普陀區人社局“不見面”審批“不間斷”服務助力企業復工

當前，隨著復工潮來臨，不少企業辦理就業創業和人才保障等相關業務的需求遞增，普陀區人社局積極推廣“不見面、不間斷”服務，通過線上、線下結合的多項措施，做好人社保障各項工作，穩就業、強培訓、重引導、促和諧，支持企業復工復產。

細化“十二條”措施 “一網通辦”更便捷

日前，普陀區人才服務中心進一步落實《普陀區關於支持中小企業共抗疫情共渡難關的十二條措施》及其中關於“加大人才住房補貼”的實施細則，配合做好疫情期間人才住房補貼發放工作。中心嚴格按照細則要求，高效做好企業人才短期住房補貼申請材料初審、補貼明細核對以及后續補貼發放等環節工作，確保補貼及時到位，幫助中小企業留住核心人才。

為了落實疫情期間人才服務政策，普陀區人才服務中心發揮“一網通辦”便企服務優勢，合理優化調整多項業務辦理機制，執行工作流程簡化優化、相關審批“不見面”等要求。

建立人才服務保障機制，按照“積分、落戶”“外國人來華、人才公寓、租房補貼”“聘用登記、檔案管理”等業務細分，對外發布咨詢受理電話和業務郵箱，提高服務咨詢效率。中心人員及時到位，確保網絡、電話等咨詢渠道暢通，引導企業線上辦理業務，減少現場辦理、人員集聚。

此外，中心通過HR沙龍交流群、上海普陀網站、微信公眾號等線上平台，及時轉發政策及辦理相關細則，實時關注、在線回應企業和人才提出的問題。2月10日至今，中心累計接待窗口辦事人員150人次，回復各類電話咨詢1100余個﹔辦理網上居住証積分申請等業務503份，預審外國人來華工作許可業務材料120份。

“不見面”解答疑惑 線上調解處置爭議

普陀區勞動保障監察大隊、區勞動人事爭議仲裁院通過開通專線、線上服務等形式，扎實做好企業用工指導和勞動者權益保障。

普陀區勞動保障監察大隊加強窗口服務，暢通電話、網絡等非現場溝通渠道，引導勞動者通過“不見面”方式反映相關訴求。依托勞動關系政策咨詢專線（56371100-300）進行政策宣傳，自熱線開通以來，共接到企業負責人、勞動者來電咨詢39次，提出的問題均得到了解答和指導。對重點監管企業主動提供政策輔導，強化用工指導，幫助企業渡過難關。

普陀區勞動人事爭議仲裁院啟動快速響應機制，暢通溝通渠道。運用遠程平台，開展非接觸式爭議調解。通過張貼紙質公告、上海普陀網上公示等形式，宣傳“上海人社app”網上申請調解功能，嘗試通過微信調解爭議較小的案件，並安裝網絡視頻庭審系統，試運行線上調解和仲裁庭審。疫情期間，勞動爭議綜合受理大廳照常開放，規范窗口受理程序，熱線電話021-66111905開通，工作日接聽來電，解惑答疑。

“非接觸式”線上指導 “不間斷”服務為企業解難

普陀區就業促進中心推出一系列“不見面、不間斷”的就業創業服務，讓企業復工更安心。

“不見面”線上就業創業服務全面展開，包括線上就業創業政策宣傳、線上招聘會、線上就業創業指導，線上創業政策咨詢、線上創業服務需求受理和業務經辦預約等。區就促中心力推企業線上辦事事項，通過“就業源”“創業匯”公眾微信號，持續推送政策及“一網通辦”宣傳內容，鼓勵企業通過網上辦理、“不見面審批”“非接觸式”等途徑操作，方便在線辦事，減少人員集聚。

“不間斷”服務為企業“排憂解難”。區就促中心排摸企業用工需求，開通招聘信息發布綠色通道，為叮咚買菜，餓了麼，蘇寧家樂福等保障民生的重點企業優先提供服務。深入了解創業孵化基地復工情況以及在孵創業組織生存狀態，開展針對性政策輔導和專項創業服務，包括發布《關於疫情期間普陀區創業孵化基地減免創業企業房租的倡議書》，引導和鼓勵創業孵化示范基地以減免或緩交房租的方式，支持企業渡過難關﹔對因疫情影響生產經營的入孵創業實體，加強溝通，了解其經營困難，提供各項服務幫助解決問題﹔指導街鎮做好對就業援助基地復工后用工及防疫情況的跟蹤，保証崗位補貼和社保補貼及時足額發放。

來源：上海普陀