近日，居民李女士與丈夫宋先生來到定海路街道社區事務受理服務中心辦理互助幫困人員繳費事項，窗口工作人員引導其刷卡辦理，李女士一時犯了難，表示自己沒有上海社區醫療互助卡。隨后窗口工作人員按照繳費流程在民政系統中為其辦理新增登記業務，但多次嘗試下均顯示無法辦理，李女士滿臉焦急，擔心后續業務無法辦理。工作人員第一時間安撫了李女士的情緒，並將其引至“辦不成事”反映窗口。

“辦不成事”反映窗口工作人員在了解李女士的訴求后，立即協調醫保條線負責人翻查辦理記錄，發現李女士早在2013年時就已成功辦理過新增登記，並將互助幫困身份與上海社區醫療互助卡一並轉入中心，工作人員順藤摸瓜很快就找到了李女士的社區醫療互助卡，並幫助她順利辦理了互助幫困人員繳費業務。“好在今天沒有白跑一趟，謝謝你們的耐心指導，讓我把事給辦成了！”李女士向工作人員連連道謝。

今年1月，楊浦區政務服務中心與江蘇省南通啟東市簽訂政務服務“跨省通辦”合作協議，並在前不久完成了首個“跨省通辦”業務辦理。家住楊浦的華先生因工作原因急需出省，想要加急辦理涉啟不動產登記事項，楊浦政務服務中心在了解情況后，第一時間通過跨省通辦遠程導辦虛擬窗口系統向啟東發起跨域辦理連線，通過“屏對屏”方式，順利完成了不動產登記事項辦理，獲得了華先生的認可和贊賞。

據悉，此次辦理的不動產登記業務是首次納入楊浦區跨省辦理事項，目前楊浦區已與浙江省、江蘇省、安徽省等“五省十八地”簽署政務服務“跨省通辦”合作協議，實現市場監管、醫保、檔案等領域等200項事項跨省辦理，企業營業執照、居民身份証、結婚証等証照近60類証照跨省互認。

同時，楊浦區積極推進“跨省通辦”服務向街鎮延伸，新江灣城街道與福建省三明市政務服務中心通過“遠程虛擬窗口”系統對接，成功設立了三明市政務服務中心延伸服務點。從前兩地居民跨省辦事需要來回奔波，反復填表提交材料，如今在工作人員的指導下，通過雙屏一體機就能遠程完成取號、讀取身份証、資料採集、簽字確認等操作流程，一次性快速完成業務辦理，讓老百姓在家門口就能獲得與屬地窗口“同質同效”的高質量服務。

2月初，正值街道服務中心窗口辦事高峰節點，侯女士匆忙趕到長白新村街道社區事務受理服務中心尋求幫助，經工作人員溝通后得知，她的丈夫陸先生去年12月失業在家，前幾日突然因疾病過世，在處理完喪事后，想了解下一步辦理事項。

窗口工作人員在核對完候女士和丈夫的個人信息后，確認其可以辦理失業人員喪葬費事宜，便立即為其開具所需材料清單，並告知具體的辦理流程。但由於事發突然，侯女士無法提供清單中的結婚証等材料，一時間犯了難，工作人員告訴她可以通過“一網通辦”平台調取証照，並幫助她順利完成了事項辦理。“現在辦事不用來回跑真的太方便了，不然我還不知道要到哪裡去補材料。”侯女士感激地說道。

針對企業群眾辦事過程中經常出現材料不齊、填寫錯誤等情況，楊浦區大數據中心聯合多部門為企業群眾提供辦事材料預審服務，在提升政務服務效率的同時，也省去了企業群眾來回奔波的麻煩。前不久，南寧心連心文化有限公司向區文化和旅游管理事務中心申請在萬達影城舉辦兒童劇《科學物理秀》的營業性演出活動，該舉辦單位通過微信將准備好的申請材料發給中心審批工作人員進行預先審核，工作人員審核后協助對方對部分材料進行了更正，並協助該舉辦單位將正確的材料上傳到“一網通辦”平台，順利完成了項目申報。

此外，區民政局依托“一網通辦”平台開設線上虛擬專窗服務，辦事人在家門口即可享受信息申報、材料上傳等補証業務的在線預審服務。遇到疑難情況還可通過機器選擇“一鍵呼叫”，和工作人員實現“屏對屏”“面對面”的咨詢交流，方便及時掌握相關政策和材料要求，確保前來補証時一次申領成功，有效解決了反復跑的問題，獲得了辦事群眾的一致好評。

下一步，楊浦將著力在優化辦事流程、提升辦事水平上狠下功夫，在為民辦實事、為企優環境上持續用力，不斷拓展“一網通辦”深度和廣度，讓企業群眾在優質、高效、智慧的政務服務中得到更好的體驗感和獲得感。

（來源：上海楊浦）