市發展改革委介紹，《上海市堅持對標改革持續打造國際一流營商環境行動方案》，提出2024年全市優化營商環境五大行動，共28大項150小項任務舉措。探索政務服務新模式、入駐一網通辦雲導辦虛擬綜窗、開設“百姓共享家”服務區……來看寶山、崇明、普陀區政務服務方面的好做法↓

寶山：便企服務再升級

——公証攜手政務服務打造寶山樣本

為持續助力優化營商環境，提升“一網通辦”公証服務能級，積極配合寶山區政務服務中心遠程虛擬窗口建設工作，近日，寶山公証處正式入駐一網通辦寶山旗艦店“寶你會”雲導辦虛擬綜窗，通過進一步優化為企服務流程，形成“線上+線下”便企利企服務新機制。

在市場經濟環境下，企業變更登記作為企業日常經營中的常規事務，通過“一網通辦”辦理已十分高效便捷，除特別情況，例如企業法人或股東去世，企業因繼承關系需要變更的時候。由於繼承事項一般涉及多人權益，因此事關重大、流程嚴謹，需要公証機構先行參與，完成繼承公証業務辦理后再由政務服務中心進行變更登記，整個流程往往耗時耗力，期間也可能會耽誤企業“不少事兒”。因此，寶山公証處與寶山區政務服務中心攜手合作，通過“寶你會”雲導辦虛擬綜窗及線下窗口聯動服務機制，切實幫助企業少跑腿，辦成事！

近日，寶山區政務服務中心遠程雲導辦專窗迎來了兩位當事人——陸先生和他的母親。原來陸先生要變更登記一家綠化工程企業，原先法人是他的父親，因父親去世，陸先生需要繼承公司的股權，他的母親也需要繼承一些財產，因此需要辦理企業股權繼承、變更等業務。那麼，如何對此類企業股權繼承、變更案件提供創新服務，加快辦理進度、提高服務效率？對此，寶山公証處與寶山區政務服務中心聯動合作，推出“企業股權繼承、變更一件事”，打通區政務服務中心、企業、公証處三方通道，為企業架起一座便捷的橋梁。

通過寶山區政務服務中心“寶你會”雲導辦虛擬綜窗建立的實時互動通道，當事人首次到政務服務中心即可直接連線寶山公証處，咨詢相關公証問題，完成個案對接﹔隨后，寶山公証處為企業提供專人對接服務，開展材料審核、預約辦理等前期工作﹔在之后的辦理過程中提供優先調查、審核、出証的“三優服務”，同時利用 “智慧公証”一鍵連接“一網通辦”實現快速調取企業檔案﹔公証辦理完畢后，通過與政務服務中心建立的內部文書流轉通道，將公証文書直接轉入市場監督管理局，避免當事人還需從公証處領取文書再去政務服務中心的多次往返奔波。

通過“寶你會”雲導辦，公証書電子版提前征求市場監督管理局窗口意見，區政務服務中心“寶你會”幫辦根據公証書內容為企業免費幫辦，做好相關申報材料，待公証書先行審核完畢后送達政務服務中心窗口，通知當事人前往窗口辦理，實現跨大廳聯合幫辦，區市場監督管理局當天出証，整個辦理時長由原來的2-3個月縮減到1個月左右，正如陸先生的企業股權繼承、變更案，從開始到完成僅用了21天時間。

“寶你會”雲導辦虛擬綜窗公証服務

申辦流程↓

1PC端在線搜索“上海一網通辦”，選擇進入。

2點擊網頁右上方“切換部門，區，管委”。

3鼠標移至區。

4選擇寶山區，點擊前往。

5進入頁面后，選擇“寶你會”雲導辦。

6點擊“上海市寶山公証處”，點擊前往辦理。

7選擇要辦理的業務，點擊“遠程辦理”，即可鏈接至寶山公証處企業服務小程序“e專窗”，獲得人工一對一服務。

崇明：深化“兩個集中”改革

率先實現企業辦事“隻進一門”

為進一步優化政務服務、提升行政效能，崇明區積極貫徹落實《國務院關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》和《上海市優化政務服務提升行政效能深化“一網通辦”改革行動方案（2024-2026年）》的要求，多維度發力，全面推進涉企政務服務事項進駐區行政服務中心，全市率先實現企業辦事“隻進一門”，有效解決“多頭來回跑”的難題。

加強組織領導，實現“應進必進”

將推進“兩個集中”工作納入《崇明區提升政府效能行動方案》，明確要求除涉及國家秘密等情形外，本區各部門涉企服務事項全部進駐區行政服務中心﹔區政府主要領導、分管領導多次在全區會議上部署工作任務，並將涉企事項進駐區行政服務中心工作納入區政府督辦項目﹔區數據局、區行政服務中心全面梳理全區各部門涉企政務服務事項進駐底數，點對點對接指導，每月對事項進駐進展進行通報﹔各部門完善工作機制，加強內部協同聯動，確保事項平穩進駐，接得住、辦得好。截至今年6月，除涉密等特殊事項外，崇明區33個部門1881項申請類涉企事項進駐區行政服務中心辦理，進駐率98.17%，全市率先真正實現“進一門、辦所有事”。今年上半年，區行政服務中心累計辦理各項業務12萬件，好評率達99.99%。

提升綜窗能級，打造“一窗通辦”

深化區行政服務中心“綜合窗口”改革，著力綜窗人員業務提升，區行政服務中心推行進駐人員一體化管理，統一工作要求、提升服務意識﹔各部門精心准備事項辦理培訓材料，為綜窗人員開展多輪次業務培訓，進一步提升窗口人員業務水平、規范收件服務﹔打破原有服務專區概念，在區行政服務中心一樓大廳設立生態服務區，開設10個無差別綜合窗口，優先挑選業務精、能力強的窗口工作人員“坐陣”無差別綜合窗口，一口受理全區31個部門、1142個事項，變“一門辦所有”為“一窗都能辦”，優化行政審批效率、增強企業群眾辦事體驗。

優化幫辦方式，打造“百姓共享家”

升級幫辦服務，切實增強服務成色。在區行政服務中心大廳創新開設“百姓共享家”服務區，緊緊圍繞企業群眾辦事需求，提供面對面、手把手的貼心服務。推行線上幫辦導辦服務，引導有條件的企業群眾通過“一網通辦”平台實現事項的線上辦理，縮短排隊等待時間，提升辦事效率﹔組建窗口人員幫辦服務隊伍，推行“前置服務”制度，為企業群眾提供窗口引導、業務咨詢、材料預審、統一物流等全流程幫辦服務，日均接待企業群眾咨詢200余人次，讓企業群眾“一次能辦成”。

普陀：“人靠譜，事辦妥”

普陀這樣創新政務服務模式

在上海市普陀區，“人靠譜（普），事辦妥（陀）”，是“一網通辦”服務的鄭重承諾。以往需要多次跑到登記大廳辦理的業務，現在通過“全程網辦”可以順利實現“材料免提交”。依托長三角虛擬窗口管理系統，辦事人員可以直接連線業務辦理部門﹔借助數字技術，企業群眾辦事登記更加暢通便捷﹔探索政務服務新模式，“預約幫辦”提供一對一在線指導……

再也不用多地跑

跨省通辦解民憂

近日，居住在上海市普陀區的王女士想辦理安徽省合肥市長豐縣一處房產的補証業務，因不便出遠門，普陀區自然資源確權登記事務中心了解情況后，主動與合肥市不動產登記中心取得聯系，協同推進業務辦理。

依托長三角“一網通辦”虛擬窗口管理系統，普陀區自然資源確權登記事務中心工作人員核對申請人信息、登記材料並在線傳輸影像材料。合肥市不動產登記中心工作人員通過在線視頻詢問申請人的辦理意願。不到半小時，王女士的不動產登記“跨省通辦”業務就順利完成了。

這樣高效的辦事方式得益於長三角“一網通辦”虛擬窗口平台和兩地單位工作人員的雙向協作。為加快落實《深化長三角區域不動產登記一體化“跨省通辦”改革工作方案》，更好地滿足企業和群眾異地辦事需求，普陀區確權登記中心積極探索服務改革新模式，真正做到讓數據多跑路、群眾少跑腿。

線上登記更便捷

出實招為企業“減負”

以往，一些大型場地管理方對於場地的分割、出租、管理很是頭疼，容易因為場地布局調整等原因造成管理混亂、場地重復租賃等情形，導致企業登記遇阻。

近期，普陀區升級“住所便利化服務一件事”，在“一網通辦”正式上線“靠譜雲址”板塊，各類住所產權方或管理方通過“一網通辦”登錄，在線上傳住所材料、劃分房屋、管理入駐企業、變更入庫信息。企業使用入庫地址登記即可實現全程零跑動、住所材料免提交的體驗。

用手機掃碼預約幫辦服務

“隔空指導”更專業

“預約幫辦”暖人心

日前，剛剛從事HR工作的趙女士來到上海市社保中心普陀分中心辦理業務，當得知由於未攜帶網辦介質和相關材料無法進行現場操作時，趙女士面露難色。普陀分中心工作人員立即向趙女士推薦了“預約幫辦”服務，並現場通過手機掃碼為其進行操作。

為實現企業和群眾“足不出戶”辦社保的願望，普陀分中心推出的“預約幫辦”項目，讓辦事群眾在網辦過程中遇到問題可通過手機掃碼“預約挂號”，並在約定時間得到“幫辦”工作專班人員“點對點”“手把手”的電話幫辦，還可根據實際需求升級為“遠程幫辦”。

資料：市發展改革委

分享讓更多人看到