中國移動上海公司：推出多項服務 全力以赴支撐疫情防控

人民網上海3月16日電 疫情就是命令,防控就是責任。中國移動上海公司全力支撐疫情防控，推出多項服務舉措，全面助力打贏疫情防控攻堅戰。

上海移動電子商務中心：發揮宣傳窗口作用，確保公益短信發送

自疫情發生之日起，每日8:30-21:00期間安排專人值守，確保第一時間完成公益短信發送任務。1月24日至2月17日期間，累計發送防疫提醒短信104批次、涉及客戶1701萬人，充分踐行了企業的社會責任。

協同物流落實防疫舉措，確保物流配送安全。實現訂單100%消毒﹔將號卡銷售統一切換至電商寫卡模式，減少用戶接觸，確保安全交付﹔主動聯系退件用戶，提供預約時間二次配送服務，並為其延長號卡激活時限，減少疫情對產品使用的影響。1月31日至2月17日，累計配送單量24017單，配送成功率91%，其中外省訂單18797單、配送成功率92%。

有序安排班務，確保客戶服務。通過現場值班與遠程協同相結合的方式，確保為用戶提供每日不間斷、每單不延時的高品質服務。1月24日至2月17日期間，累計處理客戶投訴602例，進行客戶現場終端售后操作6例，協同物流完成緊急配送24次，投訴處理時限嚴格控制在24小時內，工單處理及時率達到100%。

堅持在線服務，確保運營生產。通過優化話房布局，將在線導購開席規模從7席提升至17席，充分發揮線上服務零時差、高安全、快響應的優勢特點，滿足廣大用戶在特殊時期足不出門的咨詢服務需求。1月31日至2月17日累計受理在線人工咨詢1.3萬次，開展意向用戶回訪2.34萬次，處理中台預約訂單7433單。

強化能力輸出，確保協同支撐。制作《攜手戰疫，移起行動》H5，重點宣傳10項免費業務﹔通過政企微廳發布疫情期間的業務優惠、屬地防控情況、防護小知識等微刊10篇﹔借助大數據挖掘等互聯網化營銷模式，針對春節后企業復工場景，推送企業復工大禮包﹔聯動個人電渠擴大傳播聲量，累計推送微刊1次、精准push6次、微賬單1次。疫情期間，累計觸達用戶1090萬人次,引流商機70單。

上海移動嘉定分公司：通過雲視訊助力企業開展“雲招聘”

上海移動嘉定分公司嘉北區域工業區團隊，身在援疆的工業區組長楊曉亮根據自身在新疆的業務體驗立即和組員顧曉春取得聯系，在區域經理湯小萍的指導下他們聯系到了嘉定區人才中心，利用雲視訊產品在眾多企業中開展了一次“雲招聘”，節省了企業招聘的成本，提高了辦公的效率，2月20日工業區團隊來到東來涂料技術(上海)股份有限公司現場做“雲視訊”操作培訓，目前已有100多家企業加入其中。

上海移動產品運營支撐中心：助力疫情防控與復工復產

一年一度的無償獻血工作因為疫情的因素推遲到了2月下旬，中心報名參與獻血的陳韻濤和馬銳泊同志，在收到獻血通知后充分展現了移動人迎難而上、敢打敢拼的精神，不畏新冠疫情，為愛逆行，在這樣的非常時期積極參與到無償獻血工作中。他們在收到通知后及時調整個人的生活作息時間和飲食結構，確保身體各項指標都能順利通過檢查。作為公司今年第一批次的第一家單位，陳韻濤和馬銳泊早早來到彩虹獻血屋，在通過一系列檢查后順利完成了獻血。

徐軼靜是產品開發黨支部的支委委員，同時也是一名有著十幾年黨齡的老黨員，在這場與疫情的無聲戰斗中，她用平淡而又不平凡的點點滴滴感動著身邊所有同事。她守初心、勇擔當，無私奉獻，第一批申請返崗復工，主動駐點現場辦公，積極做好部門疫情防控宣貫、配合領導合理協調部門員工“現場+遠程”辦公模式。她及時跟進部門各項業務發展情況，牽頭完成一季度市場條線考核指標預測和分析﹔她協同百視通、咪咕等合作方，做好魔百和優質內容引入，保証用戶在居家防疫期間，足不出戶能夠享受視覺盛宴﹔她是部門與部門、部門與中心之間的橋梁，攜手政企部共同做好“上海移動疫情期間產品宣貫”微刊專項。在這特殊時期，徐軼靜以實際行動，展現移動員工的擔當、凸顯優秀黨員的責任。

唐旭峰同志是綜合黨支部的一名老黨員，年前他精心准備的那堂以游記為主線的微黨課深受支部黨員們的好評，過年期間他又扛起“硬核”擔當，義無反顧地投身疫情防控保障工作，踐行“不忘初心，牢記使命”的誓言。為落實市政府向全市居民發放口罩的專項工作，上海移動結合各社區實際，以減少居民因排隊預約和購買口罩造成的人員聚集，降低交叉感染風險為出發點，向全市各級街道、村鎮、居委會客戶推出“口罩雲預約”業務。唐旭峰在接到任務后，第一時間組織開展產品上線開發工作，一方面對外聯系屬地尋找試點的居委會﹔同時對內梳理產品內部開通流程，在24小時內完成試點客戶的開通，三網聯調。因各分公司業務需求激增，僅在產品正式上線的當天，就完成了20余家居委會的業務開通工作，大大降低了居民集中排隊登記口罩的情況。

陶鴻飛同志作為一名黨員先鋒骨干，在當前防控新型冠狀病毒感染肺炎的嚴峻斗爭中，帶頭沖鋒陷陣、以身作則，在部門員工返滬隔離、人員緊缺的情況下，主動請纓戰斗一線，堅守在崗位上，戰斗在最前沿。陶鴻飛同志深刻認識疫情防控的嚴峻形勢，在危難時刻挺身而出、英勇奮斗、扎實工作，全力配合推進落實政府關於疫情防控工作部署要求，及時對接、梳理重點部門、重點人員的通信保障需求清單。通過遠程視頻電話會議等形式，他主動作為、協調溝通，順利完成了浦東政務雲技術建議書編制、客戶招標技術建議書編制等工作，在特殊時期為上海移動雲業務發展提供有力支撐。

“關鍵時刻黨員就在帶好頭，沖在前，困難面前不退縮。”作為產品運營中心內容營銷組的組長，許一欣同志不僅是這樣說的，更是這樣做的。疫情期間，人們足不出戶隔離在家，如何將有用的信息及時傳遞給用戶？如何豐富大家的精神生活，共渡難關？想到這些，許一欣立刻行動起來。春節期間，在和教授客戶端上迅速建立起“眾志成城抗擊新型肺炎”內容專區，每日甄選最新疫情信息及時呈現給用戶，並協調各渠道宣傳和弘揚正能量﹔整合內容產品，協同咪咕、愛奇藝等合作方，陸續向用戶推出“免費體育專區”“免費學而思專區”“限免影視大片”等豐富內容。假期結束后，她立刻投身於一線工作中，雖身患急性荨麻疹，但仍堅持每天現場辦公，持續推進“停課不停學”等宣傳推廣工作，以實際行動詮釋了黨員勇於擔當沖鋒在前的無畏精神。

上海移動北區分公司：助力三家援鄂醫療隊疫情期間“不停機”

上海移動北區分公司對長海醫院、上海市肺科醫院及楊浦區中心醫院120余名援鄂醫療隊的醫護人員，提供在鄂期間移動號碼免停機且通信費用全額減免服務。

上海移動金山分公司：志願戰“疫”，身披防護“戰衣”守護入滬第一道關口

自疫情發生以來，上海公司金山分公司積極參與到抗擊肺炎疫情中去。2月，分公司志願者服務隊在分公司黨總支的領導下，多次參加G15沈海高速、S36亭楓高速2個收費站和區內村庄的防疫檢測工作，對車輛進行排摸、登記等工作。

2月8日，在首次接到金山團區委通知，分公司黨總支在不到半小時，集結8名志願者參加了S36亭楓高速收費站的執勤工作，對“健康雲”來滬人員填報系統進行快速熟悉和了解，摸索如何快捷便利地填寫信息，減少車輛的排隊等候時間。志願者們舉著二維碼登記牌，依次讓后方的車輛在等候時先行掃碼填寫，以便提高通行速度。他們不敢多喝水，就怕上廁所會浪費一套寶貴的防護衣，更是因為車流量大而默默加班一小時。

2月17日、21日兩天，分公司黨總支積極響應金山區文明辦號召，兩次支援漕涇鎮金光村的疫情防控臨時檢查執勤工作，在鄉村入口，為進村人員測量體溫，給未持通行証的車輛核對出省情況並做好登記。