【汇领雁】要让养护院成为老人的乐园

徐汇区龙华街道怡乐家园养护院院长孙颖及工作人员虽然戴着口罩工作，但是这里的老人们却依然可以看出孙院长微笑的神情。这位“80后”院长，将她的全部精力奉献于“敬老养老惠老”事业和带好龙华街道为老服务妇联团队的繁忙工作中，受到广泛的好评。

春风化雨暖人心，服务方法显人性

2001年，孙颖这位“80后”踏上工作岗位，成为一名白衣天使。在工作中，孙颖发现，温馨如家环境的营造对长期患病老人的治疗和康复起着至关重要的作用。抱着要致力于营造一个让老人安心颐养天年的养老环境的愿望，她毅然离开了工作15年的医院，“下海”寻找可以实现自己的养老梦。

这次的职场“转型”，让孙颖走上了养老事业的征程，开始一段新领域的学习和探索。努力好学的孙颖从人事管理、食品安全、膳食营养、消防安全、照护理念、适老化设计、服务创新等方面不断充实自己的业务知识，积累运营经验。两年前，受上级指派，孙颖到新建立的怡乐家园护养院担任了院长，责任繁重的她，在龙华街道办事处的帮助下，整合资源，探索创新，在提升养护院服务质量和入住率的同时，一支饱含热情的为老服务队伍正茁壮成长。让在这里的老人得到“怡乐”和“护养”，以上几个方面的工作，孙颖认为丝毫马虎不得，是引一发而动全身的大事。

乐于学习，善于掌握新知识的特性，让孙颖较快地胜任自己的新工作。她以自己的认真、热情、细心和负责的精神，赢得了老人及其家属的高度赞扬。

尽心尽力，让老人得到最优服务

“让子女放心，让老人开心”是怡乐家园养护员的服务理念。

如何把养护院打造成每位老人的“家”，让他们在这个家里体会到亲人般的照顾，如何让老人们在这里体会到快乐？如何让为老服务传递出家的温暖？养护院的角角落落被布置成家的感觉，在“客厅”里，老人们一起聊天，一起读报下棋。原本不擅长琴棋书画的老人们，在这里画油画、用剪纸布置新年装饰、合唱、种植花草、制作手工，在这里老人们找到新的生活乐趣，脸上荡漾出幸福的笑容，这是怡乐家园养护院最美的风景。除了给老人生活照护，怡乐家园养护院的照护人员的服务是如何传递温度的呢？除了了解每位老人的生活习惯和经历，为了更好地与老年人沟通，孙颖专门要求照护人员学习上海的人文和方言。了解了老人们当年的故事，逐渐学会听说沪语的照护人员更能理解老人们的需要，也从心底更尊敬这些长者，更热爱这座城市，员工们的脸上也荡漾出职业自豪感。

在2020年疫情防控的阶段，养护院的各项防疫措施也得到了有力的推进。老人和家属都能够按照规定，主动予以配合，取得了“内防扩散和内防反弹”的成果，确保了护养院180位老人的健康安全，实现了零感染。

担任主席，为老服务行业妇联工作新起色

在徐汇区妇联的指导下，龙华街道妇联乘群团改革之风，推进为老服务行业妇联于2019年9月正式成立，孙颖当选为妇联主席。妇联成立当天，41名妇女代表参加了为老服务行业妇联成立后的第一次活动——艺术插花技能培训。在专业老师的讲解和指导下，大家不但学习到了插花的技巧，更在浓浓的花香中回归了生活的本质，寻觅到了艺术的乐趣。10月29日，由区妇联主办的徐汇区“四新”领域妇联10月幸福课堂暨龙华街道为老服务行业妇联礼仪专场讲座，在龙华街道怡乐家园养护院妇女之家内温馨开课。传统礼仪培训的开展，使护理员充分认识到规范文明礼仪在工作中的重要性，同时也提升了养老护理服务人员的礼仪修养，增强了服务意识、服务品质，从而更好地为老人提供专业护理服务。2020年5月，龙华街道为老行业女性职工体检工作正式启动，孙颖又在为组织人员、安排工作而忙碌着。

在妇联主席的岗位上，孙颖一方面要为街道范围内的5家为老服务机构的女性工作人员营造一个可以互相学习，互相提高、互相帮助的新家。另一方面也要为护养院里的女性老年人提供特殊的服务，让她们也感受到妇联这个“新家”的关怀和温馨。

展望未来，孙颖说，党和国家注重敬老事业，制定了许多有利于养老服务的政策措施。我要带好工作人员和妇联两支团队，通过不懈努力，要把养护院打造成老人居家型的乐园，同时，我们既要加大整合资源为老所用的力度，又要提高社会对为老服务的认识，要将护养院服务老人的理念，通过外向辐射，营造全社会都来关心老人的良好氛围。

（供稿：徐汇区妇联）