发票告急、税控设备锁死、更正申报无法完成……疫情封控期间，众多企业遇到棘手的涉税问题。一个多月来，宝山区税务局办税服务厅的党员干部通过一条热线咨询电话架起了税企顺畅沟通的桥梁，为企业纾难解困。4月以来，这条特别的热线共接听各类咨询电话3409个，涉及保供企业107个、复工复产企业76个，解决各类涉税难题1097个。

4月13日，为了咨询年度企业所得税更正申报和发票领用事宜，宝山某公司财务人员抱着试试看的心理，拨通了宝山税务局办税服务厅的咨询电话，电话第一时间接通。因计划上市的发展需要，这家企业依法依规需要更正4家系列公司2017、2018年度企业所得税申报表，并急需领用1.5万份增值税专用发票。税务接线员了解情况后，通过所长室协调科室和相关税源管理所，商讨解决方案。

最终，税务部门通过邮件收取企业审计报告、先办后补承诺书，开辟“线上申请+上门取票”绿色通道等方式，为企业成功解决涉税难题。该公司财务负责人十分感激：“真的没有想到，在疫情特殊时期，税务局办事效率这么高。”

“你好！太意外了，这个点也能打通你们电话……”4月30日，热线专班居家接线员张美娟接到宝山某餐饮公司财务负责人的咨询电话，得知该公司是为多个隔离点供餐的重点保供企业，现因纸质发票告急造成资金回笼困难。通过热线电话协调，根据“一次不用跑”发票核定、领用方案，两小时内为该公司解决了发票领用问题。

自4月1日热线建立以来，办税服务厅人员隔离不隔断、停工不停摆。随着复工复产逐步推开，电话量从封控初期的零星咨询激增到单日150余个，宝山区税务局积极协调电信公司，开通了办税服务厅咨询电话呼叫转移功能，将接线专班由先期“吃在电话旁、睡在工作间”的4名驻守干部，扩大到两个办税服务厅10名居家办公人员，最高峰时可以9人同时呼入、同时接听。他们专业细致解答每一个纳税人、缴费人的问题，坚持做到“一个电话管到底”。

同时，宝山区税务局还集结了税务专家导师、业务骨干、驻守干部以及居家办公人员，组建了一个对外咨询专家团队微信工作群。作为咨询热线的专业“后援团”，咨询团队涵盖所有业务领域，确保企业咨询的问题有响应、能解决。

上海某科技有限公司是特斯拉上海工厂的二级供应商，疫情封控前，公司财务转移到苏州分公司办公。近日，因其税控设备1张已开具发票无法上传，导致后续无法开票，因疫情原因又无法携带税控设备前往办税服务厅办理发票补录业务，严重影响到该公司复工复产进度。

居家接线的宝山区税务第二十二所沈海虹，接到该公司财务的电话求助后，第一时间在咨询微信工作群发布具体问题，所长室、驻守干部、居家办公人员、居家税收管理员、税控设备供应商代表等，各方迅速联手响应。

在查询印证企业发票等相关信息后，工作群及时作出系统原因导致开具未上传的准确判断，制定了手工退票、“网上领取”重购+远程下载、开票端空白作废、实体票作废拍照回传办税大厅印证的解决方案，在不违反办理要件、纳税人足不出户的前提下，成功解决了税控设备无法开具发票的急难问题。“可以正常开发票了。这么多部门、这么多人为我们公司一起想办法解困，坚持制度又有热度，我们真的非常感谢！”电话那头传来该公司财务的连声感谢。

（来源：上海宝山）

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