守护客户钱袋子

6月21日，农行上海徐汇桂林支行成功堵截一起电信网络诈骗，帮助客户陈老太太守住了钱袋子，保障了客户的财产安全。

事发当日16点30分下班时分，网点大堂经理吴洵桦正下放卷帘门之际，一位年逾古稀的老奶奶焦急地拍打网点大门，口中不断重复：“帮忙开一下门吧！我今天一定要还钱给我亲戚，他等着钱去看病呢！”。看着客户心急如焚的神情，大堂经理吴洵桦想客户所想、急客户所急，为客户打开了地锁引导她至超柜办理转账业务，按照规定向客户“四问一告知”，提示一定要打款给家里人。此时客户还是一个劲地说是要还1万元给亲戚，但是由于客户岁数有点大，吴洵桦担心可能被诈骗，就多留了个心眼，让老人给她看了下微信对话内容，当看到“世界银行集资，收益可打给子女”等内容时，心中立刻敲响了警钟，凭经验判断这是电信诈骗，并立即报告网点运营主管张毅，拨打了110报警。接着，两名员工开始劝说客户这是诈骗不能汇，钱汇出去不要说利息了，本金也拿不回来，而且如果不是诈骗为什么要让你说是还钱给亲戚呢？起初老奶奶还很坚持要转，后来在网点行长、运营主管和大堂经理的共同劝说下，终于幡然醒悟，这不是什么发财机会，是骗子要骗她辛辛苦苦节省下来的养老钱。不久，上海徐汇公安分局虹梅派出所民警赶到现场，了解情况后同网点员工一同向老人耐心普及防范电信诈骗知识。陈老太太称赞该行员工和民警服务周到、认真负责。（来源：中国农业银行上海市分行）