人民网上海3月21日电 （唐小丽）受疫情和居村实施闭环管理的影响，近期，很多市民在线上采购生活物资时都遭遇了物资售罄、无法配送或配送延时等情况。

闵行区马桥镇为全力保障市民密切关注的“菜篮子”“米袋子”问题，满足市民基本物资需求，确保配送服务顺畅，马桥镇第一时间成立了物资保供专项专班队伍，通过“快团团”小程序加急上线了“古藤马桥电商平台”，线下积极协调企业商户保证供货，打通市民与商户间的供需堵点，打响了全力保供“攻坚战”。

3月20日上午，“快团团”微信小程序“古藤马桥电商平台”正式上线。首日订单量达到1123单，商品总数达1450件。小程序目前提供20种套餐，价格从12元-118元不等，涵盖蔬菜、豆制品、猪肉、家禽、鸡蛋、牛奶、水果、粮油等，当日16点截单，次日配送至社区门口货架，闭环管理楼栋则由志愿者配送上门。

如何快速推广“快团团”小程序，缓解社区物资紧缺的燃眉之急？居民通过“快团团”下单后，怎样及时收集和反馈大家的诉求？如何打通供货渠道，协调优质商户保供？面对供需两端的一系列堵点，马桥镇抽调相关职能部门工作人员，组建了一支由10余人组成的物资保供专项专班队伍。

他们是“客服专员”——第一时间创建了17个专项物资配送微信群，对应17个居民区，将小程序二维码“广而告之”；每位专员对应自己负责的社区，做好社区群客服服务，收集居民提出的各类合理需求，答疑解惑，及时反馈居民的诉求，进而完善供货品类；作为群主，温馨提醒居民按需购买，切勿大量囤货。

他们是“企业联络员”——高效协调各类社会资源，迅速联系有实力的企业商户进驻，确保物资供应。得知居民买不到牛奶，马上协调光明乳业上架牛奶；发现蔬菜需求量大，立即联系龙吴菜场确保供应；同时协助企业转变供应模式，从对接C端用户转变成对接社区的“化零为整”。积极对接供应商，做好品类、套餐、价格、配送时间等细节的衔接。截至目前，富国路菜场、元祥菜场、光明乳业、永辉超市、家乐福、大润发、龙吴路批发市场等供应商已相继加入，同时还引入了多家本地、外区及外省市的蔬菜合作社作为储备物资保障，全力以赴保障马桥镇物资供应。

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