“您好，這裡是110，請講。”李莉是一名公安輔警，也是上海市公安局110報警服務台接警班長，她和市公安局300余名接警員日夜奮戰在單位。閉環工作近兩個月，每個人的接警總量較平日增加了60%，每起報警的通話時長翻了近一倍。盡管喉嚨嘶啞、眼睛干澀，但李莉依然像打仗一樣晝夜奮戰，認真回應群眾的每一次報警、每一次求助。

本輪疫情以來，李莉和她的一萬余名輔警戰友與公安民警並肩作戰，連續奮戰在抗擊疫情的第一線，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻了自己的力量。他們是人民警察好幫手，同樣守護著一座城、平安了一方人。

110指揮中心裡的“傾聽者”

“市局指揮中心、報警人，你們好，這裡是閔行分局指揮中心。”這是閔行公安分局110報警服務台每天都要重復的三方通話。

作為指揮中心的文職輔警，王祎卿早已練就一雙“順風耳”，哪怕是在極噪雜的外界環境中也能清晰而快速地聽清對方的訴求。3月以來，分局指揮中心啟動閉環工作模式，王祎卿在所在班組班長被隔離的情況下，主動承擔起班長責任，協助民警處置各類涉疫警情。

閔行公安分局指揮處文職輔警王祎卿在110指揮台開展相關工作

那天，指揮中心接報一起特殊的警情：報警人劉女士是一位租住在菜市場的外來務工人員，她擔心自己已被感染，更怕傳染給家裡的3個小孩，萬念俱灰的她坐在河邊的欄杆上撥打了110，准備輕生。因出警地是一個封控市場，民警需穿戴防護服進入，王祎卿得為處警民警爭取時間。

對報警人瀕臨崩潰的狀態，王祎卿感同身受，“正因如此，反而需要我更耐心地去傾聽。”王祎卿決定成為她的那根“救命稻草”。

王祎卿當起了“傾聽者”，鼓勵和引導劉女士把各種生活的困惱和委屈都說出來，對方的情緒也從一開始的極端對立變為后來的失聲痛哭……

“警察‘大白’來找我了，謝謝你給了我繼續活下去的勇氣！”聽到劉女士在電話那頭說出的話，王祎卿鬆了一口氣，耳朵也因為二十幾分鐘的擠壓變得通紅。日均700余條涉疫類求助，每一次在崗，他都要“傾聽”30余個超長電話。

本輪疫情以來，上海市公安局指揮中心和110報警服務台與各級指揮中心密切協作，盡最大努力為緊急求助困難群眾排憂解難，奮力保障著“110”生命線的暢通。3月以來，已累計接聽市民群眾報警來電166萬余起。最高峰4月8日那天，呼入總量達到9萬余起，達到平時的三倍以上。

方艙醫院裡的 “咨詢師”

“心情好，身體才能好，隻要你積極樂觀，過兩天就出院！”5月4日上午，金山方艙醫院內一名患者情緒失控放聲痛哭，庄超陪著他散了近半小時的步直至情緒舒緩。

庄超是金山公安分局刑偵支隊的一名勤務輔警，在金山方艙醫院“開艙”時，第一批隨醫療隊緊急進駐。 “僅4天時間，病區就幾乎滿員。”庄超說，剛進艙的時候是最忙的，就連凌晨也要接收轉運來的患者。在引導他們入艙時，許多人眼中流露出不安和焦慮，這讓庄超覺得，他的工作不僅僅是要維護治安，更要讓患者“心安”。

金山公安分局刑偵支隊輔警庄超幫助患者做入院登記

為了避免圍觀，在安撫情緒失控的患者時，庄超常常運用“散步療法”，就是陪患者邊散步邊聊天。一段日子后，艙內的一些“老患者”甚至能從走路的姿勢上一眼認出庄超來。

方艙醫院有面“心願牆”，鼓勵大家寫下住院期間的所思所想，庄超每個班都會抽空去心願牆看看。他記得，一位患者在牆上寫下“方艙的日子太難了”，寥寥幾個字，滿是消極。庄超發現是當天剛貼上去的紙條，便循跡找到了貼紙條的阿姨。

原來，阿姨因為獨自一人來到陌生環境，既不會用智能手機，晚上又睡不好覺，負面情緒驟升。庄超趕緊上前安慰，“阿姨，你看這些穿白色衣服的人，都是醫務人員還有公安人員，你可以把我們當成你的孩子，有什麼事情就喊我們，我們就是來幫你的。”在庄超的安撫下，阿姨情緒逐漸平復，沒多久便順利出院。

據統計，共有500余名輔警奮戰在上海方艙醫院，開展維護方艙秩序、后勤服務保障等工作，成為了保障方艙醫院有序運行的重要力量。

十字路口的“好搭檔”

“請出示一下健康碼和通行証。”在長寧區延安西路江蘇路路口，沈磊正配合民警對途經的配送寄遞人員進行檢查，確保“逢車必檢、逢人必查”。

沈磊是長寧公安分局交警支隊的一名勤務輔警，自全域靜態管理以來，他在單位住了一個多月。

5月1日上午，沈磊和支隊民警李超在路口執勤時，發現一輛滬牌小客車沒有攜帶相關通行証，盤查過程中，司機神色緊張，形跡可疑。沈磊見李超朝自己使了一個眼色，心有靈犀的他馬上站到了司機身后，通過進一步核查，發現司機鄭某曾有一個因擅自駕車外出被勸返的記錄。

長寧公安分局交警支隊輔警沈磊配合民警開展“黑騎手”專項整治

“因為我是外賣配送站的站長，所以要經常外出。”鄭某試圖自圓其說。“你們現在站裡有幾名快遞員用電子通行証啊？”趁著李超在檢查駕駛証的間隙，沈磊看似無意地與對方“聊天”。“什麼電子通行証？”鄭某竟一臉茫然。沈磊頓覺蹊蹺，身為配送站站長居然不知道電子通行証？面對質疑，鄭某終於承認，自己見配送群裡經常有人問能否搭車去機場，覺得有利可圖的他便將配送站的工作交給他人打理，自己一心一意開起了“網約車”。最終，這個不務正業的“站長”被依法處以行政處罰。

平時的努力加上細心，沈磊早已練就了一雙“火眼金睛”，截至目前，已累計協助民警收繳通行証30余張，查獲“黑騎手”2人，成為公安民警在十字路口的“最佳拍檔”。

在這場疫情阻擊戰中，公安輔警的身影無處不在，他們沖鋒在前，書寫著為民服務的錦繡篇章：經偵總隊輔警高磊就地“轉崗”成為社區志願者，發揮工作優勢保障社區居民生活無憂﹔浦東公安分局輔警陳特化身暖心“大白”，幫助老人學會用智能手機打開健康碼; 奉賢公安分局刑偵支隊輔警黃旭東駕車及時將危急病人送到醫院，確保了群眾的生命健康﹔普陀公安分局輔警項鴻飛、李偉各自變身“奶爸”，解決轄區嬰兒奶粉“購買難”……

后方有保障，前方有力量。上海公安機關在積極投入疫情防控的同時，在做實愛警惠警上持續用力，認真做好輔警防疫物資保障，加強走訪慰問，多渠道強化對輔警及其家庭的關心關愛，全力解決一線抗疫輔警的后顧之憂。 

分享讓更多人看到