一小時撥打3000多個電話，智能機器人成基層防疫好幫手

近幾日，盈浦街道、夏陽街道的來青人員都會接到這樣一通電話，撥打電話的並不是居委會工作人員，而是上海移動青浦分公司聯合中移在線公司，為街鎮開通的“雲客服”智能機器人。

疫情防控工作已成為當前最重要、最緊急的工作任務，各街鎮及下轄社區居委積極落實疫情防控措施和重點人員排查，並通過防疫類信息化應用提升社區防控能力，減輕基層工作人員負擔，社區網格管理更加精細化。

“雲客服”上線，疫情宣貫更迅速

為應對節后的返程高峰，避免大量人員返青后產生更大疫情隱患，盈浦街道、夏陽街道應用“雲客服”業務，通過機器人智能電話，聯系告知來青居民關於最新疫情防控的通知，特別是居家隔離的要求，針對暫未來青的居民進行勸返，大大減輕了居委會的工作量。

“雲客服”智能應答功能，讓數據採集、統計一體化

“雲客服”機器人還可以實現智能應答，通過與來青居民對話，以前期錄入的對話腳本為參考，根據回答內容智能調整做下一步提問，統計相應數據。香花橋街道利用這一功能，針對已經來青、需居家隔離的居民，遠程收集體溫數據，實時掌握隔離居民的體溫情況，針對體溫異常人員及時採取相應措施。趙巷鎮則用此來滾動收集暫未返青人員的實時返青情況，以及時應對調整。徐涇鎮玉蘭清苑居委，將“雲服務”機器人替代居委會工作人員進行第二批口罩的預約確認，所有數據通過后台導出，一目了然，數據採集、統計一體化操作，效率大大提升。

據初步統計，目前幾個街鎮預計外呼量超18萬人次，“雲客服”機器人2天即可完成全部居民的電話外呼，還能篩選異常數據以方便居委採取下一步措施。

當前疫情防控工作正處於關鍵階段，基層社區的網格化排查和精細化管理是疫情防控工作的重要措施和手段。街道社區范圍廣、居住人員多、春節期間人流情況復雜，通過信息化、智能化的手段，既提升了工作社區疫情防控工作效率，又降低了居民聚集的潛在風險。

來源：綠色青浦