市委副書記朱忠明昨天主持召開會議，推進12345市民服務熱線進一步提質增效，更好履行黨委政府服務市民群眾的“總客服”職責。

朱忠明指出，要深入踐行人民城市理念，按照市委、市政府部署，聚焦提升群眾滿意度，著力在發現問題、解決問題上提質增效。持續加強管理，確保熱線打得通、接得好，完善分級分類、接訴即辦等機制，最大限度方便市民、企業咨詢求助，用心用情解決群眾急難愁盼問題。聚焦破解共性難題，著力在協同聯動、同題共答上提質增效。充分運用數字化手段，加強關聯分析、系統研判，推動相關各方共同“解剖麻雀”、協同用勁使力，更好從“解決一件事”到“解決一類事”。聚焦服務科學決策，著力在深挖數據、釋放潛力上提質增效。善於抓源頭、治未病，深入查找裉節問題的背后原因，研究提出有前瞻、有深度的意見建議。聚焦強化品牌效應，著力在綜合保障、氛圍營造上提質增效。加強隊伍建設，及時完善知識圖譜，注重典型案例辦理經驗的總結推廣，積極講好熱線故事，讓更多市民了解支持12345市民服務熱線。

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