近年来，农行上海市分行始终坚持贯彻落实总行数字化转型战略，以“一部手机走天下”为服务理念，从便捷客户角度出发，践行金融初心使命，将掌银MAU与客户AUM相结合，推进流量向价值转化。截至2022年12月6日，全行个人掌银客户规模突破1000万，移动金融发展再上新台阶。

贴合用户，服务之道。农行上海市分行始终坚持“一切为了让用户更好”的理念，通过点滴细节注入服务温度，进一步丰富了以用户为中心理念的内涵，聚焦上海地区老龄化特征，积极宣传推广掌银“大字版”，为银发用户提供便捷金融服务；农业银行“农”字当头，“不忘初心”紧扣郊区农村用户的需求，不断迭代掌银“乡村版”。目前“乡村版”、“大字版”掌银月活客户数分别达到36.6万户、9.1万户，分别较年初增长653.2%、45.8%，服务乡村客户、老年客户的能力进一步提升。

守正创新，发展之道。农行上海市分行基于掌银城市专区和微银行，打造上海本地化服务，先后搭建魔都生活（上海老字号）、小豆乐园上海专区、家政服务专区、养老专区，并形成了具有上海特色的智慧校园、智慧食堂等应用场景，提高用户满意度，加强用户粘性。前期成功落地首个智慧养老项目，填补了该行在智慧养老场景建设的空白，拓宽了与养老机构的合作领域。自2017年开始，该行通过智慧校园场景服务全市50余万K12家长和高校学生，与复旦、同济、上海大学等多加知名高校开展校园场景合作，基于智慧校园开展校园歌手大赛人气投票活动，并嵌入外卖、共享单车、自助洗衣等服务，贴合高校学生日常需要；智慧食堂场景应用于市检察院、沪东船厂等企事业单位形成良好品牌效应；党费缴纳服务市委党校、市场监督管理局等机构类客户，进一步深化银政合作关系。截至2022年11月，高频场景带动掌银月活客户数高达75.8万户，同比增幅26.8%。

渠道融合，转型之道。在线下，农行上海市分行优选上海特色农产品，构建“乡村味道”优惠购模式，打造智迎客伴行客户旅程，用好移动PAD、“柜面无卡化”等数字化营销工具，促进MAU向AUM转化，做深做透厅堂到访客户，以客户旅程为核心形成“产品+掌银”全流程营销路径。在线上，农行上海市分行持续丰富数据标签和模型，进一步精细化重点客群画像，紧扣客户活跃度和资产价值提升，迭代线上触客营销策略。联动各部门、各条线共建共营线下板块，合力打造信用卡分行专区、车主服务专区等板块，从共建共营到共建共赢。通过微银行、短信、掌银消息、掌银广告、网点电子屏、外呼等多种渠道，实现掌银用户的一体化服务，将掌银从纯线上产品变成多渠道融合服务。

追风赶月莫停留，平芜尽处是青山。农行上海市分行将继续秉承数字化转型的思维，坚持用户至上，以客户为中心，加强数字赋能，以平台聚流量，以流量创价值，合力促进全行业务经营的转型发展。（中国农业银行上海市分行）

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