近日，寶山區吳淞街道人民調解委員會通過視頻調解的方式，成功化解一起買賣合同糾紛，用最便捷的方式、最小的成本、最短的時間，讓雙方化干戈為玉帛，有效維護當事人的合法權益。

異地買賣起糾紛

今年1月，湖北Y公司以30800元的價格向上海F公司購買了18包橡膠制品。Y公司收到貨物后將其中4包用於生產，發現質量未達到其要求，多次通過電話與F公司聯系，要求全額退貨退款並賠償已經投入生產部分所造成的損失，對方均未同意。Y公司遂撥打12345熱線投訴到市場監管部門，后又找到吳淞街道調委會申請調解。

解決矛盾的關鍵在於要讓雙方當事人能“面對面”溝通，但是目前雙方相隔兩地，缺乏當場溝通的條件。考慮到涉案金額不大，為及時化解糾紛、減輕當事人負擔，調解員征求雙方意見后決定採取視頻方式開展調解。通過網絡搭橋，一場跨越千裡的調解工作開始了，遠在湖北和在上海的兩方當事人被調解員聚在了一個屏幕上。

達成協議一周后，調解員對雙方當事人進行了回訪，雙方退貨退款事項均已履行完畢，Y公司對調委會的工作表示了認可和感謝。面對相隔兩地的不便問題，吳淞街道調委會緊緊圍繞便民、高效的宗旨，免除了申請人到現場溝通的不便，努力實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

下一步，吳淞司法所和街道、居民區各調委會將繼續有效提升服務水平和多元解紛能力，為廣大人民群眾提供更加便捷高效、智能精准的糾紛化解服務，實現社會公平正義。

（來源：上海寶山）