人民网上海12月23日电 （龚莎）家政服务作为民生服务业，与市民生活息息相关。近年来，市场需求日益旺盛，疫情影响下的春节家政市场备受社会关注。

为此，上海市商务委会同市家庭行业协会，政企联手、行业联动，采取召开座谈会、实地调研等方式，了解本市家政市场供需现状，把握春节市场保障形势，确定保障目标，推出保障举措，确保本市春节家政市场平稳有序。

根据市防控领导小组从严从紧从细从实抓好元旦春节期间疫情防控要求精神，市家庭行业协会发出“非必要不返乡、非必要不出行、非必要不聚集”的上海家政倡议。经广大家政企业的共同努力，春节期间家政员留沪率超65 %，其中养老类家政员留沪率超80%，有的养老家政企业家政员留沪率高达90%，留沪家政员同往年相比有所提升。同时，疫情不仅影响了上海家庭选择外出旅游和在外过年，而且抑制了家政市场需求，致使照顾老人、家政钟点工等市场需求下降，需求同往年基本持平。综合研判：2022年上海春节家政市场，供需呈一“升”一“平”趋势，供给形势好于往年同期，需求同往年持平，较好缓解了供需不够匹配的结构性矛盾，春节市场保障总体平稳。春节家政市场保障形势与疫情防控形势高度关联，有较大的波动性和不可预测性。

一“老”（养老服务）一“小”（月嫂和母婴护理）作为家政市场的刚性需求，家政服务一天也不可或缺。为此，“保刚需、保安全”成为2022年春节家政市场保障目标的行业共识。

推出主力军稳定市场预期 推广协议留人的工作机制

发挥本市骨干家政服务机构的市场保障主力军作用，在企业自愿基础上，上海市家协遴选好慷、悦管家、鲸致生活等138家家政企业（具体名单附后），保障春节家政服务供应。企业承诺：主动承担社会责任，组建应急保障队伍，安排专人留守值班，确保节日期间服务热线电话畅通，自觉持证上门服务。138家企业均已在“上海家政服务综合管理平台”上备案，春节前后可提供保洁、母婴护理、老人护理等家政服务，并向社会公示服务热线、经营地址、服务区域、主要服务种类等基本信息。

《上海市家政服务条例》颁布施行后，上海家政服务日趋规范，协议留人成为春节家政行业的新行规。用户、家政员和企业普遍签订过《家政服务合同示范文本2020版》的格式化合同。和谐、裴记等养老类家政企业，优匠、文悦等母婴护理类家政企业，服务对象大多为“一老一小”的刚性需求用户，均有协议确保家政员留沪在岗。如同泰家政，针对养老服务的特殊性，家政员留沪在岗高达93%，企业春保工作机制健全成熟。

推行情感留人的人文关怀 形成行业联动的社会效应

打造有温度的上海家政，齐心协力保障春节家政市场。市家协积极争取社会各方的关心和支持，请留沪、留岗家政服务人员代表观看最新上演的影片；聆听上海交响乐团的精彩演出，丰富他们的精神文化。动员指导品牌规模企业，加大待遇留人、情感留人的力度，想方设法让更多的家政员留沪服务春节保障，错峰休息稳定市场。

为确保春节家政市场的刚性需求，在供给侧多措并举：安排人员顶岗。吉爱、大拇指等家政企业，针对部分需要回家过年的家政员，在取得客户同意的前提下，事先安排好人员顶岗。成立应急保障小分队。文悦、帮女郎等家政企业，针对母婴护理服务的特殊性，建立了15-20人的应急保障小分队，确保用户服务不断档。共享市场订单。动员和指导市区与郊区家政企业资源互补，分享订单，让部分郊区本地阿姨前往市区家庭开展服务，以缓解中心城区家政服务紧张的现象，携手保障春节市场。裴记家政明确表示，已准备5-8名的家政员可供同行企业调配使用。建立值班制度。富通、升华家政，客服24小时值班接听客户咨询、预定和服务投诉。好帮手、吉爱的管理团队，落实了春节值班制度。招募志愿者服务。家事佳、和谐家政等老的品牌家政企业，借助多年的良好服务基础和社区资源优势，通过联动社区资源，招募志愿者参与到“春保”队伍，重点保障孤寡和残障人士。链接社会养老资源。如好帮手，计划将已通过验收但尚未正式开放的养老院，作为老年人应急服务点，集中接收春节期间有迫切照护需求但无照护人的老年人群。

此外，广大家政企业针对家政服务安全的特殊性，动员要求所属家政员应接尽接加强针。如好慷在家，把接种加强针作为派单的前提要求，所属家政员接种全覆盖。要求家政企业春节期间防疫应急预案做到“一企一案”，储备充足的防疫物资（口罩、消毒液等）。

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