上海民警钱海鸥获评“二级英模”

2021年3月8日第111个“国际妇女节”前夕，“抗击新冠肺炎疫情全国三八红旗手”、“上海市先进工作者”、上海市公安局长宁分局北新泾派出所民警钱海鸥被授予全国公安系统二级英雄模范。

“科技+人力”，推进“智慧社区”建设

今年46岁的钱海鸥是长宁分局的一名普通民警，12年的窗口民警，12年的社区民警组成了她的从警生涯。作为元丰天山花园的社区民警，钱海鸥充分依靠“科技+人力”，积极推进“智慧社区”建设。

在面临自筹资金难度大、居民意见不统一等阻力时，钱海鸥始终坚信，以群众需求为核心，始终依靠群众是关键。靠着不断调研排摸，答疑释惑，问民需、集民智，钱海鸥让居民在平安建设中既有“获得感”，又有“参与度”。经过不懈努力，元丰天山花园顺利完成了社区智能安防项目的众筹及启动建设工作，防高空抛物、地磁感应、井盖检测等居民呼声较高的智能设备在运行的过程中大大提升了居民们的功能体验感，走出了一条商品房小区自筹自建智能安防小区的“元丰路径”。

让居民充分享受“科技红利”

受到“一网统管”的启发，钱海鸥又开始着力推动手机APP “元丰天山花园信息平台”的开发应用。这个平台包含“征询投票”“物业维修”“民警在线”“服务查询”“意见建议”等11个模块，为居民搭建了一个民警、居委会、业委会、物业等四方在线的互动平台，真正实现了“入云上线”，提高了生活便利，也规避了信息不对称、反馈不及时引起的矛盾。居民需求林林总总、随时随地，这个社区治理“微循环”APP，不仅可以更好地服务居民，也能让感受科技红利的居民积极参与社区自治共治。

随着全市“一网通办”建设不断升级，钱海鸥也积极推动“互联网+政务服务”进小区。当得知长宁区是“随身办市民云”居住登记和居住证网上办理的试点区，她主动争取试点在小区率先落地。疫情期间，居民王先生的孩子因疫情不能及时返沪办理居住登记，眼看幼儿园入园报名在即，心急如焚的王先生向钱海鸥求助。钱海鸥向他详细介绍了网上登记的方式和流程，最终，王先生拿到了上海第一张电子版居住登记凭证，顺利地完成了孩子的入园报名。

带着“爱和关心”去工作

十年前，钱海鸥刚到元丰天山花园小区当社区民警时，在一次走访社区的途中听居民黄阿姨说，隔壁的姑娘小鱼大学毕业后因为感情纠纷受到了刺激，常常处于情绪不稳定的状态，不时还和家人发生争吵。

钱海鸥回到居委会问了工作人员得知，小鱼的父母为了不让别人过多的知道女儿的情况，抵触情绪很大，从没有让居委的工作人员进过门。“这样不行啊，可得去跟这家人聊一聊。”钱海鸥心想。然而居委会的工作人员却表现出了顾虑，钱海鸥说，我们带着爱和关心去，他们总会有一天敞开心扉的。

此后，钱海鸥无论多忙都保证会每个星期去小鱼家“做客”，和这家不善交际的人家唠一唠家常。说来也奇怪，钱海鸥和小鱼似乎有着特殊的缘分，原本不愿与人讲话的小鱼每次看到钱海鸥就变得话多了起来、海鸥姐长海鸥姐短地叫着。郭阿姨和老伴也从刚开始的抵触，慢慢从心里接纳了这位没有架子、絮絮叨叨的、比女儿大不了几岁的社区民警，或者说他们压根没有把钱海鸥当成一个民警，更像是把她当作一个家人。

自从有了知心的海鸥姐，小鱼的情况比之前稳定多了。这些年来，在父母和钱海鸥的共同关怀下，小鱼的情绪逐渐好转，慢慢开始走出家门，融入社会。现在，小鱼只要看到电视、媒体上有关于钱海鸥获得荣誉的消息，她总会带着小骄傲截图发到朋友圈。小鱼脸上越来越多的笑容，让钱海鸥觉得自己做的都是值得的，她给予小鱼的这份爱不止有了反馈，也终将汇入这座城市。

很多与钱海鸥搭档过的人都说，他们最大的感受就是钱海鸥能够将心比心，能够带着对社区和居民的爱开展工作，这或许就是大家喜爱钱海鸥的原因吧。（来源：上海长宁公安分局）