為進一步推動上海青少年社會工作行業發展，規范上海市青少年社會工作服務內容和質量，市青少年服務和權益保護辦基於20年青少年事務社會工作實踐基礎，制定了地方標准《青少年社會工作服務實施指南》，經上海市市場監督管理局批准發布，於2024年4月1日正式實施。

起草組專家、華東理工大學教授范斌介紹，上海是全國未成年人司法和未成年人司法社會工作的起源地，歷經二十年的探索實踐，在青少年社會工作領域形成了一系列服務模式和機制，建立了一支青少年社會工作專業人才隊伍，培育了一批專業的青少年社會工作服務機構。“新標准既考慮到了上海國際化大都市青少年群體的特殊性，又兼具上海青少年社會工作的發展優勢和特色，為實務工作的實踐提供了指引，對提升本市青少年社會工作服務的實際成效具有重要的意義。”

標准核心框架包括青少年社會工作服務的基本原則、服務內容、服務方法、服務流程、督導、管理六個部分。

其中，“服務內容”從個人到環境的不同層面，提供了青少年社會工作服務可能涉及的方方面面，包括思想引導、身心健康促進、婚戀交友引導、就業創業輔導、家庭支持、學校支持、社會參與支持、網絡保護等。“服務方法”是基於青少年需求為青少年提供服務的多種方式，分為基本方法和特定方法。其中基本方法包括個案工作、小組工作、社區工作、社會工作行政、社會政策規劃、社會工作研究。“特定方法”包括思想教育、心理輔導、家庭輔導、歷奇輔導和外展服務。

在制定“服務流程”的過程中，起草組結合上海市青少年特色和多年實踐積累的經驗，介紹了運用個案社會工作流程、小組社會工作流程和社區社會工作參與青少年社會工作服務的流程。其中個案社會工作流程包括接案、預估、計劃、介入、評估、結案后跟蹤﹔小組社會工作流程闡述了小組的形成階段、開始階段、中期或轉折階段、后期成熟階段和結束階段的服務內容﹔社區社會工作流程包括建立專業關系、收集社區資料、制定行動計劃、開展社區行動、評估工作成效。范斌說：“本標准結合上海的本土實踐經驗，考慮到實務工作的實際情況，更加詳細地列出了個案社會工作、小組社會工作與社區社會工作的具體流程，具有更強的實施指導性。”

值得注意的是，新標准中，“督導”單列了一章。范斌說：“在青少年社會工作服務中，督導具有重要的專業影響，在上海青少年社會工作發展過程中發揮了重要的作用。其貫穿於服務的全過程，為青少年社會工作提供必要的支持。本標准將督導作為單獨的一部分進行強調。對於督導的重視與強調也體現了上海社會工作的本土特色。”

此外，標准還從人員管理、項目管理、質量管理、檔案管理四個方面，從多個不同的角度為提升青少年社會工作服務管理水平提出建議。

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