用心关爱客户，农行上海宝山支行一直在行动

近日阴雨绵绵、地面湿滑，年过花甲的丁老伯是农行上海宝山共富路支行的老客户，每个月都会来网点领取养老金和退休工资。他因腿脚不便而步履蹒跚，又由于年龄增大导致听力下降，很难听清、理解他人的话语。当网点大堂经理看到丁老伯前来网点办理业务时，连忙出声提醒他：“您慢点走，当心地滑。”并如同往日般为其取号并扶他到大堂等候区坐下。待丁老伯上柜办理业务时，柜员和大堂经理通过纸笔与其沟通，从而协助他顺利完成密码输入、信息确认等步骤。随后，大堂经理和保安一路“护送”丁老伯离开网点。对于农行上海宝山共富路支行细心、耐心的服务，丁老伯竖起大拇指并表示感谢，回家后在子女的帮助下，拨通95599农行客服热线对网点员工进行了表扬。

农行上海宝山支行全面贯彻党委“两转合一”的战略部署，持续深入开展“营销服务提升年”活动，有序推进营销服务工作。该行以提升网点服务为主线，强基固本，完善服务管理机制，打造服务“星”品牌。同时踊跃开展“农情永在”服务大比拼、“倾听您的声音”客户体验活动等，提升服务质量与水平，加强服务“星”体验。

无独有偶，3月2日，75岁马阿姨在老伴的陪同下前来农行上海宝山支行营业室办理社保卡激活业务。在走到网点门口时，马阿姨不慎摔倒在地。网点大堂人员张晓新发现后立即上前查看情况，保安师傅赶紧把网点备用轮椅推过来，张晓新与一位热心客户一同将马阿姨搀扶到轮椅上。在确认马阿姨并未受伤，无需救护或去医院就诊，可继续办理业务后，网点立即启动绿色通道。张晓新推着轮椅小心护送马阿姨前往柜面绿色窗口办理相关业务。在办理业务期间，网点工作人员不时关注、询问马阿姨状况，协助其将社保卡顺利激活。业务都办妥后，张晓新将马阿姨和其老伴从无障碍通道护送至网点外乘上出租车，才放心离去。虽然当日天气仍有些冷意，但初春的阳光洒在老人身上显得格外温暖。

农行上海宝山支行始终坚持提升全行营销服务能力，通过全行上下不懈努力，涌现出一批“营销强、服务优、体验好、流程畅”的营销服务先进网点和工作成绩突出、事迹真实感人的营销服务先进个人。农行上海宝山支行营业室荣获总行2020年度“中国农业银行营销服务明星网点”称号。

在老年客户群体等方面，农行上海宝山支行始终从细微之处入手，专门为突发事件急需办理业务、老弱病残孕、军人（退役军人）、外籍客户等客户群体制订专业、快捷、周到的金融服务：设置完善的无障碍设施，免费提供轮椅、老花镜、信封、手提袋、放大镜、饮用水等便民服务用品；特设绿色服务通道和爱心窗口，以便随时为有紧急和特殊需求的客户启用绿色通道，优先办理业务。用心关爱客户，农行上海宝山支行一直在行动。