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移动金融发展再上新台阶!农行上海市分行个人掌银客户数破千万

2022年12月12日22:41 |
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近年来,农行上海市分行始终坚持贯彻落实总行数字化转型战略,以“一部手机走天下”为服务理念,从便捷客户角度出发,践行金融初心使命,将掌银MAU与客户AUM相结合,推进流量向价值转化。截至2022年12月6日,全行个人掌银客户规模突破1000万,移动金融发展再上新台阶。

贴合用户,服务之道。农行上海市分行始终坚持“一切为了让用户更好”的理念,通过点滴细节注入服务温度,进一步丰富了以用户为中心理念的内涵,聚焦上海地区老龄化特征,积极宣传推广掌银“大字版”,为银发用户提供便捷金融服务;农业银行“农”字当头,“不忘初心”紧扣郊区农村用户的需求,不断迭代掌银“乡村版”。目前“乡村版”、“大字版”掌银月活客户数分别达到36.6万户、9.1万户,分别较年初增长653.2%、45.8%,服务乡村客户、老年客户的能力进一步提升。

守正创新,发展之道。农行上海市分行基于掌银城市专区和微银行,打造上海本地化服务,先后搭建魔都生活(上海老字号)、小豆乐园上海专区、家政服务专区、养老专区,并形成了具有上海特色的智慧校园、智慧食堂等应用场景,提高用户满意度,加强用户粘性。前期成功落地首个智慧养老项目,填补了该行在智慧养老场景建设的空白,拓宽了与养老机构的合作领域。自2017年开始,该行通过智慧校园场景服务全市50余万K12家长和高校学生,与复旦、同济、上海大学等多加知名高校开展校园场景合作,基于智慧校园开展校园歌手大赛人气投票活动,并嵌入外卖、共享单车、自助洗衣等服务,贴合高校学生日常需要;智慧食堂场景应用于市检察院、沪东船厂等企事业单位形成良好品牌效应;党费缴纳服务市委党校、市场监督管理局等机构类客户,进一步深化银政合作关系。截至2022年11月,高频场景带动掌银月活客户数高达75.8万户,同比增幅26.8%。

渠道融合,转型之道。在线下,农行上海市分行优选上海特色农产品,构建“乡村味道”优惠购模式,打造智迎客伴行客户旅程,用好移动PAD、“柜面无卡化”等数字化营销工具,促进MAU向AUM转化,做深做透厅堂到访客户,以客户旅程为核心形成“产品+掌银”全流程营销路径。在线上,农行上海市分行持续丰富数据标签和模型,进一步精细化重点客群画像,紧扣客户活跃度和资产价值提升,迭代线上触客营销策略。联动各部门、各条线共建共营线下板块,合力打造信用卡分行专区、车主服务专区等板块,从共建共营到共建共赢。通过微银行、短信、掌银消息、掌银广告、网点电子屏、外呼等多种渠道,实现掌银用户的一体化服务,将掌银从纯线上产品变成多渠道融合服务。

追风赶月莫停留,平芜尽处是青山。农行上海市分行将继续秉承数字化转型的思维,坚持用户至上,以客户为中心,加强数字赋能,以平台聚流量,以流量创价值,合力促进全行业务经营的转型发展。(中国农业银行上海市分行)

(责编:严远、轩召强)

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