杨艳是宝山区杨行镇春江美庐小区的居民，也是区级机关的一名党员。

疫情发生后，她所在的社区在居民区党组织的领导下，第一时间在社区内招募了志愿者队伍。这些天来，这支“自己人管自己家”的志愿者队伍走在了社区抗疫的最前线，联动居委会、物业、业委会实践了“居民自治、社区共治、共享成果”的创新社区治理新模式，齐心协力推动抗疫工作的安全、有序、高效开展。

在杨艳看来，社区志愿者起到了“熟人社区”解释政策、抚慰情绪的特殊作用，成了居委会与居民之间的“缓冲墙”，也为今后常态化社区治理体系和治理能力建设留下了一份可参考、可复制、可推广的经验。

以下是她的自述：

我们小区别墅区有136个门牌，共581位住户。4月1日居民区党组织发出社区志愿者招募令后，大家立即行动了起来。志愿者报名要求为本小区住户，原则上50岁以下，身体健康，自愿报名。我是区级机关党员，第一个报了名。考虑到战“疫”的艰巨性，许多70后、80后、90后中青年住户主动报名，最终组成了一支20人的年轻化志愿者队伍。

到岗后，大家首先学习了上海市委市政府对抗疫工作的要求，分析了别墅区的人员结构和方位布局，围绕“摸清底数、信息公开、现场组织、关注弱势”四个关键方面开展了较真不放、深入细致的工作。

一是摸清底数。我发起了“哲学三问”，一问是否为自住户， 二问一户居住的确切人数并记录下婴幼儿和腿脚不便老人的情况，三问该户的牵头人信息。短短2个小时内，90%的住户通过问卷星提交了自家信息。剩下的10%推进的过程没有那么顺利，但在业主们相互提醒、相互帮忙和牵头人锲而不舍的电话联系下，最终完成了136户全员（每户1人）进入微信联系群的目标。

掌握了人员情况，对各项服务的顺利开展帮助很大。不论是通知排队采样发放抗原检测试剂、发放抗原检测试剂，还是发放物资、通报工作进度、调查研究，志愿者都可以在微信群中采用问卷星、接龙、文档及电话等非接触的信息化管理方式进行，避免了志愿者直接上门叫人的风险，减轻了志愿者的工作量和工作强度。

带着“自家人管自家事”的主人翁态度，志愿者们还想出了许多针对性强、实用性强、易推广的“金点子”，比如在大白服背后写名字的同时，在胸前写上门牌号，让大家知道面对的是邻居。又如103号提议每家门口自挂一个袋子，上面标好人数/户，可让志愿者在发放抗原检测试剂、政府礼包、团购物品时避免费力敲门、反复核对信息的问题，居家“神兽”们还自发DIY各种抗疫宣传画贴在袋子上。

特殊时期，我们会碰到很多边界不清、存在限制的问题，在心里没有把握的情况下，志愿者会在全面开展前小范围地搞“试验田”，收集总结问题、提高工作经验，再全区域全员推广。

二是信息公开。谣言止于智者。针对大家关心的核酸筛查的情况，我牵头起草并发布了一份“告邻居书”，提醒大家“我们需要阻击的是病毒，核酸采样必须遵循安全、有序、高效的原则，安全第一，也是我们追求的终极目标”。

“告邻居书”中将核酸的安排和注意事项详细告知了大家，确定了采样顺序：从大号开始叫号，平均每20户一组，不在组内出门的住户均会标识清楚。第1组和家有老人（腿脚不便的）家庭同时出门，第2—6组按序叫号，第7组为人员较多家庭，第8组是有复检人员的住户。

截至目前，志愿者团队已经出了3份“告邻居书”，小区阳性住户数量、门牌号、复检住户也会在获得派驻社区的支援干部的认可后发布，目的是减少大家的不安、猜测和小道消息的传播。

人多的地方总有各种声音，为了引导全体居民团结抗疫、配合工作，志愿者还做了不少工作。有住户对志愿者从事排摸底数工作不理解，认为这应该是居委会的工作，还在群里不断@居委会各个成员，志愿者便及时在群里做劝导工作，“与其坐而论道，不如起而行之，做个行动派”。在住户各种开展团购时，58号志愿者贴出其他小区的《告知书》，委婉提醒住户在疫情期间不但非必要不出门，还要“非必要不购买”。

在社区志愿者的带动下，很多住户不再单纯地抱怨，而是一起行动起来，为守护家园出谋划策。看到志愿者一件防护服穿一天，上面有破洞也只是用透明胶带粘上，140号住户便牵头发起众筹活动，为志愿者购买防护服。

三是现场组织。现场组织的原则是安全、有序、高效、一个不漏，志愿者合理分工，安排现场线路、环境布置、现场节奏把握、特殊人群管控等。

每一次核酸筛查，检测工位数量、地点、检测时间都不尽相同，我为每位志愿者制作了一张“作战方案”。内容包括按序叫号、不该出门或提前出门的要劝回，现场对实测住户、人数进行记录统计。志愿者们被划分为扫码组、拆（棉）签组、10人混检分类组、登记组、手机帮助组、检验劝回组、广播组、晾晒组、机动组等，各司其职。

58号志愿者早晨5点多就踩着平衡车进行踩点，确定合适的检测点，设计别墅区单循环逆时针线路图，确保居民不走回头路、不交叉、少接触。通过电脑绘出线路图，由志愿者引导居民移行方向、出门转向、各封闭路口等，尽量做到像交通动线一样标识清楚，减少感染风险。设计完成后，58号志愿者和22号志愿者根据线路图，拿着警戒线胶带将临时不得出门住户、地面直行或转弯处、封闭路口等标记到位。

四是关注弱势。排摸底数时，志愿者发现了这样的情况：136号原住着母子两人，母亲因疫情被隔离在外地，家里只有14岁的孩子。志愿者火速联系了这家母亲，130号志愿者主动与这家孩子一对一结对，关心孩子这段时间的生活。

针对小区1人户、2人老年户、群租户等弱势群体，志愿者们集思广益，为他们提供一定的物资保障。群租户人员多、年纪轻、物资储备不足，我便发动大家联系群租户业主，请他们关照好租客，同时确保每个门号拉一个联系人进大群，帮助他们融入小区大家庭，消除“孤岛”和盲点，确保资源平等分享。同时，发动小区业主为群租户捐米、捐面、捐油、捐蔬菜，130号、38号、58号住户慷慨地拿出家里的余粮分享。13号住户主动联系冷库资源，按防疫流程为小区大批量购进平价猪肉，发动男性志愿者剁肉、发肉，女性志愿者统计、收银、分装肉，分发给有需要的住户。

“我是党员我先上！”疫情当前，这并不是一句简单的口号。我想，一名党员就是一面旗帜，咱们共产党员就应该站出来亮身份，心怀大格局、遇事有办法、冷静科学理性地带领群众跟着咱们干。

疫情防控是没有硝烟的战场，也是检验党员初心使命的考场。这段时间，我们社区志愿者不但眼里有光、心中有爱，还需在风中“凌乱”、烈日下暴晒，甚至承受一些居民因为缺乏足够信息而产生的不理解、质问和谩骂。好在团队拥有大爱无疆、抗疫必胜的信念，哪位志愿者受了委屈，大家就一起安慰；哪位志愿者有了一个好主意，大家就一起点赞；哪位志愿者思想产生了动摇，大家便一起加油打气。

“微光如炬，汇聚星河”，相信这次特殊的经历会鼓舞更多人参与社区治理，为共建美好家园奉献自己的力量。

（来源：上海宝山）

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