一沓“霉”币折射农行最“美”服务——农行上海嘉定支行营业室为客兑付5万元现金

正值上海的梅雨季节，天气闷热潮湿，纸币保管不当就会出现霉变及破损。6月29日，农行上海嘉定支行营业室就遇到了带着一铁盒“霉”币着急兑换的客户蔡先生。

急客户之所急，一直是农行上海嘉定支行营业室的服务标准。上午9时许，正值营业室内业务办理高峰期，运营主管初步判定蔡先生的霉币情况后，为了不妨碍其他柜台正常办理业务，开设绿色通道，专门安排一名后台人员帮助客户清分。只见厚厚的霉菌布满了整沓整沓的纸币，大部分纸币都受潮严重，粘连在一起，很难清分开，而且许多钞票已经断裂，票面残缺不完整。这些潮湿变软且有部分残缺的纸币已经不能用验钞机清点鉴别了，工作人员只能小心翼翼的把能够擦拭的霉菌污垢擦掉，先逐张手工清点全额兑付的现钞，再小心处理半兑币。擦拭、抚平、清点、比对、确认，经过工作人员2个小时的“奋战”，终于将清点无误后的5万元存入客户账户中。

潮湿霉变的现金容易滋生病菌，考虑到正是疫情的特殊时期，运营主管和后台人员抓紧利用午休时间，借助吹风机，又花了近2个小时对霉币进行逐张干燥处理，而后将吹干的霉币放入紫外线下消毒半小时，随后包扎成捆，上缴金库。事后，蔡先生再次联系网点，对网点所有工作人员的辛苦付出表达了真诚的感谢，并表示农行员工这样用心的为客户服务，就是他一直以来信任农行的关键因素。

一次普通现金服务，背后是一丝不苟工作精神；一沓厚重的“霉”币，折射的是农行上海嘉定支行的最“美”服务。点点滴滴思细节，勤勤恳恳为客户，农行上海嘉定支行营业室切实用行动打造有温度的营业网点。