24小時心理熱線為長寧居民戴上“心靈口罩”

“你好，這段時間，我爸不管疫情總是早出晚歸。我很擔心！這裡可以幫幫忙嗎？”前不久，長寧心理服務公益熱線80110808接到了一通來自英國的來電。身在英國的顧小姐因家住長寧的父親對防疫工作不重視，擔心他的身體健康，無奈遠隔重洋，焦慮的顧小姐隻能求助心理服務公益熱線。

接到顧小姐的求助電話后，心理咨詢師耐心傾聽緩解她的焦慮情緒，隨后聯系顧小姐的媽媽核實情況，並將情況匯報長寧區政法委，指揮所在街鎮心理服務工作站，在社區平安辦和居委會干部協助下，上門跟進開展點對點防疫宣傳。了解到顧老先生年邁，怕居家寂寞才頻繁外出消遣，咨詢師指導顧小姐多與父親遠程視頻交流，填補顧老先生的情感空缺，同時建議讓顧老先生參與家務，提出居家娛樂消遣建議，並通過小區物業保安加強居家監控。顧老先生表示認識到危險性，后續將積極配合，減少外出頻率。

像顧小姐這樣打來求助電話的市民不在少數。新冠肺炎不僅威脅著市民的身體健康，也影響著市民的心理健康。疫情發生后，長寧區委宣傳部第一時間制定了《關於加強新冠肺炎疫情防控公眾心理疏導的工作方案》，召開區抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情工作會議，充分發揮區域社會心理服務體系建設優勢，做強疫情防控中的社會心態引導，做實由於疫情引起的各類心理問題疏導，引導群眾正確看待疫情防控工作，眾志成城、共克時艱，打贏疫情防控的人民戰爭。

區委政法委迅速響應，統籌8家社會心理服務機構，建立區、街鎮、居民區三級新型冠狀病毒肺炎疫情心理防控工作專班。為促進全區疫情心理防控工作有序開展，心理防控工作專班建立工作微信群，及時進行信息分享、工作交流、專家指導，進一步明確心理防控工作服務流程和指導原則，通過線上線下開展雙向服務，在線上向社會公布區心理服務公益熱線80110808，24小時開放。截至3月13日，心理援助熱線共計服務咨詢量260余次。線下，區心理服務協會下設各社會組織，熱心服務司法系統、各街道，開展各類耐心細致的心理疏導服務。了解到區看守所民警所處環境造成心理壓力普遍較大的情況，心理疏導專業社工駐點看守所，及時維護和更新聯絡群，每天在群裡分享心理疏導的文件、音頻、視頻，做好民警的心理疏導工作。

區其他相關部門也紛紛行動起來，組織專業力量，做細不同階段、不同人群的心理服務。區衛健委派遣的長寧區援鄂隊搭建起“滬鄂心連心”心理咨詢室，為武漢一線醫護人員提供現場心理調適服務。區精衛中心成立心靈護援突擊隊，重點關注疫情下的心理危機干預支撐服務，隊員們撰寫科普文章，傳遞科學防控知識，參與市級“健康雲平台”心理危機干預工作，有效應對疫情期間醫務人員的心靈疲憊及群眾恐慌焦慮等情緒問題，並作為援鄂醫療隊心理組背后的專家團隊提供遠程視頻連線支撐服務，同時組成新冠疫情心理重建服務隊，制定服務方案、工作職責和流程，積極做好治愈出院后具有心理服務需求的新冠疫情肺炎患者以及其他相關人群的心理疏導工作，目前共接聽疫情相關咨詢電話25通。

區文明辦及教育局聯合專業機構，組建了一支95人的“陽光成長”抗疫心理健康志願服務隊，探索實踐“三一三全”未成年人心理疏導工作法。一是一線連心，心靈護航全覆蓋。區未成年人心理健康輔導中心，通過4008216787熱線電話、網站等方式，為全區未成年人提供24小時在線咨詢服務，疫情期間共有效接聽咨詢電話64個，開展在線心理咨詢13次。二是一案解鎖，心理健康教育全方位。通過一案一例，宣傳發布疫情心理防控知識，開展未成年人心理疏導。三是一網傳播，文明參與全員化。在市委宣傳部指導下，市文明辦、區文明委、市志願者協會聯手，借助愛奇藝APP平台，在全市市民中策劃開展“春風化‘疫’、文明有‘方’”上海市疫情防控網絡文明傳播活動。

區總工會持續發揮職工心理疏導線上平台及熱線電話作用，做好疫情期間職工居家辦公以及各行各業職工復工后的心理疏導工作，通過“長寧工會”微信公眾號發布多篇推文，共接聽解答職工涉及疫情的心理疏導電話10個，積極策劃面對職工的專業心理咨詢師線上直播咨詢活動及微課。

區婦聯靈活運用線上線下不同工作抓手，開展心理健康輔導，積極做好抗疫心理的社會疏導服務。通過“長寧女性”微信平台發布推文6篇，發揮長寧區“開心家園”志願服務工作室心理咨詢師、社會工作者等專業力量繼續通過手機熱線形式繼續做好針對有需求的婦女開展心理疏導，並將心理疏導貫穿於維權工作，重點做好疫情期間困境兒童家庭的線上教育指導服務，疫情期間咨詢及服務30余人次。（朱梅）