的口腔裡種下了“植體”，相當於在牙齦中埋下了根，再過3至4個月的適應期，才能去裝牙冠。

　　幾個月過去了，8月13日，徐先生終於等來了最后裝牙冠的日子。誰知假牙裝上后，效果卻讓徐先生大跌眼鏡：“奇丑無比，真的是奇丑無比。”

　　徐先生看到，種植的2顆假牙和1顆新換的牙冠，要比旁邊的門牙“矮”上一半，隻有原來牙齒的半截高，顯得格格不入。

　　徐先生當場就和醫生提出異議，希望能夠調整一下假牙的高度，與自己原本的牙齒持平，卻遭到醫生的拒絕，並告知徐先生想要美觀的話，可以把周圍的牙齒也一並替換。

　　最讓徐先生感到難以接受的是，曙康口腔門診在此之前沒有任何告知，如果早知道裝完假牙是這個效果，那他寧可不做。

　　蹊蹺：假牙的牌子咋變了

　　醫生無法修復自己的牙齒，徐先生便與曙康口腔門診部負責人茅先生商議：他能否去其他醫院或機構找醫生修復。如果可以修好，那麼費用由曙康來承擔﹔如果不能修復，那就說明自己的牙床條件確實不好，隻能被動接受。

　　“茅先生是同意的。”得到承諾后，徐先生第二天就去了另一家牙科門診。拍CT、做檢查，等結果出來以后，醫生問徐先生，他種的假牙是什麼品牌，徐先生回復說是瑞士ITI。但醫生卻告訴他，從CT片子來看，徐先生種的假牙沒做到位，可以修復。而假牙品牌並不是瑞士ITI，具體是什麼牌子，他們不知道，也從未見過。

　　“我當時很緊張，想著怎麼會出錯呢？”情急之下，徐先生立馬聯系曙康口腔門診部，要求對方出具一份他的病例。

　　第二天，在曙康口腔門診部等待了半個多小時后，徐先生拿到了一份17頁的病例，他詢問門診部的茅先生，其他機構的醫生說，他種的假牙不是瑞士ITI，那他種的到底是什麼假牙？

　　“他們說是瑞士SIC，說我在同意書上簽字確認過的。”再次翻看手中的病例，徐先生才看到，在“口腔種植牙手術同意書”上勾選了“瑞士SIC”這個選項，但是徐先生發現，這和他1月份第一次去曙康口腔門診部咨詢時，看到的同意書不一樣，當時勾選的是“瑞士ITI”，可第二次就變成了“瑞士SIC”。

　　曙康口腔門診部的工作人員解釋稱，瑞士ITI的假牙價格是1.4萬元1顆，徐先生交的錢只是SIC的價格，第一次咨詢時的同意書並未簽字，最終以付款時簽字的同意書為准。

　　“外行人哪看得出來？都是瑞士品牌，發票上也沒體現。”據徐先生了解，SIC這個品牌，無論從質量上，還是銷量上來看，都遠不如ITI﹔從1月份至今，徐先生說這還是他第一次聽到SIC這個品牌。

　　如今，徐先生隻想早日將“奇丑無比”的假牙修復過來，可現實卻沒有這麼簡單。

　　困境：咀嚼困難，急需修復

　　為了能讓假牙看起來更加美觀，徐先生專門上網查詢了使用SIC假牙的醫院機構，前前后后一共跑了五六家，包括公立醫院和私立診所，但是全都不願意幫徐先生修復牙齒，理由要麼是沒有SIC這個品牌的材料，要麼是因為SIC的保質期不長，兩三年后就會鬆動，醫院不願意承擔質保。

　　經歷了好一番折騰，徐先生最終找到了一家私立診所，願意修復徐先生的假牙，在談妥1.5萬元的修復價格后，徐先生將自己的病例提供給醫生，然而，這次又發現了新的問題。

　　“醫生說，我病例上沒有正規的SIC基台標簽，他們沒法用對應的工具修復。”徐先生說，假牙一共分為三個部分，分別是種植體、基台和牙冠，他的病例上有種植體的進口認証標簽，但是卻沒有基台的標簽，在基台那一欄，隻有手寫的“SIC”字樣，因此難以確定基台的真偽。

　　“這不就是作假嗎？”陷入修復困境的徐先生非常無奈，他決定將自己的遭遇反饋至黃浦區衛建委。

　　2021年10月26日，黃浦區衛建委給徐先生回信，表示針對徐先生對種植牙效果不滿意的情況，屬於醫療糾紛，可自行調解，或找醫患糾紛人民調解委員會調解，亦或向法院起訴。

　　至於徐先生反饋的種植體是否系進口，種植體和基台是否配套等問題，並非衛建委職權范圍，需要向有關部門反映。

　　隨后，徐先生又向黃浦區市場監督管理部門反映情況，得到的答復是：“曙康口腔能夠提供種植體、基台和牙冠產品的醫療器械証、海關報關單以及相關企業資質証明。”

　　在徐先生看來，雖然曙康口腔門診部提供了海關報關單等証明，但無法確定裝在他口腔裡的假牙是不是對應的東西。

　　“我口腔裡的假牙誰能來判斷真假？現在，我這個事根本沒人管。”徐先生說，他也咨詢過黃浦區醫療糾紛調解委員會，但是他們隻負責協商賠償價格的問題，產品的真偽也不歸他們負責。

　　徐先生說，現在假牙的位置出現了隱痛，並且咀嚼困難，急需修復，他擔心拖得越久，還會影響到牙齒周邊的神經。

　　“我現在隻要曙康口腔門診部提供一個書面蓋章証明，確認用在我牙齒上的基台是SIC。”徐先生說，至今他始終沒有拿到這份証明。

　　[對話]

　　牙齒還能否修復真偽該如何判定？

　　徐先生到底應該如何修復牙齒，還能不能修復牙齒，他所質疑的基台真偽又該如何判定呢？2021年12月30日，記者聯系到上海曙康口腔門診的茅先生進行解答。

　　記者：為什麼徐先生第一次咨詢的瑞士ITI假牙，第二次卻變成了SIC？

　　茅先生：據我從接待徐先生的醫生和助理那了解，當時徐先生是認為ITI有些貴，才選擇了SIC，而且也是他本人簽字確認過的，作為一個有自主鑒別能力的人，如果讓你去簽字，你會不看內容嗎？

　　記者：為什麼徐先生的牙齒會短一截，事先有沒有告知對方？

　　茅先生：由於徐先生牙齒自身條件的限制，假牙效果隻能做到如今這一步。種植假牙首先要考慮咬合的問題，其次才是美觀問題，徐先生的咬合是正常的，只是對美學不太認可。我們也提出給徐先生修復一下，把假牙抬高一點，但是他已經不信任我們的醫生了。

　　記者：徐先生反映的基台沒有標簽，只是手寫的SIC，這是為什麼？

　　茅先生：在上海都是這麼操作的，據我所知是這樣的。這個問題，徐先生已經向衛建委和市場監管部門反映過了，我們也提交了相應的報關單，都是沒有問題的。種植體和基台都有編號，但是報關單上體現了批次，不一定會把每個編號都體現上去。

　　記者：作為消費者，應該如何判斷種在自己口腔裡的產品確實是進口而來的對應產品？

　　茅先生：這個我沒辦法回答，得問相關部門怎麼鑒別。我隻能說，我們都是從有相應資質、相關証件的供應商那裡購買的產品，消費者提出質疑，我們給相關部門提供的証據也是這些証件。

　　記者：徐先生在其他機構檢測，醫生說沒有相應的工具修復，種植的假牙不是SIC品牌，這是怎麼回事？

　　茅先生：其他醫院能拿出書面的証據証明嗎？沒有的話，我們也沒辦法。

　　記者：為什麼不能向徐先生提供書面蓋章証明？

　　茅先生：我隻能說，我們都是從有相應資質、相關証件的供應商那裡購買的產品，消費者提出質疑，我們給相關部門提供的証據也是這些証件。蓋章的証明，我們沒法提供。

　　記者：接下來該怎麼處理徐先生的情況？

　　茅先生：目前就是希望徐先生能去醫療調解委員會調解，能調解最好了﹔如果調解不成，還能走司法程序。

　　2022年1月4日，記者又聯系到瑞士SIC假牙的供應商喜客醫療科技，其工作人員告訴記者，曙康口腔門診的確是他們的客戶，對於徐先生質疑的基台真假問題，可以將基台拆下來，在其和種植體的連接處，可以看到藍色或紫色的色標，如果是第三方產品，則沒有色標或是其他顏色的色標。“如果徐先生需要鑒定基台真偽，我們也可以去協助。”該工作人員說道。

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