綜合窗口業務量大，每逢周末業務量激增，群眾排隊等待時難免情緒波動。民警陸新娣提出通過“三個提前”優化服務引導流程的設想：設立“導辦台”，在辦事大廳開門前半小時給群眾發放排隊號，避免群眾一擁而入發生摩擦和糾紛﹔在群眾拿排隊號前對辦理業務和攜帶材料進行初審，指導不符合辦理要求的群眾補齊材料后再來辦理﹔對於能夠在手機端、網絡端和自助機器辦理的業務，在群眾排隊前指導進行線上辦理，提高辦事效率。

近日，居民陳老伯帶著小孫子來派出所辦理身份証，但到了派出所他才知道，未成年人辦理身份証須父母一方到場，正在他以為要白跑一趟之時，“導辦台”的陸新娣熱情地上前，一邊通過電話指導孩子的父親在電話那頭手機操作，一邊手把手地教陳老伯使用隨申辦亮証中的授權委托功能。最終材料齊全，小孫子的身份証得以順利辦成。

青年民警黃石勵是綜合窗口的語言擔當，畢業於上海外國語大學的她熟練掌握英語和韓語。由於轄區工業園區內有不少高精尖企業，大量外籍專家常常到窗口咨詢辦理業務。如何用自身的語言優勢，令他們感受到上海的城市溫度，同時提高境外人員遵法守法意識是黃石勵一直努力所在。為此，她專門為前來辦事的外籍人員組建了微信群，隨時解答政策疑問。

去年夏天，在顧村工作的英國人Norbert第一次來到顧村綜合窗口辦理臨時住宿登記，不了解相關流程加上人生地不熟的Norbert顯得格外緊張，黃石勵通過熟練又風趣的英語交流，逐漸緩解了他的焦慮情緒，並詳細地向其普及了相關政策及注意事項，此外黃石勵還教會了他下次入境時可直接通過“一網通辦”使用境外人員住宿登記自助申報系統登記居住信息。登記完成后，Norbert與其他外籍人員一樣，成為了黃石勵的微信朋友。自那以后，黃石勵常常通過在線解答Norbert的各類政策及業務咨詢，在其簽証快到期時，還會溫馨提醒他盡快辦理簽証續簽，以免超期被處罰。漸漸地，Norbert成了“中國通”，能夠輕鬆指導身邊的外籍同事辦理各類日常業務。

（來源：上海寶山）