從社區裡的“加梯達人”到人民調解窗口的“調解達人”，北新涇街道的“法律明白人”劉玉明在崗位上用百分百的付出和努力默默回應著居民的信任。

在北新涇街道，劉玉明早已小有名氣。他不僅擁有豐富的與加裝電梯相關的法律知識，而且擅長做協調工作，群眾基礎較好。后來，因威望高、接地氣，在“法律明白人”選拔推薦時，劉玉明“榜上有名”，被居委會推選為“法律明白人”並進行重點培養。

“有矛盾，找老劉。”從今年3月開始，劉玉明再次“履新”，擔任起北新涇街道司法所人民調解窗口的人民調解員，沒過多久，“點名”找他調解矛盾糾紛的居民漸漸多了起來。

“本來覺得調解矛盾不就是拉拉家常、講講情理嘛，真做起來，才發現其中的不易。”生活中，劉玉明為人和氣，鄰裡間鬧個別扭也會找他來說和，現在他又有了新身份，一來二去，帶著“麻煩事”找到窗口的居民多了，於他而言，挑戰也隨之而來。

“有的咨詢婚姻問題，有的想解決欠薪難題，問題五花八門，需要學習的法律知識仍有很多，得抓緊時間才行。”劉玉明表示，真正上手后，白天坐班為居民解難題，面對來訪居民，他認真做筆記，記錄遇到的法律要點、難點﹔下了班，他也絲毫不敢鬆懈，找來民法典仔細翻看，與咨詢案例一一比對，有時候，為了尋求矛盾糾紛的“最優解”，他還需要翻閱大量的案例資料進行參考。

“困擾我家多年的漏水問題，在調解員‘春風化雨般’地耐心調解下，終於圓滿解決了……”前不久，當兩位當事人同時緊緊握住劉玉明的手時，他笑得合不攏嘴。

原來，自2017年開始，程某家中廚房間多次漏水致使王某某家中北面小房間牆壁長期滲水、發霉、脫落。王某某雖已分別於2017年、2019年兩次請施工人員修補牆面。但幾年間，物業始終未找到漏水原因，直至2024年年初，程某家中裝修，才找出了困擾兩家幾年的漏水原因，隨即更換了水管。

沒想到，不久后王某某家中再次發生牆壁滲水、發霉、脫落的情況，於是找到程某，要求其賠償前兩次裝修費用和第三次將要進行的牆面維修費用，均被程某拒絕。無奈之下，王某某隻得向北新涇街道司法所尋求幫助，通過“三所聯動”化解矛盾糾紛。

在調解中，當事人雙方、調解員、居委干部、律師和社區民警都來了，面對面交流，一起商量。幾個小時裡，大家各抒己見，談訴求說想法，最終妥善解決了實際漏水問題，就賠償事宜達成了一致意見，鄰裡關系恢復如初。

劉玉明表示，一次成功的糾紛化解讓他學到了很多，更加明確了人民調解員應具備專業素養和調解技巧。“由於多元力量參與其中，大家都更加理性對待、相互理解，凸顯了‘三所聯動’工作機制的有效性和合理性。”劉玉明如是說。

“上學時，我都沒這麼用心學習過。”劉玉明開玩笑地說。他表示，無論是做好“法律明白人”還是當好人民調解員，都需要持續提升法律素質，做到自覺維護法律權威，發揮較強的示范帶頭作用。

如今，劉玉明每個月都能成功調解多起矛盾糾紛，每一次看到居民們握手言和、家庭回歸和諧，他就有滿滿的成就感。他說，實際上，調解不成功的情況也時有發生，這些經歷都會成為他做好今后工作的寶貴經驗，激勵著他以更加認真的態度做好調解工作。

劉玉明表示，自己是人民調解窗口的一名“新兵”，遇到不懂、不會的問題也是常事，他會直接咨詢司法所的值班律師，或向身邊的良師益友——“全國人民調解能手”馬路娣請教、學習。作為居民身邊的“法律明白人”和人民調解員，他想為居民、社區的和諧穩定想做的、能做的事情還有很多、很多……

（來源：上海長寧）

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