近日，一辆辆穿戴着“银辉车队”铭牌的湛蓝色出租车，从上海市宝山区潘泾路上的海博出租驶出。该车队是一支由退休驾驶员组成的老年特色车队，平均年龄62岁。

近年来，出租车“空车扬招不停”“以网络平台接单为由拒载”或“以‘导航让我这么开’为名绕路”的问题较为严重，尤其是对于不愿主动接受网络叫车新鲜事物的老年群体来说，打车难的问题日益凸显。

在临近退休的海博老驾驶员王师傅的召集下，许多刚刚退休的驾驶员纷纷响应，希望通过自己多年积累的优质服务理念，让上海市民重拾对于出租车业务的信心，做好“传、帮、带”工作，也让年轻驾驶员们守护和延续好出租车营运事业，银辉车队由此应运而生。

据介绍，海博出租银辉车队首批有五十余人加入，他们中有获奖无数的劳模驾驶员、有热情服务的党员驾驶员、有服务标兵的星级驾驶员、有积极参与班组建设的前车队班组长等优秀驾驶员共同组建而成。

银辉车队队员提出“七项服务承诺”。即：保证在营运中严格遵守交通法规、严格执行服务承诺、规范用语和服饰仪表、热情服务杜绝拒载、做好车厢整洁工作、行驶途中不看手机、后箱失物免费送回。

有车队队员表示，要将“乘客至上”“服务至上”的服务理念，通过自己的行动展现出来，感染带动身边的驾驶员们，成为一名“带头人”和“表率者”。他在车里常备免费的矿泉水、纸巾和防疫物资以供乘客使用，在细节上下功夫，为乘客提供更加优质的服务。

（来源：上海宝山）

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