@優職大師陳敏 | HR如何運用設計思維去打造一個優質職場？

一手打造出蒂森克虜伯這個優質職場的陳敏認為，要從 HR 的設計思維講起。

陳敏說自己是幸運的，來到蒂森克虜伯時，這裡很多東西還沒有確立，讓他有機會去思考這個企業需要什麼、能成為什麼樣的職場，並有幸成為這個職場的設計者。

這個世界上有兩類人，一類人是設計規則的，另一類人是遵守規則的。

在他看來，作為設計者，HR 的設計思維在於：要通過職場所有規則、政策、流程等的設計，最終創造出一個怎樣的“生物體”。員工如何去感受它，如何去感知個體在團隊、整體環境中的價值，員工在這裡開不開心，每天是很有動力來上班，還是一起床就想著“我又要去那個鬼地方”……這是 HR 設計時要去思考的，而設計是否合理，則要看員工的感受。當設計合理時，職場環境就會相對舒適，能凝聚起一群志同道合的小伙伴，員工便能找工作樂趣，與開心相比，可能工資低一些或是路遠一些，都會不那麼重要了。

同設計軟件一樣有趣的是，HR 的設計要從了解員工需求開始，再去做模型、測試以至應用。設計過程中，要不斷站在員工的角度去審視，這是不是真正滿足了員工需要。這樣做出來的設計就會讓員工感覺舒服。

他在蒂森克虜伯基於員工需求做了很多小設計。比如考慮到廠區周邊 5 公裡內沒有員工可以消費的地方，引入了茶飲店設立咖啡吧，點心、面包、各色飲品種類齊全，好吃又不貴，員工特別喜歡。比如在餐飲上細致考量，市場上的一般規則，大葷的葷素比例是 7:3 左右，小葷的葷素比例是 4:6 或者 5:5。為了考慮我們的工人保持體力，蒂森食堂的大葷葷素比例是 8:2，小葷葷素比例是 6:4。在食材上是實打實使用的。食堂管理也是以員工餐飲質量為出發點去設計升級，把原料、燒菜同一家公司供應，變為兩家供應，以避免單一供應商為控制成本而降低飯菜質量，雖然這樣企業要承擔更多成本，但員工餐飲質量有了保障。陳敏說，把員工需求的細節都考慮到了，也設計到位了，員工滿意度就會很高。

他認為 HR 的設計還要關注細節，在每一個 touch moment 營造讓員工喜歡的氣息，讓員工能時刻感知企業的格調。

在蒂森克虜伯，他就強調把細節設計做到極致。比如和潛在候選人接觸，從第一次電話到后續的一系列安排，溝通、交流、環境、布置、安排等都要讓這個候選人覺得“我喜歡”，這個公司有格調。比如員工入職第一天，要盡量縮短入職陌生感的時間長度，專門的員工服務中心專人引導，簡單易用的線上系統上的 CHRO 歡迎講話，部門的學習內容，所有需要了解學習的文件視頻觀看、打印、簽字，入職便輕鬆辦好了，員工感受就會很好。包括員工背調，也設計的十分周詳，背調的原則、不同級別人員的對接安排、背調涉及的信息范圍等，細致到每個問題的標准回復、員工離職表格上的二維碼，給員工方便，讓員工在與不在都能感覺這是家好公司，也讓需要接觸蒂森克虜伯的 HR——離職員工的潛在雇主覺得這公司不錯。

陳敏說，HR 的設計還要不斷迭代改善，以此不斷積累良好的員工體驗。例如員工使用的網頁，他會要求 HR 不斷改進，因為基於 HR 想象設計出的網頁，並不一定符合員工使用習慣，要通過觀察員工行為去修正，把常用功能放在前面，讓員工操作更便捷。公司政策，他也會適時調整，最近取消了公司的著裝政策，最初因員工“著裝隨意、不太商務”制定的這個政策，現在因外部商務環境變了，公司內部氛圍、規矩、個人素養成形了，就沒必要了，取消它讓員工少了著裝的緊箍咒，他們開心，體驗就更好。

但陳敏特別強調，HR 的所有設計都是建立在企業、CEO 的戰略之上，同時需要得到公司各個部門認同。而想要管理團隊 buy in，HR 就要先把設計、事情做到極致，在現有資源基礎上，做到能夠做到的最好。要站在整個公司利益的角度去思考自己的設計，從讓整個公司業務更順、讓員工體驗更好的角度，多做對公司有好處的事情，這是 HR 設計、做事極致的出發點。當 HR 所做的設計是業務需要的，就一定會被感知。

運用 HR 的設計思維，陳敏操盤的蒂森克虜伯，頻頻獲得各種外部獎項，成為公認的優質職場。這麼多年設計和實踐的經驗，陳敏大師將它化繁為簡，提煉出獨家優質職場等式：

優質職場=靈魂人物+活力+體驗+商業結果

這其中，靈魂人物，是優質職場的關鍵，他一定有理念、想法，並能去推動實現﹔活力，是優質職場所必須的，體現在文化是開放的，沒有官僚氣息，也不會死氣沉沉﹔體驗，是優質職場講究的，一定是讓內部、外部人員都有非常好的體驗，讓人願意去那裡工作﹔商業結果，商業一定是有產出的，實現企業目標的。

HR 的設計思維，就貫穿這個等式之中，運用得當，一定能打造出一個優質職場。

筆記幫你准備好了。

拿去，不謝！

（來源：優質職場）