“站在店門口向樓下看，密密麻麻全是人，所有吃飯的店鋪都要排隊”，時隔半年多，說起剛開業的景象，“愛睫物語”千樹店店長楊璐的眼中仍然放光，“對於我們這樣一個新店來說，看商場‘火了’，特別興奮，就感覺充滿機會。”

2021年12月22日，在上海蘇州河普陀段的昌化路橋邊，曾經的阜豐福新面粉廠舊址上，一幢山形建筑對外營業了。這家名為大洋晶典·天安千樹的商場，在層層疊疊的水泥結構中栽種了上千棵綠植，被稱為上海“空中巴比倫”。

受上海疫情影響，這家“網紅”商場隨后經歷了一番跌宕起伏，在“因商而興”的上海，見証了上百家商戶如何在艱難時刻重整旗鼓。

“好好的生意，被奧密克戎干擾了”

大洋晶典·天安千樹商場外景

2021年，上海社會消費品零售總額突破1.8萬億元，同比增長13.5%，3年平均復合增長6.8%，規模位居全國城市首位。

“上海商業氛圍非常好，好的商場很多，競爭激烈”，上海大洋千樹商業管理有限公司總經理黃敬升說，在上海做商場，挑戰與機遇並存，必須要有特點。考慮到商場內在業態要與外在的獨特造型相匹配，“我們瞄准年輕人，引進了很多潮流的、有前瞻性的品牌，還布設了很多國際一線藝術家的作品，提升購物環境，想為顧客創造些獨特體驗。”

在歲末年初的消費旺季開業，千樹一炮而紅。開業之初，商場日均客流量超過10萬人次。

商場火爆，商戶受益。一樓周大福體驗店，店鋪需限流，顧客要排隊才能進店﹔在商場一角的“愛睫物語”，4個工作人員做睫毛、做美甲，從早忙到晚，一刻不停。“每一家餐飲店都要等位置，我們吃中飯都隻能排隊打包”，楊璐說。

2022年初，涌來這個網紅商場打卡、購物的市民源源不斷，這段沉寂多年的蘇州河岸迅速熱鬧起來。春天疫情的突襲，中止了這一切。

“疫情對餐飲業影響特別明顯”，蘭心·臻品餐廳位於商場六層，餐廳王店長痛心地說，“好好的生意，被奧密克戎干擾了。”

從3月底到5月份，蘭心·臻品餐廳停運，近50個員工，均是總公司發放基礎工資。疫情結束，一大批外地員工離職，到南京、杭州等周邊城市找工作謀生。

“一個商場的冷熱，離不開大環境的變化”

商場內陳列不少藝術品

“商場、商戶是命運共同體，必須相互扶持共渡難關”，黃敬升說，公司決定，給所有商戶免除兩個月租金，總金額數千萬元。

“免租對於我們幫助很大，大家都很困難”，王店長說，商場運營方也承受了疫情損失，無法像國企房屋一樣免除6個月租金，“店鋪經營要度過難關，還是期望市場的恢復。”

“6月底恢復堂食，商務宴請和聚餐客人明顯少了很多。受間歇偶發疫情影響，我們7月底客流量是剛開業的五分之一”，他說，肯定是虧損狀態，嘗試過外賣，但和專門的外賣小店相比沒有競爭力，“國家防疫政策我們無條件配合，就是希望疫情徹底過去，消費意願提升起來，生意可能才會好做些。”

“一個商場的冷熱，離不開整個大環境”，黃敬升說，上海疫情趨穩，可以明顯感受到上海市各部門創造營商環境、助力企業發展的努力。為了方便商場工作人員，屬地政府部門還在商場門口設立了核酸檢測點。

“再比如，上海積極打造蘇州河水上游覽船航線，我們有幸成為其中一個碼頭所在地”，他認為，游覽船會帶來一些客人，更重要的是這個航線會成為一個旅游品牌，商場也借此成為上海城市名片的一部分，“作為國內第一消費大城市，這種品牌效應、名片效應在未來一定會給我們的發展帶來幫助。”

“上海還是那個最具可能性的市場”

“前幾天，負責防疫的政府工作人員來了，不是提要求、下命令，而是來關心我們還有什麼需要”，今年6月，柴萍萍從安徽合肥到周大福千樹體驗店來做店務主任，屬地政府部門的工作方式讓她“挺溫暖”。

“疫情肯定有影響。但想改變局面、提升業績，首先還要從我們自身出發”，柴萍萍說，要服務好現有顧客，讓他們成為老顧客﹔對已有的客戶資源，要定期線上聯系、回訪，隨時告知特色活動，要和商場運營方定期溝通，策劃好的活動吸引客流。

楊璐也在為店鋪經營想辦法。由於疫情影響，睫毛類業務被叫停，隻能開展美甲業務﹔很多區外顧客不願跨區出行﹔與疫情前相比，現在的客人更加精打細算，“原來很多人坐下來，不看價格的，現在大多會在團購平台上買好券，做基礎款”，她覺得，可能很多人收入受了影響。店鋪正向周邊居民推廣，策劃了各種活動推介給老客人，客流量正從最低谷中恢復。

“我很有信心，上海還是那個最具可能性的市場”，楊璐說，她印象最深刻的，是一家三代，外婆、媽媽、女兒一起來做美甲，“三個人坐一排，高高興興染指甲，那種對時尚的追求和開放的心態，對新生事物的濃厚興趣，就是上海獨特的消費潛力。”

8月6日，不少客人來到集市

“盡一切努力，吸引更多顧客到商場來”，黃敬升說，此前聚集性活動不能辦，損失了人氣。7月底、8月初疫情緩和，他們和知名集市品牌合作，在商場戶外場地每周末舉辦“森林裡”集市，“審批要涉及很多部門，在做好防疫前提下，普陀區把商務、食藥監、公安等多個部門召集到一起，同時審批我們的申請，大大提高效率。”

七月底、八月初，連續兩個周末，“森林裡”集市順利舉辦。蘇州河畔，夜色裡，一個個攤位前暖色燈光閃爍，與一旁的“上海空中巴比倫”相互映照，顧客熙熙攘攘，“網紅”商場的氛圍正在歸來。

（圖片由受訪者提供）

（來源：人民日報中央廚房-大江東工作室）

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