记者从人民银行上海总部获悉，5月1日至9日，在沪中资银行已通过应急处理机制，成功办理代发工资业务4000余笔，涉及企业员工近73万人次，金额合计超37.5亿元。

据上海部分银行反映，疫情期间已有多家企业负责人就如何发放员工工资问题咨询了开户银行。疫情之下，人行上海总部打破常规做法，指导沪上银行为在沪企业及时发放工资提供便利化措施，解决群众急难愁盼。人行上海总部有关负责人介绍，为配合上海市政府疫情防控工作，面对企业有关负责人封控在家、无法赴办公场所取得印章和网银优盾等情况，人行上海总部已从三方面入手，破解企业发放工资难题。首先，组织召开专题工作会议并下发专项指导意见，对疫情防控期间做好银行代发工资工作做出具体部署，要求“急事急办、特事特办”。随后，与市地方金融监管局、上海银保监局、市热线12345等部门建立对接机制，做到快速反应，确保企业代发工资业务咨询得到及时解答，相关问题得到妥善解决。此外，在行内成立5人工作专班，明确代发工资业务应急处理督办责任到人，精准对接，闭环督办。

“我们有个企业客户由于快递暂停，无法将加盖印鉴的代发工资凭证跨江送到浦东网点，导致工资发放受到影响。我们第一时间告知客户线上业务受理应急通道，并协助客户将业务材料提交至就近的长宁支行，再通过我行内部应急响应机制，完成业务材料的内部审核与传递，并由浦东网点完成最后的业务处理，确保了企业客户的工资按时发放。”中国银行上海市分行相关负责人介绍。

“最近张江科技园内一家科研孵化型小微企业遇到了工资支付的困难。由于财务人员封控在家，无法赴企业取得公司网银优盾，所以无法通过网银进行工资发放操作，希望我们设立绿色通道帮助完成3、4月份的工资发放。”浦发银行上海分行人士介绍，开户银行网点通过与企业法定代表人、财务负责人视频核实方式，确认客户身份和工资发放意愿的真实性，同时辅之以手机定位、人脸识别功能，防控业务风险的同时，顺利为该企业办理代发工资70笔，涉及金额96万元。

上海银行自疫情发生后即开启“薪福家”云服务模式，3月以来，已顺利保障逾70万人员的薪酬发放。上海农商银行在3月30日至5月3日，保障全市近8000家企事业单位的代发工资服务，还解决了近200笔代发工资的紧急需求。

针对银行在落实应急处置机制和业务管理制度实施过程中碰到的新情况、新问题，人行上海总部加强窗口指导，分类施策，持续跟踪落实。针对企业有关负责人为外籍人士的情况，鼓励银行灵活变通，采取英文沟通的方式进行视频核实，并妥善留存视频资料；针对企业提交的材料无法传递到开户网点的情况，指导银行提供行内多网点协同服务，允许客户将业务材料提交至就近网点，通过银行跨网点应急响应机制完成工资代发；针对银行远程视频客户端等软件使用的问题，指导银行通过热线应答机制和客户充分沟通，辅导客户正确安装和使用客户端，帮助客户顺利配合完成身份与意愿真实性的核验工作。

人行上海总部有关负责人表示，“下一步，我们将继续主动对接上海市有关部门，综合平衡防范风险与应急服务的关系，指导督促在沪银行做好疫情期间企业代发工资服务，确保基础金融服务不断档。”

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