對不少老人來說，獨自去醫院看病是件麻煩事：醫院太大像迷宮、科室太多不好找、設備智能太復雜……排隊時間長，不熟悉相關流程，每次就診總要用很長時間。如今，在區老年基金會的大力支持下，虹橋街道率先試點三甲醫院陪診服務，轄區孤老、獨居、高齡純老家庭的老人們領取“暖心卡”后，享受服務僅需支付0.8元。

全程陪伴，讓老人就診變輕鬆

“陸阿姨，我是今天的陪診師小黃。”下午1點，陪診師黃海茹按照約定時間，准時敲開了陸阿姨的家門。

“陸阿姨，跟您確認下，您今天預約的是瑞金醫院下午2:30的神經內科。”“您的身份証、醫保卡、病歷本都裝好了嗎？”細致地確認完就診信息后，黃海茹便攙扶著陸阿姨出門了。

陸阿姨今年75歲，每個月都要去瑞金醫院復診配藥。“醫院人多，我走路也不太穩當，看到人多就特別緊張，害怕和別人撞到。” 陸阿姨向記者說道。

而最讓陸阿姨頭疼的，還是醫院裡的各項智能化設備以及手機支付。“我眼睛也有點花，很容易操作錯誤，找別人也不放心。”因此，從居委老齡干部處了解到有陪診服務，陸阿姨毫不猶豫地下了單。

瑞金醫院內，黃海茹有條不紊地幫助陸阿姨完成了挂號、繳費、簽到。凡遇到人多需要排隊的情況，黃海茹便會先安排陸阿姨坐在座位上，自己前去等待。在等候叫號的漫長過程裡，除了隔三差五地去查看就診進展外，黃海茹還會陪著陸阿姨聊天，讓原本無聊、焦急的候診時間在不知不覺間流過。

“陸阿姨，剛才醫生說了，您之前用的這兩味藥，從以前的一天3次改為一天2次，第三頓飯后不用吃了，您一定要遵照醫囑。”問診、配藥結束后，黃海茹再三囑咐道。

“從未有過的輕鬆。”近2個小時的就診過程中，黃海茹貼心、耐心的陪伴讓陸阿姨感受到了家人般的關懷，“有陪診師在身邊，不用我跑來跑去找診室、留心叫號，也不用排長隊拿藥，特別省心。”

黃海茹是一名“00”后，在某牙科醫院從事醫務工作，休息時間便會通過上海百之善科技有限公司的“九九樂無憂”APP接單，兼職做一名“陪診師”。“我在醫院時接觸很多老人，他們子女不在身邊，本身行動不便，對智能化的設備操作也不熟悉，所以就診時特別需要能有一個人陪伴他們、幫助他們。” 黃海茹告訴記者，“我覺得陪伴老人，讓他們安心就醫是一件很有意義的事情。”

三重保障，讓陪診服務更專業

自2023年8月以來，虹橋街道在區老年基金會的大力支持下，聯合愛心企業——上海百之善科技有限公司，在全區率先試點名為“金色暖流”的就醫陪診愛心公益項目，並為轄區近20名孤老、獨居、高齡純老家庭等特殊老年群體提供了三甲醫院陪診服務，讓老人們看病無憂。

“去年，我們街道開展養老服務開放式調研時了解到，有些孤老、獨居老人去醫院看病時對線上預約、現場流程不大了解，希望有人陪同，但市場上的陪診價格很高，老人接受度並不高。”虹橋街道服務辦方面表示，“如今，愛心企業為轄區提供‘暖心卡’，特殊群體老人可以到居委會登記領取后，就能以0.8元的價格，享受專業的陪診服務。”

陪診服務包括了診前溝通、上門接送、代挂號、代排隊、陪同問診、代繳費、代取報告、代取藥、解讀醫囑、全程陪同、診后關愛等服務，居民可以通過“九九樂無憂”APP或“九九樂無憂”微信小程序下單，下單預約成功后，會有專業的陪診師接單並聯系就診人。

而為了擁有一支高質量、專業化的陪診“正規軍”，平台要求陪診師具有醫護專業背景，再通過實名和相關資質認証后才能完成平台注冊、接單。

“醫護人員熟悉醫院的環境和看病流程，這不僅僅解決了簡單陪護的問題，更重要的是她們有專業的醫護知識，善於用通俗的語言為就診人解讀醫囑，安撫就診人焦慮的心情。” 品牌管理部總經理李旭告訴記者。

同時，平台通過訂單系統和客服系統，實現對陪診人員以及陪診服務的監控和管理，保証全程陪診服務的質量，讓就診人及家屬放心。

“就診人及家屬可以在平台上實時關注診前、診后的訂單狀態，有什麼問題或疑慮可隨時聯系客服人員﹔平台客服會在陪診第二天進行回訪，詢問陪診師陪診流程、服務質量以及建議意見等等。” 李旭說道。

接下來，虹橋街道將通過“線上+線下“相結合的方式開展陪診服務宣傳，根據老人實際需求精准發放陪診“暖心卡”。

（來源：上海長寧）

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