人民網上海11月4日電 （記者葛俊俊）“我們在日常工作中發現企業辦事表格不會填、跑動次數多、材料反復交、圖紙畫不來、政策難申報等問題，針對這些堵點痛點，我們創新打造了‘寶你HUI’政務服務品牌。”

寶山區政務服務中心姜渭表示，寶山區在全市范圍內首創“寶你慧智能填表”“寶你會一件事”“寶你惠政策直通車”“寶你繪智能繪圖”“寶你匯直播間”“寶你會雲導辦”等系列惠企應用服務。今年6月，“寶你HUI”惠企政務服務成功入選全國數字政府創新成果與實踐案例。

比如，企業營業執照變更所需材料幾十頁，區政務服務中心通過“寶你慧智能填表”幾分鐘就能免費幫助企業做好全套材料。據悉，“寶你慧智能填表”已應用到195個事項情形，已填表160萬次。上海市府辦公廳也將寶山率先應用數源工程實現智能填表的場景復制推廣到全市，成為“一網通辦”工具箱一項非常重要的基礎能力。

企業原來到大廳辦事，如果圖紙不合格，重新找繪圖公司繪制，一張圖紙報價至少700元。在區政務服務中心智能服務工作台，對照模版，拖拽繪圖元素，幾分鐘就能免費完成一張圖紙的繪制，再拿到窗口當場審圖，一次辦成。“寶你繪智能繪圖”應用到食品經營許可、排水許可等高頻事項，幫助企業繪圖4200余張，獲得上海市水務局、市市場監督管理局肯定和全市范圍推廣。另外，還配合區市場監督管理局還推出了“食品圖紙雲指導”審圖服務。

圍繞打造一個品牌、帶好一支隊伍、全方位幫辦，寶山區政務服務中心以縱深推進政務服務“一網通辦”為抓手，圍繞打造一個品牌、帶好一支隊伍、全方位幫辦，從而全面提升服務效能，降低企業群眾辦事成本。

據統計，今年1-9月，寶山區政務服務中心共提供線下幫辦8992次，線上幫辦4358次，線下大廳人均等待時間、平均辦事時長分別控制在3.45分鐘、5.95分鐘，窗口收件首辦成功率93.67%，政務服務“好差評”好評同比增加48460條，好評率達99.99%，受理熱線工單同比減少48.5%，解決率98.4%，回訪滿意率100%。

此外，寶山區政務服務中心全面深化“全科無差別”綜合窗口改革，實現群眾企業辦事“進一扇門、取一個號、到一個窗、一次辦成”，有效推進政務服務集約化、高效化、便民化、標准化。

聚焦企業群眾需求，為辦事企業和群眾提供“保姆式”“一對一”幫辦代辦服務。線上建立了“一口接單、分類流轉、橫向協作、閉環管理”幫辦服務模式，通過“實時咨詢+留言咨詢”無縫銜接，使線上咨詢覆蓋全工作時段，做到首次人工答復“1分鐘響應”。線下對“一網通辦”幫辦服務區進行升級，為申請人提供市場准入類事項咨詢、網上申報、全程陪辦等特色服務﹔開辟為老服務綠色通道，完善為老服務設施等舉措﹔配強“AI+一網通辦”線上辦理專區引導力量，向申請人優選推薦自助辦理渠道，減少窗口排隊等候時間。除此之外，還在綜合窗口配備了21台多功能集成的“超級桌面終端”，實現13個高頻事項的“零材料”智能幫辦，大幅提升在線為企幫辦服務能級。

針對企業群眾反映的“工作時間無暇辦、休息時間無處辦”，推出“午間不打烊”“晚間延時辦”服務，確保午休時段服務“不停擺”“當日事當日畢”。同時，今年政務快遞免費攬收送達34300次，實現群眾辦事“少跑腿”。

寶山區政務服務中心表示，將繼續深化政務服務改革創新，為持續優化營商環境、推動經濟高質量發展貢獻力量。（寶山區政務服務中心供圖）

分享讓更多人看到