堅守初心 以客為先 工銀安盛人壽於變局中開新局

眼下，我國新冠肺炎疫情防控已進入常態化階段，全社會都在努力奪取疫情防控和經濟發展的雙勝利。在這樣的變局下，保險行業也面臨著前所未有的考驗。如何在疫情防控和經濟活動中尋求全新的平衡，找到自身的“新機”與“新局”，成為眼下各家保險企業所深刻思索的問題。

作為一家由國有大行中國工商銀行控股的壽險公司，工銀安盛人壽自成立以來，始終牢記服務客戶，回饋社會的使命。特別是疫情發生以來，面臨復雜的內外部局勢，工銀安盛人壽慎密研判市場形勢，找准自身定位，力圖於變局之中開新局。全司上下一方面全力以赴做好疫情期間的保險服務保障，守護援鄂醫護人員和客戶的健康，並通過連續推出多項服務客戶和回饋社會的舉措，滿足個人和企業客戶時下的需要。同時在經營中保持戰略定力，堅守“高價值成長”的戰略方針，致力於實現長期可持續發展。

見“疫”勇為，力挺疫情防控和復工復產

“請問，有沒有帶有新冠肺炎保障責任的保險產品可以介紹給我們公司？”3月初，工銀安盛人壽上海地區機構就接到了上海某制藥公司的咨詢電話。該企業是一家專業從事藥品研發、生產的現代化制藥企業，市場需求很大。但工作性質決定了員工需要經常前往醫院，員工思想顧慮很大，復工遇到了阻礙。因此公司負責人想到了為員工購買保險的辦法。根據這一情況，銷售顧問為其推薦了工銀安盛新推出的“心連心”團體保障計劃，保險費每份僅100元。最低參保人數也僅需3人，十分貼合作為中小企業的該公司的需求。

為了幫助企業盡快復工，工銀安盛各部門通力協作，在各個環節加快流程推進，隻花了3天時間，就為全公司的41名員工完成了投保工作。“這份保單就像一顆定心丸，這下我們企業可以安心復工啦！”拿到保單后，企業負責人長舒了一口氣。

在疫情暴發的初期，工銀安盛人壽以迅速有力的保障供給和及時有效的理賠服務，發揮了抗擊疫情維護社會穩定的“減震器”作用。包括第一時間啟動公司95359客服熱線7*24小時運行，同時在公司官微、“滿e保”APP等網絡客服渠道，做好客戶咨詢應答安排，線上線下渠道聯動，7*24小時受理客戶報案。客戶申請理賠無需提供紙質材料，可通過拍照方式實現全電子化理賠。對於因新冠肺炎就診治療的客戶特案處理，取消就診醫院等級限制和保險合同關於醫療費用自費項目的限制，非醫保報銷范圍的醫療費用由公司承擔，相關的理賠申請限時12小時內結案。公司還充分發揮保險保障職能，為湖北地區疫情防控一線醫護人員免費提供專屬人身保險“護醫天使”，並做好相關理賠工作，做到應賠盡賠。在疫情初步得到控制，各行各業開始復工復產時，工銀安盛又通過推出涵蓋感染新冠肺炎病毒提供保險責任的保險產品計劃，發揮“保險閥”作用，為企事業單位全面復工保駕護航，為助力此次受疫情影響較大地區企業的融資需求，工銀安盛人壽還積極參加中國工商銀行發起的“春潤行動”，目前已通過審核投資湖北省某科技投資集團作為融資人的信托計劃10億元，該筆投資將有助於湖北省重大產業投資、基礎設施建設、產業園區開發和中小企業服務。充分體現了作為保險企業的責任擔當。

雪中送炭，守護客戶的健康平安

“謝謝工銀安盛人壽，這一筆理賠金對於我們一家真的是雪中送炭。” 2017年，羅先生為剛出生4個月的兒子投保了工銀安盛御立方三號重大疾病保險，保額30萬元。今年4月，兒子被診斷為肝母細胞瘤。由於疫情期間，自己經營的公司業務停頓，失去收入來源的羅先生面臨無錢給孩子治病的困境。接到報案后，工銀安盛啟動“重疾先賠”服務，第二天一大早，就通知羅先生理賠申請已經獲批，解了羅先生一家的燃眉之急。

對於不幸罹患重疾的客戶，除了疾病帶來的傷痛，巨額治療費用更是壓力山大。特別是在眼下的非常時期，許多客戶面臨經濟壓力，如何能讓客戶在保險服務中感受到“溫度”？工銀安盛在今年正式推出了“重疾先賠”服務，針對符合條件的重疾確診客戶，可以通過主動提前賠付的方式，先將理賠款支付給客戶。一般在一個工作日內就可以結案，最短的審核時間還不到半個小時。這一舉措也收獲了眾多客戶的點贊和好評。

針對后疫情時代客戶需求的轉變，除了“重疾先賠”之外，工銀安盛近期還相繼推出了高端醫療自助理賠（e理賠）、電子會員卡（e-card）、e保全等四大升級服務舉措，全方面滿足客戶的需要，既緩解客戶在疫情時期經濟緊張的困境，又可以讓客戶足不出乎，在家也能享受到優質便捷的服務。一經推出，就立刻受到了廣大客戶的歡迎。

迎難而上，企業經營與社會責任一個都不落

突如其來的疫情，對於各家保險公司的經營都造成了巨大的沖擊。面對困局，工銀安盛人壽認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，在做好疫情防控工作的同時，穩步推進企業發展的各項工作，推動公司價值轉型，努力奪取疫情防控和業務發展的“雙勝利”。同時，還積極履行企業社會責任，為助力脫貧攻堅決勝年貢獻力量。

雖然外部環境發生變化，但在內部經營中，工銀安盛人壽始終堅守“高價值成長”戰略毫不動搖，多措並舉，努力實現公司的高質量經營和可持續發展。總公司層面著力加強業務研究，探索新型經營方式和作業模式，下轄各機構努力抓住市場和客戶需求的機遇期，通過開展線上營銷、招募活動，完善打磨線上培訓課程等方式，苦練內功，深耕期交保險，做大業務規模。

為支持國家的脫貧攻堅，公司品牌扶貧項目“愛立方愛心圖書室”迄今已在全國范圍內的17座小學落地生根，讓貧困學生也能與城裡的同齡人一樣享受到優質的教育資源。雖然疫情造成了一定的困難，但工銀安盛人壽絲毫未因此影響扶貧工作進展，從2019年下半年至今，已集中採購四川、湖北等貧困地區的特色農產品近200萬元，通過消費扶貧全力幫助當地農戶脫貧。年內，還將繼續在國家重點貧困縣推動落地扶貧項目，用自己的實際行動，助力我國的脫貧攻堅大業取得最終勝利。

道阻且長，行則將至，行而不輟，未來可期。在這場大變局中，工銀安盛是這樣堅信著的，也是這樣奮斗著的。