改變都在一張張外賣單上，上海“女騎士”的后疫情生活

　　摘要：一切是否會逐漸回到原位？細心的武麗發現，疫情帶來的某些消費習慣還是被保留了下來。

　　5·20這個日子對武麗來說並不那麼浪漫。這是她這個月以來最忙碌的一天，除了平時的外賣和超市單子以外，還有大量的鮮花訂單。

　　小電動車的快遞箱、車龍頭和后架都塞滿了玫瑰花，飛快地穿行在老城廂的街頭巷尾，成了一道特殊的風景。嬌艷欲滴的玫瑰沒有一朵屬於她，收花人的驚訝和欣喜也與她無關。她的任務，只是保証鮮花在嬌艷欲滴之時送到目的地。

　　這天武麗共跑了52單，在達達的騎手中是一個較高的記錄。不計吃飯和休息，按一天工作10小時來算，每個小時5.2單，相當於每10分鐘送一單，幾乎每一秒鐘都在路上。

　　在上海街頭，一人一車，風馳電掣。本文圖片均 黃尖尖 攝

　　永遠被時間追著跑

　　“馬上要超時了，我得開快點。”在上海街頭，很難追得上武麗的速度。甚至和她約定碰面地點也不容易。這一分鐘她在這裡，下一分鐘又出現在另一個地方。

　　收貨地址是一家位於平涼路上的白領公寓，有著一眼望不到頭的長長走廊。七拐八繞，上坡下坡，一般人進去可能要迷路，武麗卻走得毫不含糊。在達達當騎手5年，平涼路周邊4公裡范圍是武麗的地盤。“最北到翔殷路，西邊到大連路，東邊到軍工路上理工校園，這邊有八九個小區，我基本上每天都會去。”

　　白領公寓的走廊一眼望不到頭，武麗卻十分熟悉。

　　訂單來源也相對固定，配送區域內的飯店、超市、花店等都是武麗的長期服務對象。波陽路上的甜心烤肉飯是一家網紅餐廳，這家店開了五年，武麗給他們送了五年餐。

　　正好在取餐間隙，老板娘接到了一個外賣電話，武麗馬上拿出手機，點開達達員工專用APP上的搶單頁面，對著空白頁面一直點。“還沒有單子點什麼呢？”“搶單啊！”說話間，老板娘挂上電話的一瞬，單子立即從頁面上跳出來，不到0.1秒，武麗就搶到了這個單子。

　　武麗是個雷厲風行的性子，發信息永遠不超過10個字，每句話都習慣用感嘆號結尾。為了跟上搶單節奏，她專門買了一個5G手機。“不買mate30，連老頭都搶不過！”武麗說，現在平台派單全靠搶，誰的手機好，手速快，就能搶得到。

　　一人一車，風馳電掣，英姿颯爽。到晚上7點半，手機一關，收工！

　　她用圓珠筆在手機屏幕上畫了個記號，所標注的位置就是搶單點。

　　有心酸也有守望相助

　　疫情期間，武麗是達達最早一批復工的配送員。“我是2月初上班的，當時上海大部分小區都還沒封，后來各小區一封，家家都囤很多東西。”一時間超市單暴增，往常的“主力”外賣單子一下掉到零。“疫情期間幾乎沒有人敢點外賣。”

　　武麗主要負責配送隆昌路永輝超市、周家嘴路的沃爾瑪和控江路的華聯吉買盛三家的單子。“2月份每一單都將近四五百塊錢，我有時一口氣接五個單子，電瓶車箱子都裝不下，車龍頭裝得滿滿的，我還專門在車后座配了個架子和扎帶。”

　　敲開一扇門。

　　居民“囤貨”的日子大概持續了20多天。“我給一戶居民送米，扛了兩袋米走上7樓，發現他家門口已經排了7袋米，他說自己在囤米。”武麗給一家人送方便面的時候，面餅被壓碎了一點，沒想到對方十分爽快：“咳，這都不是事兒，現在想買都買不到啊！”武麗說，疫情期間，超市裡連方便面有時都會缺貨。

　　“居民唯一不買的是水，因為買了要自己扛。”有位顧客一口氣買了6桶5公升的飲用水。“我光裝車就裝了一刻鐘，騎過去，放在門衛以后，給他打電話，他說你不能送上門為什麼要接單……”疫情期間快遞員一律不能進入小區，武麗沒辦法，隻能把6桶水又扛了回去。

　　特殊時期帶來的各種狀況都是過去不曾遇到的。“2月的時候接單量很大，超市揀貨所需的時間長了，但是配送的時間限制沒有拉長，那會兒幾乎所有騎手都超時。”還有的時候貨送到了，但顧客說找不到，騎手就要重新跑回去幫忙找出來。

　　有位顧客買了八寶粥和小蔥，武麗給她放在小區門口的架子上，過了一個禮拜再去送貨的時候，發現八寶粥和小蔥還放在那裡。客人說沒有收到。“疫情期間買相同東西的人很多，因為架子上東西太多找不到，或者被人錯拿、移位的情況也時有發生。”這件事的結果是武麗被投訴了，還因此丟了“信譽騎士”的稱號。“本來我送東西從來不會丟的。”

　　也有讓人感動的時候。“有一天夜裡下著好大的雨，那天我送了一百多單，最后一單送到小區門口的時候，已經累得頭暈目眩，一不留神忘了蹬腳蹬，車子整個倒了。”車上的東西翻了一地，當看到其中一袋有雞蛋液流出來的時候，武麗心裡是絕望的。

　　來收貨的是個小姑娘。“不好意思啊，雞蛋摔壞了。我也不知道壞了幾個，但最起碼爛了三個，蛋液才流出來了。您要是不要的話，我就把錢退給您……”女孩笑了笑，輕描淡寫地說：“沒事您走吧，疫情期間大家都不容易。”深夜的城市大雨滂沱，武麗卻覺得內心有了一絲暖意。

　　穿行在繁忙的車流中。

　　人們消費習慣在改變

　　以前，武麗配送的單子中大部分是外賣，從2月以來，變成了清一色的超市訂單。2月份，武麗的收入是1.2萬元，然而進入3月，上海各小區陸續開放以后，接單量大大銳減。“菜場也開了，居民知道還是自己出來買菜合算，而且現場買還可以挑挑揀揀。”3月和4月，收入都不到8000元，武麗說這是她在五年達達生涯中的歷史新低。

　　“我是那種每天都堅持上班的，就算下雨天也不例外。”平均一天50單，最高峰達到一天100多單，但即便如此，武麗說今年的收入跟去年同期比還是減少了。“進入5月以后外賣單子恢復了一些，我們以前主要送學生和白領，目前學生有一部分開學了，公司也復工了，但很多‘白領區’和學校還送不進去，隻能放在門衛，客人就不願意出來拿。”

　　一切是否會逐漸回到原位？細心的武麗發現，疫情帶來的某些消費習慣還是被保留了下來。“有些年輕人以前吃飯都點外賣，疫情期間習慣了在網上買菜，自己做飯，發現這樣的方式也很方便，而且更健康，就一直維持了下來。”

　　還有一些住在無電梯老公房的老人，以前不知道網購買菜，這段時間子女幫著買習慣了，現在也會自己網上買米、買油、買西瓜……“這些比較重的東西有人送上門更方便，不用自己提。”

　　購買時間也發生了變化。“平涼路一戶居民是上班族，每到周末超市打折做活動，他們都會買很多東西。”武麗說，現在不少家庭習慣了星期六日在平台打折的時候買菜，一次性多買一點送上門，工作日就不用天天出門買菜了。

　　這家網紅餐廳開了五年，武麗給他們送了五年外賣。

　　電商行業的整體格局也在調整。疫情發生以來，隨著叮咚買菜、每日優鮮等加入了行業競爭，原有的市場被重新洗牌。“當時是誰的優惠大，顧客就到哪家買，叮咚的起送價比我們低，便分流掉了一些客戶。”疫情期間涌現出來的生鮮業務需求量也得到了平台的重視，電商平台專門安排了騎手在永輝超市等商家駐店，實行一對一配送。

　　如今，各家配送平台的起步價、接單量都逐漸恢復正常。未來的生鮮電商市場將如何“分天下”？作為一名小小的配送員，武麗說一切還是未知之數。

　　取餐后正准備出發，又在手機上搶了一單。

　　外來者與老熟人

　　武麗老家在安徽，之前在電子廠工作過，生小寶以后為了方便照顧，便選擇了做配送員這份時間比較自由的職業。“我每天早上把孩子送好以后，八點半就開始配送，到晚上七點半就回家。”開工收工，都按照自己的時間來安排。“把手機關掉，就代表下班了，不會影響我的派單量。”

　　在這座城市，她是一個外來者，但這些年因每天出入於各居民區，她也結識了不少“老熟人”。“生活中有些人可能與你素不相識，甚至從未交談，但日復一日，每天幾分鐘的點頭之交，卻讓人感覺好像老朋友一般。”這是配送員這份職業給武麗最大的幸福感。

　　去年冬天，武麗經常到軍工路上一戶居民家裡配送。冬天很冷的時候，每天送餐她都包裹得隻露出兩隻眼睛，直到今年春天再去配送，那位居民說：“你給我送了一個冬天的外賣，我都不知道你長啥樣，現在終於看見了，我是從你聲音聽出來的。”

　　讓武麗印象最深的是一位家住香樟園小區的上海阿姨。“每年夏天給她送東西的時候，她總會拿一個鹽水棒冰，准時地站在門口等我。我說我不要，阿姨總是說，天氣很熱，你就吃一個吧……”

　　接單間隙的片刻休息。

　　從居民那裡接收到了善意，武麗也以同樣的善良回饋給她的顧客。最近，武麗經常到一位家住貴陽路的男孩家送東西。“第一次去的時候，給他打電話不接，上樓了也好久不開門，當時就想這個小男孩怎麼這麼磨嘰……”當門打開的時候，武麗呆住了，男孩兩隻手都纏著紗布。“他自己一個人住，受傷了連開門都不方便，隻好每天叫外賣。我今天再去給他送的時候，特意沒打他電話，悄悄站在門口等，讓他不要著急……”

　　隨時准備好再次出發。