针对老年人基础病备药需求，沪上多家互联网平台宣布启动“防疫助老”计划，拿出多项举措帮助老年人足不出户地购买常用药，同时呼吁年轻用户为身边老年人居家多做一些物资准备。

来自外卖平台饿了么的数据显示，近一周线上医药销售数据增长显著，老年用户购买基础病药品的电话咨询增长近1倍。“居家的老人们不便出门，也不擅长线上购药，更需要关注与帮助。”饿了么买药负责人王哲表示，老年人可通过App内搜索“防疫助老”进入专题会场，会场中除了设置有包含糖尿病、高血压等常见老年人基础病用药的“专项药品包”，还加入了“老年人居家日用品清单”，方便老年人一站式备齐物资。

为了让老年人更便捷购药，美团在上海推出了“全城找药”功能，帮助老年人在本市全城搜索并购买药品，提供更多购药渠道的选择。

药物咨询及水电煤线上缴费也成了老年人居家时的难题之一，不少平台还上线了老年人专线客服。有居家购买慢性病用药需求但操作有困难的老年人，可在饿了么“长辈版”App首页点击“帮助”图标直接致电。支付宝专为老年人开设了“暖洋洋服务热线”，来电咨询中网购退款、线上缴费功能使用等问题有增多趋势。

（来源：解放日报 作者：查睿/俱鹤飞）

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