“楊阿姨，剛剛在居民代表的見証下，我們已經對今天的業委會換屆選舉結果進行了開箱計票，其中就包括您通過‘拇指表決’遠程投下的這一票，謝謝您的配合！”9月16日，在芷江西路街道三興大樓居民區北方佳苑小區業委會換屆選舉的表決投票現場，社區工作者朱文蔚通過微信，向遠在閔行區的居民楊阿姨告知了包含其遠程投票在內的計票結果。

當天投票中，共有15位像楊阿姨這樣的“人戶分離”居民，通過“隨申辦”App內的芷江西路街道旗艦店端口，體驗了“拇指表決”遠程投票系統，順利行使了業主權利，這也是該系統在靜安區的首次應用。

一次存疑的表決，催生創新解決方案

“拇指表決”系統的誕生，源於一次居民對房屋公共維修基金表決的信任危機。

此前，某小區擬動用房屋維修基金對公共項目進行維修使用，在征求居民意見進行投票表決過程中，有居民對其中部分相同筆跡的選票表示疑義。盡管當時該居民區的工作人員一再表示這是由於相關居民人戶分離、無法現場投票而委托他人代為表達意願，但仍難以打消居民疑慮。

這件事讓芷江西路街道下定決心開發一套安全、透明、可追溯的遠程投票系統。“我們要讓基層民主不留瑕疵、不讓居民存疑。”街道社區工作辦公室負責人季雲說。

據悉，“拇指表決”系統委托街道業主服務中心作為開發和推廣應用主體，由於需要得到業主住房信息等相關大數據的支撐，同時考慮到數據的准確性、業主信息的保密性以及實現載體等，由街道相關部門牽頭與上級政府相關部門進行申請，最終在獲得區相關部門的支持下，歷經系統開發、測試后，得以通過“隨申辦”芷江西路街道旗艦店端口投入應用。

從合法到便捷：為“數字民主”鋪平道路

想法雖好，但落地不易。這套系統的推廣應用，首先面臨的是“合法性”問題。

芷江西路街道業主服務中心負責人胡維介紹，由於傳統的居民議事規則中並未包含遠程投票方式，因此必須首先為這種新形式“正名”。“我們率先在城上城和三興大樓兩個居民區召開了業主大會，就是否同意將‘拇指表決’系統納入正式的表決方式進行了投票，並成功獲得了廣大居民的贊同。”這一步，為系統的應用奠定了堅實的規則基礎。

解決了“合法性”問題后，下一個挑戰是如何讓所有居民，特別是老年人，能夠輕鬆使用。街道業主服務中心精心制作了淺顯易懂的操作流程圖和視頻教程，張貼在社區內並推送至各居民群，確保每位業主都能“找得到、學得會、用得上”，真正跨越“數字鴻溝”。

科技賦能社區治理：效率與公信力雙提升

“拇指表決”遠程操作系統的核心優勢在於其借助科技力量，實現了效率與公信力的雙重飛躍。

居民隻需登錄“隨申辦”App，進入芷江西路街道旗艦店，點擊“拇指表決”功能並輸入房號，系統便會自動與后台大數據進行比對，精准校驗業主身份。驗証通過后，業主即可清晰了解表決事項，並在線完成投票。整個過程不僅完全擺脫了時間和空間的限制，確保了人戶分離業主的民主權利，更因其技術的客觀性，保証了投票結果的真實性和准確性，從根源上杜絕了質疑。

對於社區工作者而言，這套系統更是帶來了“事半功倍”的效果。本次選舉的計票員、社區工作者朱文蔚感觸頗深：“像我們這種有七百多戶的中型社區，以前開一次業主大會，光唱票、計票就要忙上一整天，精神高度緊張，生怕出錯。現在好了，‘拇指表決’系統自動生成統計結果，我這次隻用了不到兩小時就完成了過去一天的工作量，效率驚人！”

居民點贊未來可期：創新治理凝聚社區人心

系統的成功應用，最終目的是服務於人，凝聚人心。

遠在閔行區幫女兒帶孩子的楊阿姨，作為首批體驗者，興奮地分享了她的感受：“因為要幫著領小囡，以前小區裡的事想關心也沒辦法參與投票，感覺自己像個‘局外人’。現在通過手機就能投票，太方便了！以后我也會更關心社區裡的事情。”楊阿姨的話道出了許多人戶分離居民的心聲。“拇指表決”系統不僅投下了一票，更重新建立了這些居民與社區之間的情感連接。

據悉，目前投入應用的“拇指表決”系統仍是1.0版本。芷江西路街道表示，未來將繼續收集使用反饋，通過不斷迭代升級，使系統操作更便捷、功能更完善。這一創新治理模式也計劃在街道全域范圍內推廣，讓科技賦能社區治理的成果惠及更多居民，助力構建人人參與、人人盡責、人人享有的基層治理共同體。

（來源：上海靜安）

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